Балансът на играча беше конфискуван поради нарушение на условията за бонус. След по-внимателно проучване на съответните доказателства стана ясно, че играчът всъщност не е нарушил никакви правила. Казиното върна конфискуваните средства по игралната сметка на играча. Играчът успешно изтегли средствата.
Здравейте, така че се регистрирах в това казино като преди 1 седмица депозираните 20 евро взеха бонус за добре дошли, след като получих до 300 евро, останах да залагам около 40%, така че започнах да събирам бонуси в игрите, за да мога да ги отворя после, когато имах около 90% залог отворих всички бонуси, които бях забавил и когато завърших залога си, имах 0 бонуса неотворени след няколко дни на потвърждение, изпращам им цялата необходима информация, дори получих обаждане по скайп, говорихме с добра поддръжка, казах, че ще получа имейл за потвърждението си, след това, че през нощта получавам съобщение, че сметката ми ще бъде затворена и печалбите ми ще бъдат анулирани, но не наруших никакви правила, да, събрах бонуси, докато бях заложил, но отворих всичките си бонуси, преди да попълня залога си, имах 1200 евро на баланса си, когато бях блокиран и сега те не отговарят на имейлите ми и не искат да говорят с мен и знам, че не съм нарушил никакви правила, защото отворих всичките си бонуси, преди да завърша залога.
Здравей Колф,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и съжалявам да чуя за проблема ви с IceBet Casino.
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним случая възможно най -много.
Правили ли сте някога теглене от казиното? Вашият акаунт вече е потвърден? Бихте ли могли да потвърдите, че сте били запознати с всички условия за бонус - като максимален залог, ограничени игри и така нататък?
Бихте ли посочили също какви безплатни завъртания сте забавили? - Искаха ли те да претендират по всяко време или просто някои завъртания в играта?
Моля, изпратете също така всички съответни доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Не, не направих никакви тегления, преди да ми блокират акаунта, разговарях с човек за поддръжка по скайп, но вместо това те потвърдиха, че съм блокиран и да, бях наясно с всички условия за бонуси, отворих всички бонуси, които имах в игри като безплатни завъртания, преди да завърша моят залог, така че след като залогът беше завършен, аз не дадох никакви неотворени бонуси/фриспинове, но те мислят, че по друг начин могат да го докажат, защото съм 100% сигурен, че не съм нарушил никакви правила за залагане, просто бях бонус, ако знаете какво имам предвид.
Благодаря ви coif за предоставяне на допълнителна информация по случая. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Coif,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя IceBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино IceBet,
Можете ли да обясните мотивите зад решението си да анулирате печалбите на Coif? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Coif,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с екипа на казиното. Очакваме техния отговор и обяснение скоро. Удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми Coif,
Ситуацията, която описвате, е разгледана подробно.
Вие, както и всички играчи в нашето казино, сте преминали проверка на акаунта, като предоставите исканите документи и видеопроверка чрез Skype.
Последният етап от проверката на вашия акаунт беше проверка на вашата игрална сесия, която показа многократно нарушение на правилата на казиното, когато залагахте в игрите.
При проверката на игрите беше установено, че сте отложили бонус кръгове в следните игри:
1) Ловницата на соколите.
2) Тики Тумбъл
3) Музей на мистериите
4) Дебел заек
И т.н.
Отдел „Риск" установи, че по време на игрите многократно отлагате бонус кръгове, поради което използвате стратегии за игра (бонус лов), което е забранено в нашето казино както с активен бонус, така и без него съгласно параграф 13 от правилата:
13. Отлагане на всеки кръг от игра във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, за по -късно, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов (и) депозит (и), докато все още имате налични функции за безплатни завъртания или бонус функции играта е забранена.
Въз основа на тази информация акаунтът ви е затворен и печалбите ви са анулирани. Забранено ви е да играете в нашите казино и партньори в казиното, посочени в лиценза.
Ако е необходимо, можем да предоставим на представител на Casino.guru екранни снимки на посочения имейл адрес, където ще бъде показано използването на стратегии и нарушаване на правилата на казиното.
Да, направих това, но със сурови пари не виждам нищо в правилата ви за това как да го правите с реални пари Вашите условия за бонус казват, че не можете да отлагате бонусите за по -късно, когато сте заложили и не виждам нищо за истинските пари как греша тук как това е двупосочно с бонус и реални пари, вашите условия за бонус казват, че не отлагайте бонусите, след като завършите залога, а аз не го направих
Благодаря, IceBet Casino, за отговора. Можете да препратите всички съответни доказателства на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Coif,
Правилно ли разбирам, че никога не сте отлагали безплатни рундове, докато играете с бонус и сте ги отваряли, след като не са останали изисквания за залагане на бонус (когато в сметката ви са останали само реални средства)?
Можете да кажете, че отлагах бонусите 2 пъти за първи път, докато имах бонус, отложих ги да, но не след като завърших залога, ги събрах и отворих наоколо, когато имах завършен залог от 90%и нямах никакви проблеми втори път, когато ги отлагах събиране на следващия ден или 2 дни след това, но този път с реално равновесие и втори път имах проблеми, събрах като 10 от тях, след това уебсайтът се срина или просто изостава, връщам се и всичките ми бонуси изчезнаха, тогава се свързах с поддръжката и те казаха, че не могат правете каквото и да е, никога не съм имал проблеми в нито едно казино, докато разбирам, че съм депозирал само веднъж 20 евро и съм имал около 5,5 хиляди наведнъж и съм загубил като 4 хиляди, които искат да платят на някой, който е депозирал само 20 евро и е имал късмет 1,2 хиляди евро, когато имах, когато блокиран съжалявам за лошата ми формулировка/английски.
Благодаря ти, Coif, за потвърждението.
Уважаеми казино IceBet,
Можете ли да обясните как Coif наруши правилото? Както бе споменато по -рано, бих искал да ви помоля да предоставите съответните доказателства. Можете да препратите информацията на моя имейл ( andrej.p@casino.guru ) или да я публикувате тук.
Здравейте скъпи Андрей,
Всички подробности относно вашата заявка са изпратени на имейл адреса, който сте предоставили: andrej.p@casino.guru
Благодарим ви, IceBet Casino, за предоставянето на съответните доказателства. Моля, имайте предвид, че отговорих на имейла ви и в момента очаквам вашия отговор.
Уважаеми Coif,
Моля, имайте предвид, че няма напредък в разследването на проблема, тъй като все още не сме получили отговор на последния ни имейл, изпратен до казиното. Бяхме информирани, че трябва да очакваме отговор в близко бъдеще, затова удължавам таймера със 7 дни. Благодаря за разбирането.
Уважаеми Coif,
Бихме искали да ви информираме, че вашата игрална сесия е проверена повторно от отдела за риск на казиното.
Въз основа на резултатите от проверката на отдел „Риск" е установено, че печалбите Ви са легитимни и не е имало нарушение на правилата.
Бихме искали да ви информираме, че вашето влизане в играта е възстановено и отворено, както и сумата на вашите печалби е върната във вашия акаунт в играта. Можете да продължите да играете в нашето казино и да кандидатствате за теглене, което ще бъде разгледано от финансовия отдел според правилата на казиното.
Благодарим ви, IceBet Casino, че ни информирахте. Радваме се да чуем добрите новини!
Уважаеми Coif,
Бихте ли могли да ни уведомите дали можем да считаме, че проблемът е разрешен?
Искам да кажа, че мисля, че не знам колко време ще отнеме тегленията ми, очевидно мога да тегля само 600eu на седмица, а не 400eu на всеки 24 часа.
Уважаеми Сoif,
Всички тегления се извършват според правилата.
Както забелязахте, максималният лимит за теглене за 24 часа е 400 EUR, но също така лимитът и времето за обработка на заявката за теглене зависи от статуса на играча и това е описано в правилата:
9.2 Казиното има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Всяка заявка за теглене, която сте направили, ще бъде обработена от финансовия отдел стриктно в рамките на правилата и според състоянието на вашата сметка.
Значи мога да тегля само 2 пъти седмично?
Уважаеми Сoif,
Всички ваши заявки за теглене ще бъдат обработени от финансовия отдел в зависимост от състоянието на вашата сметка.
Днес вашата сума за теглене в размер на 400 EUR беше обработена от финансовия отдел.
Цялата информация относно размера и графика на тегления винаги можете да уточните във финансовия отдел на казиното.
Добре благодаря, надявам се, че няма да отнеме вечно.
Благодаря ви, Coif, IceBet Casino, за вашите отговори.
Уважаеми Coif,
Бих искал да Ви помоля да ни държите в течение за всички новини относно средствата, които тепърва ще бъдат изтеглени. Ще запазим тази нишка за оплаквания отворена, докато не потвърдите, че цялата оспорвана сума е била успешно изтеглена (освен ако не желаете друго).
Настройвам таймера за 7 дни.
Мога да потвърдя, че получих всичките си пари, можете да затворите тази тема.
Благодарим ти, Coif, че ни уведоми и че използваш центъра за разрешаване на оплаквания Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
