НачалоЖалбиIceBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

IceBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 35 €

IceBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.2.2024 | Решена : 8.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Финландия беше изправен пред забавяне при получаването на теглене от 35 € от онлайн казино. Въпреки че няма бонуси или безплатни игри, свързани с това теглене, казиното не го е обработило и не е предоставило обяснение за забавянето. След като играчът се свърза с казиното, те бяха информирани за задръстване, но не бяха дадени допълнителни обяснения. След намесата на нашия екип за оплаквания и комуникация с казиното, играчът получи тегленето. Впоследствие обаче казиното затвори акаунта на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след успешното изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Депозирах 30e в Icebet на 11 януари 2024 г. и изтеглих 35e.

Това не е свързано с никакви бонуси или безплатни игри. Все още не са платили и не са дали никакво обяснение защо?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми jmlgamebox,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? На 11 януари ли беше? Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Да, заявката за теглене беше на 11.1. В миналото съм правил успешни тегления от това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, jmlgamebox. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
\ Превод

Има история на репатриране от декември до януари. Използвал съм същия метод за теглене. Преди това освобождаването дойде в рамките на една седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Изпратих имейл там, на който никога не ми отговориха. Питах и през чата и се оплакаха, че има задръстване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, jmlgamebox, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, jmlgamebox!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Сега получих плащане от казиното към сметката си и веднага след това съобщение, че сметката ми е затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми jmlgamebox,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини