Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неизпълнени документи за целите на проверката. Играчът изпрати всичко на казиното и след това сметката беше успешно потвърдена и играчът получи плащането си малко след това.
Icebet casino не се съгласява да верифицира акаунта ми и не е съгласен да плати моите €250 теглене, първоначално направих верификацията през уебсайта, който показва, че акаунтът е верифициран, но те поискаха екранна снимка на банковата информация и нова селфи, изпратих ги два пъти, не получавам разумен отговор от отдела за обслужване на клиенти и „от финансовия отдел" многократно един и същ имейл в отговор на запитванията ми с искане за документи, които вече съм изпратил два пъти
Здравей Pelaaja77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
От 13.9 се опитвам да верифицирам акаунта си, в самия сайт снимка на шофьорска книжка и селфи важаха като потвърждение, сега многократно искат скрийншот на банковите данни и селфи с личната карта по имейл, вчера изпратих исканите снимки отново, но отговорът беше същият имейл, който отново ме молеше да ги изпратя отново, чувствам, че има някой там, машината изпраща това съобщение през цялото време, когато няма отговор
Здравей Pelaaja77,
Напълно обичайно е един и същи документ да се иска няколко пъти. Освен това, ако процесът на проверка продължава само една седмица, определено бих ви препоръчал да изчакате поне още 1 седмица, за да приключи.
Моля, дръжте ни в течение.
Добре, изненадващо е само, че когато питам за това, отговорът е точно един и същ имейл всеки път, когато се изискват документи, но не се дава отговор на въпроса ми
Благодаря ти Pelaaja77 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добре благодаря. През последните две седмици изпратих 3 различни селфита, снимка на шофьорската си книжка, екранни снимки от онлайн банкиране, банково извлечение и сметка за ток, а акаунтът ми все още не е верифициран
Здравей Pelaaja77
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино IceBet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино IceBet,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча? Какво друго, ако все още трябва да се направят някакви процеси на проверка, за да се провери задоволително играчът?
Уважаеми Pelaaja77,
Информацията по Вашето оплакване е подробно проверена.
Ето подробностите за вашия акаунт:
На 13.09 сте подали заявка за теглене на сумата от 250 евро. Също така на 13 септември финансовият отдел ви помоли да подадете всички необходими документи за проверка на вашата сметка.
От 13.09 до 25.09 не можете да завършите верификацията, тъй като не изпращате необходимите документи, а именно скрийншотове на данните за вашата банкова сметка.
Няколко пъти от финансовия отдел са ви изпращали имейли с искане за документите, които трябва да представите, за да завършите проверката. Също така в имейлите, изпратени до вас, имаше примери за екранни снимки, които трябва да предоставите.
На почти всички имейли сте отговорили, че сте изпратили всички документи и сте поискали теглене на средства.
Едва на 26.09 е получен имейл от вас от финансовия отдел с необходимите скрийншотове на данните за вашата банкова сметка.
След като ги проверите, вашият акаунт е верифициран и сте уведомени за това на 26.09 по имейл.
Сега можете да кандидатствате за теглене и то ще бъде обработено от финансовия отдел незабавно.
Както можете да разберете от горното, нашето казино винаги действа стриктно според установените правила и никога не се опитва да забави изплащането на печалбите на играчите.
Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с чат на живо 24/7 или имейл support@icebet.casino
Винаги се радваме да ви помогнем.
Уважаеми Pelaaja77
Съгласно информацията от IceBet Casino, моля, имайте предвид, че за бърз процес на KYC всички необходими документи трябва да бъдат предоставени възможно най-скоро. Процесът се удължава всеки път, когато не предоставите всички необходими документи. Вашият акаунт е потвърден успешно и можете да изпратите заявка за теглене.
Надяваме се, че това скоро ще бъде решено. Моля, бъдете търпеливи, тъй като процесът на теглене може да отнеме известно време и след като успешно получите средствата, уведомете ни
Скъпи Михал.
Бихме искали да ви информираме, че играчът успешно кандидатства за теглене на 26.09 за сумата от 250 евро и заявката за теглене беше обработена от финансовия отдел на 26.09.
Сумата от 250 евро е успешно преведена по банковата сметка на играча.
Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с чат на живо 24/7 или имейл support@icebet.casino
Винаги се радваме да ви помогнем.
Уважаеми казино IceBet,
благодаря ви много за актуализацията. След като играчът потвърди получаването на 250 EUR, ние ще затворим тази жалба като разрешена.
Здравейте, наистина парите най-накрая дойдоха, удивително, същия ден, когато се свързахте с казиното....благодаря за помощта, можете да затворите случая
Страхотни новини, Pelaaja77. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
