Играчът от Финландия е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Сметката ми беше потвърдена и тегленето беше платено чрез бърз превод. Сумата не се показва в акаунта ми, затова попитах skrill за това. Skrill отговори, че ще изпрати преводите незабавно и че трябва да се свържете с казиното. Icebet не ми дава отговор защо парите ми не идват. Цялата страница е измама, те твърдяха, че е платена, но skrill няма информация за това!
I got my account confirmed and the withdrawal was paid via rapid transfer. The amount does not appear in my account, so I asked skrill about it. Skrill replied that they will send the transfers immediately and that you need to contact the casino. Icebet does not give me an answer as to why my money is not coming. The whole page is a scam, they claimed that it was paid for, but skrill has no information about this!
Sain vahvistettua tilini ja kotiutus laitettiin maksuun rapid transferin kautta. Summa ei näy tililläni, joten kysyin skrilliltä asiaa. Skrilliltä vastattiin, että heiltä siirrot tulee heti ja että pitää ottaa yhteyttä kasinoon. Icebetiltä ei vastata minulle, että miksi rahani eivät tule. Huijausta koko sivu, väittivät että laitettu maksuun, mutta skrillillä ei tästä ole tietoa!
Скъпи Раушел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear raushel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря за отговора. Първата заявка за теглене на €400 беше обработена в петък. Вторите 400 € все още не са обработени. Обслужването на клиенти на Kyc изобщо не ми отговаря. Попитах skrill за това и те казаха, че парите трябва да се появят веднага. Получих имейл от Skrill, че транзакцията е инициирана, но парите не са пристигнали в банковата ми сметка.
Hi, thanks for the reply. The first €400 withdrawal request was processed on Friday. The second €400 has not been processed yet. Kyc customer service does not answer me at all. I asked skrill about it and they said that the money should appear immediately. I received an email from Skrill that the transaction has been initiated, but the money has not arrived in my bank account.
Hei, kiitos vastauksesta. Ensimmäinen 400€ kotiutuspyyntö käsiteltiin perjantaina. Toista 400€ ei ole käsitelty vielä. Kyc asiakaspalvelu ei vastaa minulle ollenkaan. Kysyin skrilliltä asiaa ja he sanoivat että rahojen pitäisi näkyä heti. Skrilliltä tuli sähköpostia, että tapahtuma käynnistetty, mutta rahoja ei ole tullut pankkitililleni.
Напълно разбирам разочарованието ти, Раушел. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, raushel. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, raushel, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, raushel, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.