Играчът от Финландия е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Сметката ми беше потвърдена и тегленето беше платено чрез бърз превод. Сумата не се показва в акаунта ми, затова попитах skrill за това. Skrill отговори, че ще изпрати преводите незабавно и че трябва да се свържете с казиното. Icebet не ми дава отговор защо парите ми не идват. Цялата страница е измама, те твърдяха, че е платена, но skrill няма информация за това!
Скъпи Раушел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора. Първата заявка за теглене на €400 беше обработена в петък. Вторите 400 € все още не са обработени. Обслужването на клиенти на Kyc изобщо не ми отговаря. Попитах skrill за това и те казаха, че парите трябва да се появят веднага. Получих имейл от Skrill, че транзакцията е инициирана, но парите не са пристигнали в банковата ми сметка.
Изпратих много имейли до отдела за обслужване на клиенти на kyc и няма отговор.
Напълно разбирам разочарованието ти, Раушел. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, raushel, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру