Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Хей,
казино icebet не обработва тегления. Потвърдих акаунта си чрез техния уебсайт и също така изпратих документите, поискани от тях на kyc@icebet.casino. Опитах се да обсъдя въпроса в чата на icebet Casino и попитах за статуса на проверката, но те винаги казват едно и също нещо, т.е. трябва да изпращам необходимите документи отново и отново на kyc@icebet.casino. Твърдят, че са ми изпратили имейл, но така и не получих нищо.
Изпратих селфи с паспорта си в допълнение към няколко доказателства за банковата ми сметка и адресна информация. Kyc@icebet.casino не отговаря на документите, които изпратих, както и на въпросите ми от чата. Акаунтът е потвърден през сайта веднъж, както е поискано. Явно е измама и не искат да ми платят теглените 400 евро. Ще се радвам на вашата помощ, ако можете да ме попитате за това.
Хей,
KYC отделът на icebet не отговаря, така че акаунтът ми изглежда потвърден само на сайта. Искат документи по имейл, но не отговарят на хода на случая. Така че не знам в каква ситуация акаунтът ми ще бъде потвърден и в резултат на това не знам статуса на теглене на средства. Това казино има безумно неразумни методи за проверка и времето за обработка на теглене не съответства на времето, което те дават. Те твърдят, че обработката отнема 1-24 часа, както и верификацията на акаунта, но това не е така. Бих искал да разберете какъв е проблема с верифицирането на моя акаунт, т.е защо не го верифицират.
Благодаря ви за отговора, Mapaca. Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих всички искани документи веднага и няколко пъти. Изпратих ви всички подробности по имейл.
Надявам се да можете да ми помогнете възможно най-скоро.
Въпросът беше разрешен, icebet ми плати точно парите, които спечелих. Благодаря ти.
Страхотни новини, Mapaca. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
