Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
IceBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
IceBet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
IceBet Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Регистрирах се в Icebet преди повече от месец и потвърдих, че се предлага на уебсайта.
Тогава спечелих и исках да се оттегля (04.05.2023 г.). Оттогава плащането се бави, винаги се искат нови неща, понякога същите неща, които вече са изпратени. Хиляди селфита с лична карта и различни документи едновременно или с уебсайта на заден план. В допълнение към тези неясни изисквания, лицево и задно копие на банковата ми карта и допълнителни банкови извлечения.
Казиното умишлено забавя изплащането. За съжаление трябва да приема, че казиното е измамник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми michaelderschmidt88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес, а понякога казината се нуждаят от допълнителни документи, за да потвърдят напълно самоличността на играчите.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Според казиното процесът на проверка е завършен.
За съжаление няма отговор на молбата ми за теглене.
Поддръжката казва, че KYC отделът (в същото време финансовият отдел според поддръжката) е отговорен. Те също така не отговарят на имейли с въпроси относно изплащането ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Изплащането вече работи. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми michaelderschmidt88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
