Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неуредени документи относно банковите сметки на играча. Играчът изпрати всичко до казиното и след това завърши допълнителна проверка чрез видеообаждане. След това акаунтът беше успешно потвърден и играчът получи плащането си малко след това.
Изпратих им каквото имам от данни и още ме тормозят докато не поискаха селфи с лична карта !!!!
Скъпи tagkik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих извлечение от моята селфи сметка, в която има моята самоличност банкова сметка iban bic .... Открил съм сметки в много компании Никъде не съм срещал подобен проблем ... Те са неприемливи ... След малко ще помоли ме сам да отида от там 😛
Поискаха ми снимка от интернет банкирането им, току що изпратих данните са на името на майка ми защото сме 2 човека в акаунта, чакам отговора им....
Благодаря ви за отговора, tagkik. Така че нека да изчакаме и да се надяваме на добри новини. Моля, дръжте ни в течение, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря ви предварително.
Току-що отидох да вляза в акаунта си и пише деактивирано от администратор...
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Свързах се с тях чрез чат на живо и ми казаха, че това е направено, докато акаунтът не бъде потвърден, но така и не ми изпратиха имейл, за да ме информират, че са затворили акаунта ..... мисля, че е окончателно ....
Правилно ли разбирам, че €275 (оспорена стойност) се съхраняват във вашия акаунт? Натрупали ли сте тези печалби със или без активен бонус, моля?
274 и какво точно е? Изпратих им идентификационния номер на втория бенефициент, но не получих отговор... Вече имат всички подкрепящи документи, но все още не са ми отворили акаунта... Без активен бонус е
Благодаря ви много tagkik за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей tagkik,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино IceBet да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино IceBet,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на акаунта/потвърждението на играча?
Поздрави,
Адам
Сметката GR44*****4933 895 е втората, която ви изпратих, защото не можах да направя теглене към първата, която е NBG GR060***9149, от която направих депозити на вашата страница и изпратих вие също всички необходими подробности и самоличността на майка ми, която е съвместен бенефициент... имате цялата информация за проверка на националната банкова сметка и продължавате да ме питате за информация от втората..... .
Уважаеми казино IceBet,
Благодаря ви за отговора. Играчът заявява, че е изпратил всички поискани документи, получено ли е всичко? Необходими ли са документи и за двете сметки?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам.
За да завърши проверката на сметката на играча, той трябва да предостави всички документи, изискани от финансовия отдел.
В момента финансовият отдел не е получил нито един от документите от горепосочения играч.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
Вчера изпратих всичко, пратих и данните за втората сметка... Вие сте единствената фирма, с която имам проблем......
Уважаеми казино IceBet,
Благодаря ви за отговора. Играчът заявява, че всички документи вече са изпратени. Можете ли да потвърдите получаването им и че всички са достатъчни?
Поздрави,
Адам
Уважаеми tagkik,
Информацията във вашия акаунт е проверена повторно.
Исканите документи са получени успешно от финансовия отдел.
Тъй като сте използвали две банкови сметки, сметката ви е допълнително проверена от отдел „Риск".
На 20 юли вашият акаунт беше успешно потвърден от отдела за риск в казиното и беше успешно потвърден.
Вие сте уведомени по имейл, че вашият акаунт е успешно потвърден и е отворен.
Вашата заявка за теглене ще бъде обработена съгласно правилата на казиното в рамките на 24 часа след верификация на акаунта ви.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги се радваме да ви помогнем.
Проверката беше извършена през skype днес, много ви благодаря за вашата страница, момчета, наистина ми помогна!!!! Бъди добре!!!
Благодаря ви много за актуализацията на IceBet Casino.
Уважаеми tagkik,
Радвам се да чуя, че сте завършили успешно процеса на проверка. Мога ли да попитам дали вече смятате въпроса за приключен или предпочитате да оставите жалбата отворена, докато не бъде получено оттеглянето ви?
Поздрави,
Адам
Парите са кредитирани в сметката ми..Можете да я затворите, благодаря много!
Благодаря ти за информацията, tagkik.
Радвам се да чуя, че сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
