Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си, тъй като не е направил депозит със същия начин на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
The player from Germany is not able to withdraw their winnings, because they didn't make a deposit with the same payment method. The complaint was resolved as the player received his money.
Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си, тъй като не е направил депозит със същия начин на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте, днес направих депозит в казиното и накрая поисках бонус и спечелих €1500. Бонусните условия бяха наред! Но ако мога да изплатя само €250 от тях, това са условията за бонус! Няма проблем, сега към моя проблем! В сайта има 4 банкови превода, но успях да използвам само един от моя страна, защото другите не се приемат от моята банка! Сега исках да изплатя €250, казват от казиното, но все още не съм платил с банков превод, трябва да платя поне оборота, за да мога да платя с него! Но както казах, не мога да депозирам с другите банкови преводи! Парите все още няма да бъдат освободени
Hello, I made a deposit in the casino today, and in the end I claimed a bonus and I won €1500. The bonus conditions were all right! But if I can only pay out €250 of it, these are the bonus conditions! No problem, now to my problem! There are 4 bank transfers on the site, but I was only able to use one from my side because the others are not accepted by my bank! Now I wanted to pay out the €250, the casino says, but I haven't paid in with bank transfer yet, I should pay in at least the turnover to be able to pay out with it! But as I said, I can't deposit with the other bank transfers! The money will still not be released
Hallo und zwar habe ich heute in dem Casino eingezahlt, und am Ende einen Bonus in Anspruch genommen hab 1500€ gewonnen Bonus Bedingungen haben alle gepasst! Kann mir aber nur 250€ davon auszahlen so sind die Bonus Bedingungen! Kein Problem, jetzt zu meinen Problem! Auf der Seite gibt es 4 mal Bank Transfer ich konnte von meiner Seite aber nur einen benutzen da die andern nicht von meiner Bank akzeptiert werden! Jetzt wollte ich die 250€ auszahlen sagt das Casino aber ich habe noch nicht mit Bank Transfer eingezahlt ich soll den mindestens Umsatz einzahlen um damit auszahlen zu können! Ich kann aber wie gesagt mit den andern Bank Transfer s nicht einzahlen! Das Geld wird trotzdem nicht frei geben
Уважаеми Jannik4396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното ви моли да направите депозит чрез метод на плащане, който не е наличен?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jannik4396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the casino is asking you to make a deposit via payment method that is not available?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, значи казиното има 3 банкови превода за депозити, веднъж с Klarna и веднъж с payop. Моята банка поддържаше само payop. Мога да използвам само zimpler за плащане, но ще трябва да направя минимален депозит за това, но моята банка не го поддържа, така че нямам опция! Като изявление от казиното трябва да създам крипто портфейл и да го депозирам, за да мога да изплащам! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ За съжаление не запазих нито една история на чат
Hello, so the casino has 3 bank transfers for deposits, once with Klarna and once with payop. My bank only supported payop. I can only use zimpler to pay out, but I would have to make a minimum deposit for this, but my bank doesn't support it, so I don't have the option! As a statement from the casino I should create a crypto wallet and deposit it so that I can pay out! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Unfortunately I didn't save any chat histories
Hallo also das Casino hat bei Einzahlungen 3 mal Bank Transfer, einmal Klarna einmal zimpler und einmal bei payop. Meine Bank hat nur payop unterstützt. Zum Auszahlen kann ich aber nur zimpler benutzen dafür müsste ich eine mindest Einzahlung machen, was aber meine Bank nicht unterstützt so mit habe ich die Option nicht! Als Aussage vom Casino war ich sollte mir eine Krypto wallet anlegen und darüber einzahlen damit ich auszahlen kann! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Leider habe ich keine Chat Verläufe ab gespeichert
Много ви благодаря Jannik4396 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите проблема ви да бъде разрешен за ваше удовлетворение, но бих искал да отбележа, че в някои случаи играчите трябваше да създадат и използват алтернативни методи на плащане, тъй като наистина не е имало всяка друга опция за теглене.
Thank you very much Jannik4396 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon, however, I would like to point out, that in a few cases players had to create and use alternative payment methods, as there truly wasn't any other option to withdraw.
Здравейте Jannik4396,
Благодаря ви много, че ни уведомихте, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello Jannik4396,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.