НачалоЖалбиIceBet Casino - Играчът не може да получи достъп до акаунта си поради статус „пристрастяване към хазарта“.

IceBet Casino - Играчът не може да получи достъп до акаунта си поради статус „пристрастяване към хазарта“.

Автоматичен превод:

Сума: 36 €

IceBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.2.2024 | Решена : 12.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето от казиното IceBet, чието разрешаване отне повече от месец, въпреки обичайния срок от 1-3 работни дни. Неговият акаунт също беше деактивиран с известие за „пристрастяване към хазарта“. Печалбите на играча от 36 €, спечелени със собствените му пари, бяха останали в статус „чакащ“. Бяхме поканили представители на IceBet Casino да се включат в дискусията. Казиното е уведомило играча, че акаунтът му е в процес на преглед от техния отдел по риска. След известно време играчът потвърди, че казиното му е платило 36€. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Депозирах 20€ от собствените си пари без бонус на сайта. Заложих собствените си пари три пъти, в съответствие с правилата на казиното, след което започнах теглене. Тегленето отне повече от месец, докато обикновено казиното изплаща парите по сметка в рамките на около 1-3 работни дни. Сега, когато попитах какво отнема толкова време с тегленето, вече не мога да вляза в акаунта си и на екрана се появява текстът „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта". Не искам нищо друго освен онези 36€ обратно от казиното, които ми се дължат. Казиното вече има всички възможни удостоверения от мен, тъй като съм играл там преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Eetusss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

не помня точно кога акаунтът ми беше верифициран, но все пак беше верифициран. Това казино изисква проверка, преди да можете да правите тегления, което съм правил много пъти преди. Прибрах печалбите си със собствени пари. Не играх, нито депозирах бонуса, това бяха чисто мои пари. Последно говорих с казиното преди няколко седмици, когато попитах за моето теглене, но единственият отговор, който получавам, е спешността на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви Eetusss за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Eetusss,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на IceBet Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема. Междувременно, ако имате някакви актуализации относно вашето теглене, моля, уведомете ни.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Току-що се опитах да вляза в акаунта си и успях да вляза нормално, така че лентите ми са премахнати поне засега. В противен случай няма нови актуализации, €36 все още е в статус „чакащ" и ситуацията е напълно същата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Eetusss,


Информираме ви, че акаунтът ви се преглежда от отдела за риск на нашето казино.


Ще получите известие по имейл, свързано с вашия казино акаунт, веднага щом акаунтът ви бъде проверен от отдела за риск.


Информираме ви, че всички действия във връзка с вашия акаунт са били и ще бъдат извършвани стриктно в съответствие с настоящите правила на нашето казино, с които сте се съгласили при регистрацията на вашия акаунт.


Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,

Отдел за риск на казино Icebet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Колко време отнема тази проверка? защото чакам още един месец да проверите сметката ми и да получа тегленето, което ми принадлежи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Eetusss , имате ли актуализации относно прегледа, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Сега казиното ми плати тези 36 €. Благодаря на Доминика и на хората от casingur за вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Eetusss,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини