НачалоЖалбиIceBet Casino - Бонусните печалби на играча са намалени.

IceBet Casino - Бонусните печалби на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 2 800 €

IceBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.4.2022 | Решена : 8.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия имаше своите бонус печалби, ограничени до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за бонус залагане. Въпреки че печалбите на играча вече бяха налични в реален паричен баланс, казиното конфискува значителна част от печалбите му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с решението на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, отворихме отново жалбата. Казиното преразгледа решението си, връща конфискуваните печалби на играча и той потвърди успешно изплащане на средствата след повече от година. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Не знам дали съм твърде глупав, за да разбера това, но някак се чувствам малко предаден.

Имаше бонус от €70 с изисквания за 35x залагане. След това успях да конвертирам това благодарение на по-голяма печалба от около 1000 евро.

След като парите бяха похарчени и, както винаги, продължавате да играете малко, аз бях на около 2500 евро.

Така че вече поисках 1200 за плащане.

Проверката на сайта вече беше направена, но бяха изискани безброй документи от финансовия отдел, които след това изпратих (включително селфи, на което трябваше да вдигна лист хартия с icebetcasino и датата на него, никога не съм виждал в друг казино)

Така че играхме още малко и бутнахме общата сума до 4040 евро. Така че баланс от 2840 и 1200 в очакване на изплащане. Поиграйте си с 40-те евро и го оставете.

Тази сутрин ще погледна дали нещо се е случило с изплащането, тъй като можете да изплатите само 3x400 максимум.

След това дойде шокът. Тегленията бяха анулирани и имах баланс от 1125 евро.

Никой имейл не получи нищо за това. Когато попитах в чата, дойдоха отговорите, които закачих.

Но тъй като бонусът отдавна беше заложен, когато спечелих наистина голям, просто не го разбирам.


може би просто съм твърде глупав


Поздрави

Марко filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми marcosanchezlieftink,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвали ли сте промоционални оферти от това казино в миналото? Разбирам ли правилно, че единствената причина за конфискуване на вашите бонус печалби изглежда е, че не сте поискали теглене веднага след приключване на бонус залагане, а вместо това сте продължили да играете?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


не, не съм използвал бонус преди.

Точно такъв е случаят. Тъй като не теглих веднага, бонусът щеше да се нулира всеки път.

Поне аз така го разбирам, както казах, едва ли го виждам сам, защото е тотално неясно и объркващо.

Дори ако можете да изтеглите само максимална печалба от 25x Bonus, тя ще бъде 1750, а не 1125 евро, тъй като бонусът е 70 евро.

Поведението на изплащане на казиното също е на граница. Сега получих план за изплащане за 1125 евро (никога не съм чувал за нещо подобно преди), добавям.

file


Може би трябва да направя депозита си на вноски в бъдеще. 😉

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много marcosanchezlieftink за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Кристина 🙂 И аз се надявам ✌🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, marcosanchezlieftink,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на IceBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на IceBet Casino,

Бихте ли могли да изясните ситуацията и да ни предоставите обяснение за проблема с играча? За каква точно бонус оферта говорим в този случай? Как играчът е бил информиран за факта, че трябва да изтегли средствата веднага след като изпълни изискванията за залагане?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Много се радвам, че се грижите и подкрепяте толкова добре тук.

Но когато разглеждам последните случаи, предполагам, че казиното предпочита да работи върху влошаващата се репутация, вместо да търси решения, които да удовлетворят играча.

Всъщност изискванията за залагане са много лошо формулирани и дори ако са формулирани, казиното просто ще отиде и ще ги интерпретира по начин, който ви подхожда.

Бонусните пари бяха напълно внедрени и следователно моите пари.

Тогава, когато играя с моите пари, не може да има ограничение за печалба, това е просто измама.

Ако казиното иска да ме посрещне донякъде, бих искал да имам поне 25-кратния бонус (70 евро).

Това означава 1750 евро, а не 1125 евро.

Разбира се, ако искате да бъдете коректни и искате да промените нещо в лошата си репутация, върнете ми цялата сума, на която имам право, а именно 2775 евро.

С надеждата, че може да се постигне приятелско споразумение. Отворен съм за всичко.


Поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми marcosanchezlieftink,

Ако говорим за бонус за добре дошли, максималните суми за теглене са посочени в условията на бонуса на казиното и те са ясно фиксирани, според сумата на получения бонус. Но ако изискванията за залагане вече са били изпълнени и тогава сте играли с реални пари, няма значение, споменатото правило 3.7 не би трябвало да се прилага в този случай.

Бих искал обаче да изчакам отговора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми marcosanchezlieftink.


Разгледахме подробно вашата жалба.


Ето подробностите за вашата ситуация.

2022-04-10 16:28 направихте депозит от 35 EUR и получихте бонус за добре дошли при третия си депозит от 200% (70EUR)+200 FS в слота Deadwood.

След като загубите сумата на вашия депозит, вие активирахте бонуса 2022-04-10 17:29:17 и започнахте да залагате в игри вече с бонус средства.


2022-04-10 22:06 успешно заложихте бонуса си за трети депозит. В момента на залагане на бонус за трети депозит вие сте имали 1122 EUR на вашия бонус баланс и точно тази сума е била конвертирана в реални пари.


Следващия 2022-04-10 22:08:26 успешно заложихте бонуса, който сте получили от безплатните завъртания на слота Deadwood за третия си депозит. Размерът на бонуса, който спечелихте, беше 3,27 EUR.

След това продължихте да правите залози в игрите.


В момента на вашата заявка за теглене финансовият отдел е отписал сумата на средствата, която е била по-висока от сумата на бонуса към момента на залагане.

Дебитирането беше извършено в съответствие с параграфа от правилата:

3.7. В случай на успешно приключване на бонусния залог, клиентите могат да изтеглят сумата на печалбите, която е била към момента на освобождаването на бонуса. Въпреки това, не повече от максималната сума за теглене според конкретното бонус правило. Веднага след като бонус парите бъдат превърнати в реални средства, клиентите ще могат да изтеглят точната сума на конвертираните средства, ако тя не надвишава максималните лимити за теглене.

Всички следващи печалби от конвертираните средства на завършения бонус залог ще бъдат отписани при процедурата за теглене.


Тогава ви уведомиха от финансовия отдел, че можете да изтеглите само 1125,77 (1122+3,27) евро.

Това означава, че според правилата на бонуса за добре дошли играчът може да тегли само сумата, която е била в бонус баланса към момента на залагане/отпускане на бонуса. Останалите средства подлежат на отписване.

Както виждаме сумата от 800 евро вече е изтеглена по вашата банкова сметка. В близко бъдеще останалите средства също ще бъдат изтеглени по вашата банкова сметка.


За да обобщим, можете да разберете, че всички действия във връзка с вашия акаунт са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, с които сте се съгласили по време на регистрацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не променя факта, че максималната сума е 35xBonus(70) Евро и това е 1750 Евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съществува и фактът, че бонусът вече е напълно внедрен. Това означава, че спечелих с истински пари. Никога не съм чувал да ми отнемат нещо от това.

Никога не съм получавал имейл.

Разбрах по-късно от поддръжката, когато попитах къде са ми отишли парите. Нито бях информиран, че трябва да изплатя сумата и не ми беше позволено да продължа да играя.

След като превърнах в истински пари, продължих да играя няколко часа и спечелих.

Странно, проблем е само когато искам да платя.

Знаете много добре, че това е измама.

Нямаш толкова лоша репутация за нищо.

Така че не пишете нищо за честния хазарт тук, това е обидно.

Относно изплащането, отбелязах само, че поведението ви по отношение на изплащанията е на граница, а не че не съм получавал такива.

Свят на различията.

Все пак се надявам, че тук ще има справедлив арбитраж и ще преосмислите малко поведението си.


Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на IceBet Casino,

Уведомен ли е играчът за факта, че трябва да изтегли всичките си печалби веднага след като изпълни изискванията за залагане на бонуса, моля? Ако да - кога и как? И можете ли да ми предоставите доказателства, потвърждаващи, че играчът е бил напълно информиран за този факт?

Правило 3.7 не казва, че играчът трябва да изтегли печалбите веднага след като са изпълнени изискванията за залагане или че не може да играе с тях като истински пари. Вие също така написахте – „ Веднага щом бонус парите бъдат превърнати в реални средства, клиентите ще могат да изтеглят точната сума на конвертираните средства, ако тя не надвишава максималните лимити за теглене. "

Ако бонусът се преобразува в реални средства, защо се прилага това правило, моля? Тъй като изискванията за залагане са изпълнени, говорим за реални средства, а не за бонус пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав.


Всички действия по отношение на играча marcosanchezlieftink са извършени стриктно въз основа на установените правила, с които играчът се е съгласил при регистрацията и се е задължил да спазва.

Правилата и условията на бонуса за добре дошли в нашето казино не са скрити от никого и са описани подробно в раздел „Промоция".

Играчът получи бонус при първия си депозит. Бонусът е заложен точно върху бонусните средства.

Както беше посочено по-горе, след като средствата бяха отписани, играчът беше информиран от финансовия отдел за отписването на средства чрез съобщение на неговия имейл.


Ограниченията за печалби и тегления от бонуса за добре дошли са посочени в параграф 3.7.

3.7. В случай на успешно приключване на бонусния залог, клиентите могат да изтеглят сумата на печалбите, която е била към момента на освобождаването на бонуса. Въпреки това, не повече от максималната сума за теглене според конкретното бонус правило. Веднага след като бонус парите бъдат превърнати в реални средства, клиентите ще могат да изтеглят точната сума на конвертираните средства, ако тя не надвишава максималните лимити за теглене. Всички следващи печалби от конвертираните средства на завършения бонус залог ще бъдат отписани при процедурата за теглене.


Това правило ясно информира играчите, че всички парични (реални) средства, които играчът спечели над размера на конвертирания бонус, ще бъдат приспаднати. Също така, правило 3.7 информира, че играчът не може да тегли от казиното сума, по-висока от конвертираната бонус сума.

Бихме искали да Ви информираме, че заявките за теглене на marcosanchezlieftink за 1125 EUR бяха успешно обработени от финансовия отдел.


Въз основа на всичко това можете да разберете, че всички действия по отношение на акаунта на играча са били направени строго според разпоредбите на нашето казино и играчът успешно е получил своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играчът получи бонус при първия си депозит. Бонусът е заложен точно върху бонус парите.


Това обаче не беше първият ми депозит, така че това са глупости.


Бихме искали да Ви информираме, че заявките за теглене от Marcosanchezlieftink за 1125 EUR са успешно обработени от финансовия отдел.


Не обичам да се повтарям, не оспорих и това, само отбелязах, че процесът на плащане, който отне общо 1,5 седмици, е малко граничен за 1125 евро.


Както бе споменато по-горе, след като средствата бяха отписани, играчът беше информиран за отписването на средства от финансовия отдел чрез съобщение на неговия имейл адрес.


Получих точно 2 имейла от финансовия отдел за по-нататъшна проверка (в този момент пълните ми печалби все още бяха в сметката ми и бяха повече от ден, игра с парите цяла вечер след залагането на бонуса, толкова стриктно спазване на правилата)

След това отново получих имейл за плана за изплащане на останалите пари, които не са ми откраднати.

Както можете да видите по-горе, информацията защо са откраднати средствата получих само когато писах в подкрепа.

Никога не бях предупреден, балансът ми беше просто намален без коментар, когато исках да платя.


Ограниченията за печалба и тегленията от бонуса за добре дошли са посочени в параграф 3.7.3.7. В случай на успешно приключване на бонусното залагане, клиентите могат да изтеглят спечелената сума, която е била налична към момента на освобождаване на бонуса. Въпреки това, не повече от максималната сума за теглене според съответното бонус правило. След като бонус парите се превърнат в реални пари, клиентите могат да изтеглят точната сума на конвертираните пари, ако тя не надвишава максималните лимити за теглене. Всякакви допълнителни печалби от конвертирания баланс на завършения бонус залог ще бъдат отписани в процеса на теглене.


Това правило ясно информира играчите, че всички парични (реални) средства, които играчът спечели над конвертираната сума на бонуса, ще бъдат приспаднати. Също така, правило 3.7 информира, че играчът не може да тегли повече от конвертираната бонус сума от казиното.

За съжаление във вашата система има грешка за измама на хора 😉 Не използвах бонус за добре дошли, а съществуващ бонус за клиенти.

Бях направил множество депозити преди, така че изобщо не отговарях на условията за бонус за първи депозит.

Както казах, единственото нещо, на което можете да се позовавате, е, че нямам право да изплащам повече от 35 пъти моя бонус. Само тогава все още ми дължиш 1325 евро.

70 евро бонус пъти 35x са 2450 евро. Минус вече платените 1125 евро са 1325 евро.


Ако настоявате да не ми плащате пълните 4000, тогава платете поне пълните 2450 евро, които са определени според вашата голяма прецизна регулация.


С надеждата, че някой от IceBet, който взема разумни решения, ориентирани към клиента, най-накрая ще отговори тук.

Вижте репутацията си.

Тук имате шанс да компенсирате поне малко с правилно решение.

Между другото, тази страница беше първата, която видях, когато търсех проблеми с казината, така че не бих я подценил.

Така няма да спечелите много играчи.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Марко,

Заложихте бонус от пакета за добре дошли.

Това е бонусът за добре дошли, който се състои от 3 бонуса за първите три депозита.


Всички правила на този бонус са написани в секцията "Промоции".

Правилата ясно посочват:

3.7. В случай на успешно приключване на бонусния залог, клиентите могат да изтеглят сумата на печалбите, която е била към момента на освобождаването на бонуса. Въпреки това, не повече от максималната сума за теглене според конкретното бонус правило. Веднага след като бонус парите бъдат превърнати в реални средства, клиентите ще могат да изтеглят точната сума на конвертираните средства, ако тя не надвишава максималните лимити за теглене. Всички следващи печалби от конвертираните средства на завършения бонус залог ще бъдат отписани при процедурата за теглене.


Ако не сте съгласни с правилата на проекта, можете да кандидатствате за блокиране на акаунта си.


Ако не сте доволни от решението и правилата на този бонус, това не е наша вина. Всички действия с вашия акаунт са извършени стриктно съгласно правилата и разпоредбите на този бонус.

Ако сте спечелили тези средства от реалния баланс, без да засягате бонус баланса, ще можете да изтеглите всички печалби, но сте спечелили от бонус баланса, който е ограничен за теглене.


Решението ни остава непроменено.

Всички действия се извършват стриктно съгласно правилата, които са описани в сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако не сте доволни от решението и правилата на този бонус, това не е наша вина. Всички действия с вашия акаунт са извършени стриктно съгласно правилата и разпоредбите на този бонус.


За съжаление, това не е вярно, защото решението е било грешно и вашите бонус правила не са прозрачни, вероятно това е ваша вина.

Не съм склонен да предам това на моя законен представител, въпреки че той вече вдига рамене, тъй като вижда възможността за голям съдебен процес.

Но бих предпочел да можем да направим това небюрократично и бързо без подобни стъпки.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е бонусът за добре дошли, който се състои от 3 бонуса за първите три депозита.


Между другото и това не е вярно 😉 Тези три депозита ги бях направила много отдавна.

Определено не беше един от бонусите за добре дошли.

Но мисля, че е страхотно как се увличаш в противоречия отново и отново. Грешиш, това е факт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички,

Съжалявам за забавения ми отговор и благодаря за цялата информация.


Здравейте, екип на IceBet Casino,

Ако не греша, правило 3.7 беше изменено наскоро и както виждаме на екранната снимка, споделена с първата публикация на играча, представител на казиното се позова на правило 3.7 в оригиналната му формулировка. Казиното има право да променя правилата си по всяко време и играчът е длъжен да ги прочете, но в момента на искане и залагане на бонуса той е приел оригиналната версия на това правило и това е било приложено срещу играча в този случай. Съобщението от представителя на казиното потвърждава това. Ако можете да докажете, че измененото правило вече е било достъпно за играча, за да го види към момента на конфискуване на печалбите, моля, поправете ме и ми изпратете необходимите данни в подкрепа на вашето искане на branislav.b@casino.guru.

Това е оригиналната формулировка на правило 3.7:

" 3.7. В случай на бонус залагане, играчът има възможност да изтегли сумата, която е била към момента на бонуса за залагане, но не повече от максималната сума, налична за теглене по тази оферта. "

Въз основа на няколко оплаквания от миналото, нашето отношение към това правило е добре известно.

Въпреки това, дори играчът да използва някой от бонусите за добре дошли и да знае за новата версия на правило 3.7 по-рано и да го приеме, значението и разбираемостта на правилото остават непроменени в сравнение с оригиналното - същият капан за обикновените играчи. Освен това няма обяснение за ситуацията, когато играчът би загубил конвертираните пари. Правилото е написано така, че само казиното да печели от него и за сметка на играчите.

Залагането на бонус обикновено приключва с теглене или чрез изпълнение на изискванията за бонус залагане. Правило 3.7, в действителната си формулировка, казва, че играчът „ може да тегли " или „ ще може да тегли " – това не означава задължение за играча да тегли средствата веднага след като изпълни изискванията за залагане.

След като бонус залагането бъде извършено, средствата се преобразуват в баланса на реалните пари и играчът не е информиран, че продължава с „баланса на реалните пари, който влияе върху бонус баланса". След като играчът го види в баланса на реалните пари, той знае, че може да го изтегли, а не че трябва да го тегли и депозира обратно, за да може да продължи да играе със същите реални средства. Той не знае за разликата и казиното му позволява да играе по-нататък без предупреждение. Печалбите (в рамките на максималния лимит за изплащане на бонуса) трябва да бъдат приспаднати веднага след изпълнение на изискванията за залагане. След като бъде направено, няма причина да го правите по-късно при заявка за теглене и да приложите което и да е бонус правило към реалните пари на играча. След като изискванията за залагане са изпълнени и средствата са в баланса на реалните пари, на играча е позволено да прави всичко, което пожелае с тези средства.

Резюме – въпреки че казиното действаше в рамките на своите условия, прилагането на правило 3.7 по този начин не е в съответствие с нашия Кодекс за честни хазарти (достъпен ТУК ) и ние го считаме наистина несправедливо към играчите. Препоръчваме на казиното да преразгледа решението си и да възстанови на играча конфискуваните печалби.

Иска ли казиното да преразгледа решението си и да върне конфискуваните средства в казино сметката на играча?

Ако решението на казиното е окончателно и остане непроменено, страхувам се, че няма нищо за решаване и ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав ,

Неведнъж сме виждали, че според вашите разсъждения, колкото и да е спечелил клиентът, той трябва да получи тези средства.

Не спорим, ако е спечелил тези средства с реални пари (неговия депозит), той има право да изтегли всички печалби без ограничения и това винаги е било наше правило.

Но когато на клиента е даден бонус и правилата са ясно написани и посочени и клиентът не е запознат с тях, това не е наша вина.

Ние действаме стриктно в съответствие с нормативната уредба, която е достъпна за всички клиенти на сайта по всяко време. Няма скрита информация.


Нашата позиция към клиента остава непроменена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, вярно. И няколко пъти е обяснявано защо е така и при какви обстоятелства.

Играч не знае, че неговият баланс с реални пари не е баланс с реални пари.


Уважаеми marcosanchezlieftink,

За съжаление, въз основа на събраната информация, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Решението на казиното остава непроменено въпреки изложените факти. Препоръчвам ви да се консултирате с органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба директно до тях. Но имайте предвид, че няма гаранция за положителен резултат.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Ако имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Въз основа на актуализацията, получена от казиното, ние отворихме отново жалбата.

" Уважаеми екип на казино гуру,

Бихме искали да ви информираме, че сме готови да преразгледаме нашето решение относно жалбата на играча marcosanchezlieftink.

Политиката ни за казиното беше преразгледана и ние много съжаляваме за тази ситуация с играча marcosanchezlieftink.

Моля, имайте предвид, че отделът по риска е прегледал жалбата на играча и е взел под внимание всички нейни аспекти.

В случай на преразглеждане на жалбата на играча, съгласно правилата на нашия проект, ние сме готови (да кредитираме игралната сметка и да теглим към данните на сметката, от които са депозирани в игралната сметка в рамките на 10 работни дни) сумата от 2800 евро, посочени в жалбата.

В случай на плащане на тази сума, играчът marcosanchezlieftink трябва да потвърди съгласието си в рамките на 10 работни дни в тази жалба и да предостави подробности за платежната система, към която иска да получи пари.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Icebet. "


Уважаеми marcosanchezlieftink,

Тъй като заявката за повторно отваряне беше изпратена преди няколко дни, искрено вярвам, че казиното ще отчита посочените 10 работни дни оттук нататък.

Можете ли да потвърдите, че казиното се е свързало с вас относно вашия проблем? Има ли напредък?

Ако проблемът все още не е решен, бихте ли предоставили на казиното тук подробности за искания начин на плащане?

(Моля, имайте предвид, че личните данни ще бъдат маркирани като „чувствителни" и ще бъдат скрити от обществеността)

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това са страхотни новини, не можете да повярвате колко съм щастлив в момента. Бих могъл да прегърна света, ако това наистина се случи. Бих бил страхотен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но все още не съм получил никаква поща от казиното.

Въпреки това можете да направите както е описано. Добре от мен.

Аз също току-що влязох в акаунта си и все още нищо не е резервирано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но с това давам съгласието си да направя нещо по този начин и да го изплатя на известни банкови данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за бързия отговор. Много се радвам, че си щастлив.

Нека попитаме казиното за подробностите.


Уважаеми екип на казино IceBet,

Можете ли да ни уведомите какво следва?

Какви са наличните методи на плащане за теглене и как трябва да бъде заявено теглене, моля?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обикновено това не би трябвало да е проблем, тъй като акаунтът е бил напълно потвърден по това време. Снимка на банковите ми данни, които не са се променяли оттогава.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Кратка актуализация:


Когато ме попитат за чат за поддръжка, трябва да изпратя имейл до support@icebet.casino със заявката и екранна снимка от форума на съобщението от отдела за риск. Направих това този следобед, но не получих отговор.

Надяваме се, че това наистина е вярно, както казва казиното.

Прилагам екранна снимка на имейла.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


2800 евро бяха в моята сметка на играч днес.

Задейства първите 1200 да бъдат изплатени.

Веднага щом имам пари в сметката си,

Всеки път ще давам актуализация.

Прилагам скрийншотове.

Благодарим отново на екипа на Casinoguru и дори прозрението да дойде много късно, уважение към IceBet Casino, че осъзнаха грешката си.

Благодаря на всички замесени!


С Най-Добри Пожелания

Марко


filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marcosanchezlieftink,


Бихме искали да ви информираме, че сумата от €2800 бе кредитирана успешно във вашата игрова сметка за CHA********88.

Можете успешно да поискате теглене към вашата използвана преди това банкова сметка DE97 1101 **** 4666 10.

Заявките за теглене ще се обработват стриктно съгласно правилата на нашия проект.


Може да отнеме 3-5 работни банкови дни, за да получите средства, след като заявката за теглене бъде обработена по вашата банкова сметка.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Icebet.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотна новина! Благодаря и на двамата за актуализациите.


Уважаеми marcosanchezlieftink,

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време средствата да дойдат при вас.

Ще оставя тази жалба отворена до потвърждението ви за успешно изтегляне на всичките ви оспорвани средства или актуализация.

Не е нужно да ни информирате за всяка своя стъпка. Ще настроя таймера за по-дълъг период - до края на следващата седмица (петък). Междувременно ни уведомете само ако възникнат проблеми. В противен случай е добре да ни уведомите, след като всички оспорвани средства бъдат успешно кредитирани към вашия метод на плащане. Ако не дойде актуализация до изтичане на текущия таймер, ще ви помоля за нея.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Бихме искали да ви информираме, че играчът chaosmarco88 успешно поиска четири тегления по 400 EUR всяко.

Всички заявки за теглене на обща стойност 1600 EUR бяха обработени успешно от финансовия отдел на нашето казино.

Тази сума беше преведена по банковата сметка на играча DE97 1101 **** 4666 10.

Със съжаление трябва да ви информираме, че останалата сума от 1200 EUR е загубена от играч chaosmarco88 чрез залагания в игри.


Любезно ви молим да считате приключването на тази жалба за разрешено, тъй като сме изпълнили изцяло всичките си задължения към играча по тази жалба.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Icebet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е вярно. Засега обаче на сметката са едва 800.

Разбира се, с вашите опции за плащане, не е чудно, че сте заложили нещо. Но каквото и да е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marcosanchezlieftink,


Заявките за теглене са изплатени правилно и изцяло. Парите са изтеглени успешно по вашата банкова сметка.


Може да отнеме 3-5 работни банкови дни, за да получите средства, след като заявката за теглене бъде обработена по вашата банкова сметка.

За съжаление не можем да повлияем на скоростта на получаване на средствата и обработката им от вашата банка.

Моля, потвърдете, че всички задължения от страна на нашето казино по отношение на вашата сметка са изпълнени.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Icebet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Веднага след като останалите 800 са в сметката ми, ще го направя директно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marcosanchezlieftink,


Моля, потвърдете, че вашите заявки за теглене са кредитирани успешно във вашата банкова сметка DE97 1101 **** 4666 10.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Icebet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.


Уважаеми marcosanchezlieftink,

Бихте ли потвърдили информацията в последната публикация на казиното? Мога ли да считам жалбата за разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко добро е направено 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, marcosanchezlieftink!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въпреки че отне толкова време, много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на казино IceBet, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини