IceBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с пребиваването.

Аз съм украински гражданин, живея в Азербайджан (имам разрешение за пребиваване тук). Моят акаунт в казиното на Icebet наскоро беше закрит, защото

Предоставих украински паспорт за проверка. Жителите на Украйна са в списъка с ограничени държави (което е ясно посочено в T&C на казиното). Аз обаче съм жител на Азербайджан и съм регистриран в казиното от Азербайджан, като предоставям доказателство за адрес. След като акаунтът ми беше закрит, аз също подадох на казиното разрешението си за пребиваване в Азербайджан. Въпреки всичко това, казиното пренебрегва факта, че не пребивавам в Украйна и че играя от Азербайджан и съм законно пребиваващ в Азербайджан.

Скъпи мураделон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с IceBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Как казиното оправда закриването на акаунта ви?
• Да разбирам ли, че печалбите ви в казиното са били конфискувани?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Току-що ви изпратих на вашия имейл отговора от казиното, където те обясняват как обосновават затварянето. Да, аз съм гражданин на Украйна, но съм жител на другата страна, Азебайджан. Играх от Азербайджан и предоставих на казиното разрешението си за пребиваване и доказателство за адрес в Азербайджан. Казиното игнорира и не ми отговаря. Те конфискуваха всички печалби и моя депозит.

Трябва ми помощта ти.

Благодаря за отговора и имейла.

Бихте ли обяснили какъв вид доказателство за адрес сте предоставили на казиното по време на проверката?

Предоставих извлечение от моята банка в Азербайджан.

Благодаря ви много, muradelon, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей muradelon,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като разгледах вашия случай, установих, че е доста сложен. Моля, изпратете ми официален документ от азербайджанските власти, потвърждаващ вашето разрешение за пребиваване и датата, от която сте признат за жител на Азербайджан. Моля, изпратете ми този документ на michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

Исканите документи се изпращат на посочения имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Елиар

Скъпи мураделон,

Благодаря ви за имейла, получих го успешно с всички прикачени файлове.

Сега ще се свържа с представителя на казиното, за да видя дали мога да помогна.

Уважаеми казино IceBet,

Въпреки че потвърждавам, че жителите на Украйна (наред с другите изброени държави) нямат право да създават акаунт във вашето казино, играчът „muradelon" обаче е жител на държава, която не е посочена сред ограничените. Моля, можете ли да дадете обяснение защо акаунтът на играча е бил затворен, въпреки че играчът е предоставил доказателство за пребиваването си в разрешена държава? Ако има допълнителна информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

Още веднъж ще анализираме подробно ситуацията на потребителя.

Скъпи мураделон,

На 2024-07-04 14:44:39 UTC финансовият отдел ви изпрати имейл с молба да предоставите документ, потвърждаващ, че сте жител на Азербайджан. Моля, отговорете на този имейл и предоставете разрешението си за пребиваване в Азербайджан.

След получаване на този документ, ние ще предприемем по-нататъшни стъпки за отваряне на вашия акаунт.

За разбирането,

Отдел за риск на казино Icebet

Здравейте,

Не получих имейл от вас, нито в спам. Така че ви изпратих разрешението си за пребиваване:

от:Елиар < muradelon@gmail.com >до:Поддръжка < support@icebet.casino >

дата: 4 юли 2024 г., 19:11 Тема: Разрешение за пребиваване в Азербайджан изпратено от: gmail.com

Между другото вече ви го изпратих на:

от:Елиар < muradelon@gmail.com >до:Поддръжка < support@icebet.casino >

дата: 19 юни 2024 г., 16:43 Тема: Re: Отдел за рискове. Акаунтът е затворен - нарушение на правилата на сайтаmailed-by:gmail.com

Моля, проверете изпратените документи.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми Мураделон,

Финансовият отдел получи предоставените от вас документи. Въз основа на тези документи преразгледахме решението да закрием акаунта ви.

Можете да играете на нашия казино сайт без ограничения.

В момента, в който сметката ви е отворена, балансът ви е възстановен и достъпен за теглене.

Благодарим ви за чакането и се извиняваме за недоразумението.

За разбирането,

Отдел за риск на казино Icebet

Благодарим ви за добрите новини Екипът на казино Icebet. Радвам се, че ситуацията се изясни.

Скъпи мураделон,

Според отговора на екипа на казиното ситуацията е изяснена, акаунтът ви е активиран отново и балансът ви е възстановен. Вече можете да използвате всички функции на вашия акаунт както обикновено.

Моля, уведомете ме дали можем да считаме оплакването ви за разрешено или мога да ви помогна с нещо друго.

Здравейте. Ще ви информирам кога ще получа печалбата си и тогава ще затворим въпроса. Благодаря за помощта.

Скъпи мураделон,

Разбира се, уведомете ме, след като получите печалбите си, за да можем да разгледаме оплакването ви като разрешено или ако имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви много, че помогнахте да разреша проблема ми. Печалбите ми бяха изплатени.

Страхотни новини, мураделон. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру