Сметката на играча от Финландия беше блокирана за одит след натрупване на значителна печалба. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успя да изтегли парите си.
Така че играх нормално. Gemix игра и случайно спечеля 4500e. Първо беше преглед на документите. Няма проблем с това. Малко след това те изпратиха съобщение, в което моите залози отиват при доставчика на играта за допълнително разследване. Съобщава се, че обработката може да отнеме 3-14 дни. Нормално ли е? Все още не съм публикувал никакви документи поради това. дразни.
Уважаеми Werccaos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит?
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Werccaos,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Предадох документалния филм преди седмица и разбира се ще работя заедно, за да печеля. Не използвах офертите, т.е. не съм играл с бонус пари. Не обичам да рециклирам. Надявам се скоро да свърша работата и да преместя парите. Чакането не е приятно. Благодаря за отговора.
Напълно разбирам разочарованието ви, Werccaos. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно проверката на вашия акаунт. Благодаря ви предварително за търпението.
Сега дойде съобщението, че всичко е наред. Жалко, че лимитът за вдигане е само 400e / ден.
ДОБРЕ. Перфектно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря много предварително.
Сега казват, че не мога да направя следващото теглене до следващата седмица?! Вдигнаха ми 800e. Съвсем ясно ми казаха, че лимита за вдигане е 400e/ден и 10000/месец но явно това не е така. Просто измама. Отнема 10 седмици, за да получите парите. Да, парите са добри, но не искате да плащате никакви печалби.
Благодаря ти, Werccaos, за актуализацията. Проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
„Има лимит от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят както следва:
на транзакция: 400 EUR или 25 000 RUB
за 24 часа: 400 EUR или 25 000 RUB
на месец: 10000 EUR или 650000 RUB"
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Werccaos,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля IceBet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравейте Ник и скъпи Werccaos,
Тъй като играчът е направил депозити от платежната система Zimpler, той може да тегли към тази платежна система.
Тъй като това е директен банков превод, има ограничения и ограничения за тази платежна система от платежния шлюз и споразумение с банката.
а именно:
400EUR за 24 часа (или за 1 транзакция).
1200 евро на седмица.
Предимствата на този метод е, че не изисква потвърждение от наша страна или KYC отдел, играчът след заявката за теглене, те пристигат незабавно в банковата му сметка.
Сметката ви е верифицирана и виждам, че сте изтеглили успешно средства, а днес вече сте изтеглили сумата от 400 EUR.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме.
Да, не всичко е ясно благодаря за помощта на всички. Имаше неяснота в тези вдигащи се граници. Вярвам, че ще получа парите си и ще бъда доволен от това.
Уважаеми Werccaos,
Ако дори не е трябвало да се верифицирате в казиното и методът на плащане определя сумата ви за теглене, казиното не може да направи нищо с него. Доставчикът на плащане зависи да определи вашите лимити.
Ако няма нищо по отношение на казиното, ще затворим жалбата като разрешена, или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?