Играчът от Германия депозира 50 евро и спечели близо 7700 евро. Тя верифицира сметката си и поиска две плащания от по 400 евро. Сега обаче нейният акаунт е деактивиран и тя не може да получи помощ чрез чат или имейл.
The player from Germany deposited 50 euros and won nearly 7700 euros. She verified her account and requested two payments of 400 euros each. However, her account is now deactivated, and she is unable to receive assistance through chat or email. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Германия депозира 50 евро и спечели близо 7700 евро. Тя верифицира сметката си и поиска две плащания от по 400 евро. Сега обаче нейният акаунт е деактивиран и тя не може да получи помощ чрез чат или имейл.
Добро утро,
Депозирах 50 евро преди 5 дни и получих бонус, но изобщо не активирах бонуса, така че просто играх с истинските си пари, така да се каже, след това спечелих почти 7700 евро и потвърдих акаунта си на сайта, каза потвърдено . Тогава преди 3 дни поисках 2 плащания по 400 евро всяко. И малко под 6900 евро все още са на баланса. И тази сутрин акаунтът ми е деактивиран и никой не може да ми помогне в чата и никога не отговаря на имейли. Вече записах нещо в събота колко време отнема плащането. Но сега акаунтът ми просто е деактивиран. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Good morning,
I deposited 50 euros 5 days ago and got a bonus but didn't activate the bonus at all, so I just played with my real money, so to speak, then won almost 7700 euros and verified my account on the site, it said verified. Then 3 days ago I requested 2 payments of 400 euros each. And just under 6900 euros are still on the balance. And this morning my account is deactivated and nobody can help me in the chat and they never answer emails. I already wrote something down on Saturday how long the payment takes. But well now my account is simply deactivated. I hope you can please help me.
Guten Morgen,
Habe vor 5 Tagen 50 Euro eingezahlt und ein Bonus habe ich zwar bekommen aber den Bonus garnicht aktiviert, also habe ich sozusagen mit nur meinen Echtgeld gespielt, habe dann knapp 7700 Euro gewonnen und mein Account auf der Seite verifiziert, da stand auch verifiziert. Habe dann vor 3 Tagen 2 Auszahlungen beantragt von je 400 Euro. Und kanpp 6900 Euro sind noch auf der balance. Und heute morgen ist einfach mein Account deaktiviert und im Chat kann mir keiner helfen und auf Email antworten die nie. Habe da schon Samstag was hingeschrieben wie lange die Auszahlung dauert. Aber naja jetzt ist mein Account ist einfach deaktiviert. Ich hoffe sie können mir bitte helfen.
Уважаеми Iuliia85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим със случая.
Кога се регистрирахте в казиното? Правилно ли разбирам, че не сте играли с бонус?
Обработени ли са двете плащания от 400 евро или са отхвърлени?
Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е деактивиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Iuliia85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions before we proceed with the case.
When did you register at the casino? Do I understand correctly that you did not play with a bonus?
Have the two payments of 400 euros been processed or have they been rejected?
Have you received any explanation about why your account was deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Помислете така през ноември 2022 г
Да, изписаха един и същ адрес заради двойния акаунт, съпругът ми се регистрира на 21 октомври 2021 г. и на същия ден му закриха акаунта, даже имейлът дойде на същия ден след регистрацията, че акаунтът е окончателно затворен. След това се регистрирах 1 година по-късно и винаги можех да депозирам с тази сметка без никакви проблеми и сега за първи път изплащане и те деактивират сметката. Имах така да се каже тогава само 1 акаунт, така че аз. Да, успях да активирам бонуса, но не го направих. Първоначално играех само с истински пари и не докосвах бонуса. Не, тегленията не са обработени.
Think so in November 2022
Yes, they wrote the same address because of the double account, my husband registered on October 21, 2021 and had the account closed on the same day, the email even came on the same day after registration that the account was permanently closed. Then I registered 1 year later and could always deposit with this account without any problems and now for the first time a payout and they deactivate the account. Had so to speak then only 1 account so me. Yes, I was able to activate the bonus, but I didn't do it. At first, I only played with real money and didn't touch the bonus. No, the withdrawals were not processed.
Glaube so im November 2022
Ja die haben geschrieben wegen Doppelaccount gleich Adresse, mein Mann hat sich da Mal registriert am 21.10.2021 und am gleichen Tag das Konto schließen lassen, kam sogar am gleichen Tag nach der Registrierung die Mail das der Account dauerhaft geschlossen ist. Dann habe ich mich 1 Jahr später registriert konnte dann ohne Probleme immer einzahlen mit diesem Account und jetzt das erste Mal eine Auszahlung und die deaktivieren den Account. Hatten ja sozusagen dann nur 1 Account also ich. ja bonus konnte ich aktivieren habe ich aber nicht gemacht habe erstmal nur mit Echtgeld gespielt und Bonus nicht angerührt. Nein die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet.
Теоретично това означава, че имам само една сметка или нашето домакинство, тъй като другата сметка на съпруга ми беше закрита веднага. И аз създадох акаунта 1 година след затварянето на другия акаунт и винаги плащах добре, те успяха да ми вземат парите и да плащат там доста често, но сега изведнъж акаунтът не работи, когато кандидатствам за изплащане за първи път.
Theoretically, that means that I only have one account or our household, since my husband's other account was closed immediately. And I created the account 1 year after the other account was closed and always paid in nicely, they were able to take my money and paid in there quite often, but now suddenly the account doesn't work when I apply for a payout for the first time.
Das heißt ja theoretisch das ich nur ein Konto habe bzw unser Haushalt, da das andere Konto von meinem Mann ja schon sofort geschlossen wurde. Und das Konto habe ich ja 1 Jahr nach Schließung des anderen Kontos erstellt und immer schön eingezahlt, mein Geld konnten die nehmen habe da öfters eingezahlt, aber jetzt auf einmal geht das nicht mit dem Konto, wenn ich das erste Mal eine Auszahlung beantrage.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Изпратих им имейл за напредъка, ако не друго, съпругът ми дори получи имейла, когато се регистрира, а след това в същия ден получи и имейл, че акаунтът е окончателно затворен.
I emailed them the progress, if anything, my husband even got the email when he registered and then on the same day he also got an email that the account was permanently closed.
Habe ihnen das per Email geschickt den Verlauf, falls was hat mein Mann sogar die Email als er sich registriert hat und dann am gleichen Tag da hat er auch eine Mail bekommen das der Account dauerhaft geschlossen wurde.
Благодаря ви, получих имейлите. Моля, можете ли да обясните кой документ за проверка, който сте изпратили до казиното, съдържа името на съпруга ви?
Thank you, I have received the emails. Please can you explain which verification document you sent to the casino had your husband's name on it?
Благодаря ви много, Iuliia85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much, Iuliia85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Добре, благодаря ви много, надявам се проблемът да се реши, спечелих толкова голяма сума за първи път от 10 години и сега за съжаление има проблеми 🙁
OK, thank you very much, I hope that the problem will be solved, I won such a large sum for the first time in 10 years and now there are unfortunately problems 🙁
OK vielen danke, ja hoffe auch das das Problem gelöst wird, habe das erste Mal so eine hohe Summe gewonnen in 10 Jahren und jetzt gibt es leider Probleme 🙁
Здравей,
Благодарим ти Iuliia85, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля IceBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът е деактивиран и дали можем да помогнем с нещо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Iuliia85 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account deactivated and if we can do anything to help.
Thank you!
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Но можете ли да задържите целия ми депозит? Но щом спечеля нещо, измисляте ли дублиран акаунт? Това е страхотно, просто запазване на 7700 евро печалба, страхотен бизнес модел, плюс всички депозити, наистина страхотно казино, те могат да вземат пари, но веднага щом платите, не получавате нищо. Geiles Casino Имам такъв проблем с казино за първи път от 10 години!
But can you keep all my deposit? But as soon as I win something, do you come up with a duplicate account? That's awesome, just keeping 7700 euros in profit, awesome business model, plus all the deposits, really awesome casino, they can take money, but as soon as you pay out, you get nothing. Geiles Casino I have such a problem with a casino for the first time in 10 years!
Aber meine ganzen Einzahlung können sie behalten ? Aber sobald ich was gewinne kommen sie mit Duplikat Account? Das aber geil einfach 7700 Euro Gewinn einzubehalten geiles Geschäftsmodell dazu noch die ganzen Einzahlungen , richtig geiles Casino, Geld können sie nehmen aber sobald man auszahlt bekommt man garnichts. Geiles Casino hab das erste Mal so ein Problem mit einem Casino und das in 10 Jahren !
Благодарим на IceBet Casino за актуализацията. Въпреки че разбираме мотивите ви, ние вярваме, че играчът има право на собствен акаунт, ако е използвал собствените си документи, за да потвърди и играе във вашето заведение. Ако не можете да докажете, че акаунтът е бил злоупотребен, тогава ние вярваме, че акаунтът трябва да бъде отворен отново и балансът да бъде възстановен или поне депозитите трябва да бъдат върнати, ако не желаете играчът да играе във вашето заведение. Благодаря за разбирането!
Thank you IceBet Casino for the update. Even though we understand your reasoning we believe that the player has the right for their own account if they used their own documents to verify and play at your establishment. If you cannot prove that the account has been misused then we believe the account should be reopened and the balance reinstated or at least the deposits should be returned if you do not wish for the player to play at your establishment. Thank you for your understanding!
Уважаеми Питър,
Преразгледахме решението си относно акаунта на играча Iuliia85.
Общата сума на депозитите в размер на 353 EUR беше върната в банковата сметка, предоставена от играча по време на проверката.
Парите трябва да бъдат получени от играча в рамките на 1-5 работни банкови дни.
Уважаеми Iuliia85,
Молим ви да потвърдите получаването на възстановяването на вашите депозити. Както посочихме по-горе, сумата на вашите депозити трябва да бъде кредитирана по вашата банкова сметка в рамките на 1-5 работни банкови дни.
С Най-Добри Пожелания,
Отдел за риск в казиното на IceBet.
Dear Peter,
We have reconsidered our decision regarding the account of player Iuliia85.
The total amount of deposits in the amount of 353EUR was returned to the bank account provided by the player during verification.
The money should be received by the player within 1-5 working banking days.
Dear Iuliia85,
We ask you to confirm the receipt of the refund of your deposits. As we indicated above, the amount of your deposits should be credited to your bank account within 1-5 working banking days.
Best regards,
IceBet Casino Risk Department.
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато Iuliia85 потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Iuliia85 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Casino Guru благодари за помощта Парите са за него, за съжаление не успя да получи печалбата беше ясно, че казиното възстановява само депозитите, така че спестявате 7350 евро, имате наистина страхотен бизнес модел в казиното, който чете това трябва да държи ръцете им далеч от казиното. Ако плащате добре, всичко е наред, ако имате толкова висока печалба в живота си, сметката разбира се ще бъде блокирана, според мен съмнително казино!!
Casino Guru thanks for the help Money is on it, unfortunately it didn't work to get the profit it was clear that the casino only refunds the deposits so you save 7350 euros, you have a really cool business model at the casino, whoever reads this should keep their hands off the casino. If you pay in well, everything is fine if you have such a high profit in your life, the account will of course be blocked, in my opinion a dubious casino!!
Casino Guru danke für die Hilfe Geld ist drauf, hat leider nicht geklappt den Gewinn zu bekommen war ja klar, das das Casino nur die Einzahlungen erstattet damit sparen sie 7350 Euro, ans Casino echt geiles Geschäftsmodell habt ihr, wer das liest lasst die Finger von dem Casino. Wenn man brav einzahlt ist alles gut hat man in seinem Leben einmal so einen hohen Gewinn, wird der Account natürlich gesperrt, in meinen Augen unseriöses Casino!!
Уважаеми Iuliia85,
Тъй като вие и съпругът ви имате обща банкова сметка, няма начин да докажете, че сте единственият, който играе в казиното. Казиното има право да прилага правилата си, с които сте се съгласили, и да бъде стриктно по отношение на дублиращите се сметки, но ръководството беше любезно да върне вашите депозити. Бих ви препоръчал да имате собствена банкова сметка за в бъдеще, за да предотвратите подобни ситуации.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Iuliia85,
Because you and your husband have a joint bank account there is no way to prove you were the only one playing at the casino. The casino has the right to enforce its rules to which you have agreed and be strict in the matter of duplicate accounts but the management was kind enough to return your deposits. I would recommend you to get your own bank account for future to prevent situations like this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.