Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Жалбата е отхвърлена и я считаме за неоснователна, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства, потвърждаващи твърденията и решението му. Играчът наруши правилата на казиното и използва множество акаунти, за да получи спорните печалби. Казиното действаше коректно и в рамките на своите условия.
Имам проблем с тегленето ми от ICEBET CaSino. Регистрирах акаунт и подадох всички необходими документи за правилното му потвърждаване. След потвърждаване на акаунта започнах да депозирам и да започна да играя в сайта. В рамките на първия си депозит спечелих 2700€ l, след което се опитах да ги изтегля. При опит за теглене отначало се казва, че тегленето се обработва, но на следващия ден акаунтът ми е деактивиран и ai вече няма достъп до акаунта ми. Има имейли, изпратени от казиното на icebet, потвърждаващи моята заявка за теглене и допълнителна проверка. Вече подадох допълнителните изисквания за проверка, след което те поискаха допълнителна проверка. След това, когато се опитах да вляза в моя акаунт в казино ICEBET, изведнъж не мога да имам никакъв достъп до него и там беше посочено, че акаунтът ми е деактивиран. Имам някои екранни снимки на моя акаунт, баланс и разговор в посочения сайт. Надявам се, че можете да ми помогнете с този проблем.
Здравейте ricspenya28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно казиното затвори сметката ви? Кога за последен път се теглихте от казиното? Свързаха ли се с вас, след като ви блокираха и има ли документи, които все още не са получили?
Често срещана процедура в много казина е, че блокират акаунта на играча, докато проверката не приключи, за да не се притеснявам за това в момента.
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Разбрах, че акаунтът ми е деактивиран, когато се опитах да вляза около 16:00 (UTC +8). Изтеглих от казиното миналия март 23, 2022 около 1500 часа. Моят акаунт беше потвърден първо, преди да започна да играя. Съгласно документа, който те искат, тъй като се опитах да изтегля печалбите си, те ме молят да изпратя документ за потвърждение и вече съм го изпратил. Последната комуникация с тях е имейл с молба отново да изпратя документ за проверка и аз се опитах да общувам с тях, но нямаше отговор, след като ме пренасочиха да се свържа с тяхната поддръжка.
Здравейте ricspenya28,
На коя точно дата беше последният отговор от тях? Правилно ли разбирам, че ти последен им отговори, като изпрати документите и оттогава те не отговориха?
Последната дата за повторното ми потвърждаване за теглене беше 24 март 2022 г., според последната комуникация с тях беше също на 24 март, те казаха, че акаунтът ми има дублиран акаунт, но те казват, че има различен човек от мен който има същия IP адрес като мен, следователно акаунтът ми е деактивиран. Но аз нямам euplicate акаунти. Приключих с проверката на акаунта и бях одобрен abf маркиран като проверен, но поради печалбите ми те деактивираха акаунта ми.
Здравейте, ricspenya28 и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, ricspenya28,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на IceBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на IceBet Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си? Ако има обвинение за използване на множество акаунти, можете ли да ни предоставите съответните доказателства?
Възможно е да споделям данните и/или документите директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Бранислав.
Разгледахме подробно оплакването на играча.
Играчът RICAPENYA регистрира акаунта 2022-03-23
Също на 2022-03-23 играч, RICAPENYA депозира своята игрална сметка с 53,80 EUR чрез биткойн портфейл.
На 2022-03-23 играчът RICAPENYA подаде молба за теглене и беше поискан документи за потвърждаване на акаунта му.
След като играчът предостави необходимите документи, беше извършена допълнителна проверка на акаунта на играча.
Допълнителната проверка показа, че RICAPENYA има двоен акаунт CAMILLUS07.
Сметката CAMILLUS07 е регистрирана на 23.03.2022 г.
На 2022-03-23 играчът CAMILLUS07 депозира сметката си с 50,03 EUR чрез биткойн портфейл.
CAMILLUS07 и RICAPENYA и двамата играчи от Филипините, използваха едно и също IP за регистрация и игри за игра, начин на плащане.
Също така споменатите играчи направиха залози при един и същ доставчик.
Въз основа на тези данни сметката на RICAPENYA е закрита като дублирана сметка и печалбите са анулирани съгласно Правилото 2.6.
2.6. Когато създавате акаунт, вашите лични данни трябва да бъдат точни и, където е необходимо, актуализирани, като име, имейл адрес и т.н. Нямате право да създавате няколко акаунта: само 1 акаунт на човек. Нямате право да създавате акаунт за друго лице, член на семейството, адрес (поща или IP), имейл или устройство. Всички други акаунти освен основния ви акаунт в IceBet.casino се считат за дубликати. Казиното си запазва правото да блокира множество акаунти без предизвестие.
Ако решим да изтрием дублиран акаунт:
- Всички бонуси, безплатни завъртания и печалби, които сте получили чрез използването на този акаунт, ще бъдат анулирани;
Депозитът на играча RICAPENYA е възстановен минус административна такса.
Играчът RICAPENYA беше информиран за прекратяването на акаунта и нарушаването на правилата на казиното по имейл.
Също така трябва да се отбележи, че след закриване на акаунта в RICAPENYA, получихме отговор от Доставчика, в който се посочва, че CAMILLUS07 и RICAPENYA са използвали незаконни стратегии за игра, особено незаконната стратегия, която увеличава RTP.
От предоставената информация можете да разберете, че връзката между играчите CAMILLUS07 и RICAPENYA е очевидна:
1) Играчите са регистрирани в същия ден.
2) Използва същия метод, за да направи депозит.
3) Използва незаконни стратегии за игра.
4) Използвал е същия IP.
Всички действия от наша страна по отношение на играча RICAPENYA бяха извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино.
Благодарим ви, екип на IceBet Casino, за предоставянето на цялата информация и обяснения.
Имам няколко въпроса относно вашите твърдения.
Използван ли е същият метод на плащане за депозиране по сметките или е същият метод на плащане?
Успяха ли играчите да се потвърдят?
Можете ли да посочите по-подробно незаконните стратегии? Какъв тип игри са играли?
Бихте ли ми изпратили доказателствата за вашите твърдения по-горе?
Възможните начини за споделяне на данни и/или документи вече бяха споменати в предишната ми публикация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми Бранислав.
Според Вашето искане, доказателство за нарушаване на правилата на казиното от играча и подробна информация бяха изпратени на посочения имейл: branislav.b@casino.guru
поздрави на всички,
Съжалявам за забавения ми отговор (почивни дни).
Уважаеми екип на IceBet Casino,
Благодаря ви за имейла, вече отговорих на него и ви помолих за допълнителни доказателства за обвиненията по-горе.
Уважаеми Бранислав.
Бихме искали да Ви уведомим, че според Вашето искане е изпратена допълнителна информация на посочения имейл адрес: branislav.b@casino.guru
Благодарим ви, екип на Icebet, за предоставянето на данните.
Уважаеми ricspenya28,
Бяха ми предоставени данните, потвърждаващи гореспоменатите сметки (поне):
Можете ли да обясните тази ситуация, моля? Изглежда, че говорим за твърде много съвпадения и съвпадения, за да могат тези акаунти да бъдат създадени от двама различни хора. Можете ли да потвърдите, че депозитът ви вече е възстановен?
Помолих казиното да ми предостави допълнителни подробности по имейл, но имайте предвид, че ако сте създали и използвате тези 2 акаунта, това означава, че сте нарушили правилата и условията на казиното.
Уважаеми ricspenya28,
След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Не отговаряте на условията за печалби, спечелени по този начин. Казиното действаше коректно и в рамките на своите условия.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на IceBet Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
