Играчът от Бразилия беше депозирал 30,00 R$ в казино IC36 и спечели 150,00 R$. Въпреки това, използвайки метода на незабавно плащане Pix, тегленето на печалбите беше забавено. След като играчът подаде жалба, казиното одобри тегленето и печалбите бяха кредитирани в нейната сметка. Проблемът беше разрешен успешно и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.
Уважаеми Casino Guro,
На 5 май 2024 г. депозирах 30,00 R$ в казино IC36. След като направих няколко залога, спечелих R$ 150,00. Съгласно правилата на уебсайта, поисках незабавно теглене на моите печалби чрез метода на плащане Pix, който е мигновен. Това не беше от бонус; включва истински пари и имам проверка на акаунта.
Досега обаче тегленето не е улеснено. Когато се свързах с поддръжката чрез чат, получих автоматичен отговор, който показва, че обработката на плащането може да отнеме няколко часа, което е разбираемо. Но изминаха няколко дни от заявката, а плащането все още не е финализирано.
Бих искал да подчертая, че Pix е незабавен метод на плащане, следователно забавянето на заключението за теглене е неоправдано.
Моля, вижте прикачено доказателство за депозита и екранни снимки на дискусионните нишки с поддръжката по имейл.
Оценявам бързото ви внимание и очаквам бързо разрешаване на този проблем. Ако този въпрос не бъде разрешен, това ще доведе до правни действия чрез Федералното държавно министерство. Бъдете сигурни, ICE36, няма да загубя нито едно сентаво. Избрахте грешния човек, с когото да се забърквате.
Искрено Ваш,
Ариан.
Уважаеми Aneoiteiro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, добро утро, благодаря ти, скъпа моя за вниманието, искам да те информирам, че веднага щом отворих жалбата тук, получих съобщение в имейла си, че тегленето е одобрено и парите току-що са влезли в моя сметка. Няма от какво друго да се оплача, просто благодаря.
Сърдечни поздрави Ариана.
Уважаеми Aneoiteiro,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
