НачалоЖалбиICE36 Casino - Играчът е недоволен от казиното.

ICE36 Casino - Играчът е недоволен от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 18 000 R$

ICE36 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.7.2023 | Решена : 21.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Бразилия изразява недоволство от искането за теглене от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Това казино е памперс, не плащат, не си губете времето и парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rayanep522,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?

Правилно ли разбирам, че имате активна заявка за теглене в казиното?

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро, вече изпратих всички поискани документи и въпреки че не ми дават възможност да тегля, признавам, че вече съм уплашен, защото никое казино никога не е поискало документите, които това казино поиска и въпреки това изпратих тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Момчета, вече изпратих толкова много документи, че не знам дали искате кой липсва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Rayane,


Проверих това и видях, че документът за самоличност, който ни изпратихте, е с изтекла валидност и се нуждаем от копие на валиден документ за самоличност със снимка, за да потвърдим акаунта.


След като това бъде потвърдено, ограниченията ще бъдат премахнати и ще можете да поискате теглене.


Междувременно има опции за ограничаване на акаунта ви, за да защитите средствата си, докато ги чакате, моля, отидете до зоната за отговорни игри на вашия акаунт, за да ги проверите.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро! Сега изпратих снимката на моя RG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих снимката на моя Rg и те казаха, че не могат да го валидират, след това изпратих паспорта си и съобщението беше почти моментално, че не мога да валидирам документа си отново, тъй като цялата искана информация е там, отивам в полицейския участък, за да подадат доклад, за да отменят тази платформа, която според мен действа недобросъвестно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Rayane,


Проверих отново и паспортът имаше изрязани краища от снимката. Ако паспортът е валиден, моля, качете нова снимка с всички ръбове и информация, за да бъде потвърден.


Благодаря за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих го отново, но ще проверя дали не ми клонират документите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Виждам от акаунта ви, че вече сте потвърдени и сте успели да поискате тегленето си.


Ние се стремим да обработваме всички тегления бързо, но понякога може да отнеме малко повече време, тъй като това все още зависи от проверките и проверката, извършени от нашия екип по плащанията, печалбата трябва да бъде потвърдена и това може да отнеме повече време за по-високи суми.


Няма за какво да се притеснявате, тъй като това е стандартен процес. При успешен преглед и завършване ще получите съответно имейл, който да ви уведоми, че е направено.


Благодаря за съдействието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора и на двете страни.

Уважаеми rayanep522,

Моля, уведомете ни, когато тегленето ви приключи и парите пристигнат при вас.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Разбира се, веднага щом всичко се разреши, ще дойда тук, за да поговорим дали е проработило, благодаря за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Никога не съм виждал по-лоша платформа от тази, впечатлението, което имам е, че това е измама и че всичко, което наистина искат, е нашата информация, тегленето ми, което беше 13 500 R $, се превърна в 600,00 R $ и сега те ги анулират мижавите R$600, бих искал да знам какво е оправданието?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Проверих и видях, че първоначалното ви теглене на R$13 500 е отменено, тъй като сте нарушили нашата политика за бонуси. Беше ви изпратен имейл за това. Нашата политика за бонуси гласи:


Докато правите залози за залагане на бонус/оферта за депозит (безплатен или депозит) или бонус, кредитиран за печалби от безплатни завъртания, максималният разрешен залог е 10% (мин. 0,10) от сумата на бонуса или 5 (напр. 5 EUR, 5 GBP) ( прилага се по-ниската сума). Неспазването на това правило означава, че сте в нарушение на условията за бонус/оферта за депозит и Ние си запазваме правото да анулираме и премахнем всички печалби. Залогът включва всяка специална функция за залагане, всяка хазартна функция или всякакъв друг вид залагаща дейност (независимо от името му).


Като изключение и жест на добра воля беше решено да се обработи теглене на R$600,00 и виждам, че тази сума ви е изпратена успешно.


За бъдещи бонуси трябва да сте наясно с условията на бонуса и да играете според правилата за бонуса по всяко време.


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро! Тази сума не постъпи в сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Средствата са изпратени по банков път, моля, изчакайте 2-7 работни дни, за да стигнат до вас поради банковите стандарти.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми rayanep522,

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru


Също така, моля, уведомете ни, когато тегленето достигне банковата ви сметка или ако имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вижте, направих депозита, спечелих безплатните завъртания, които ми дадоха и в нито един момент не заложих по-висока сума, дори защото платформата не го позволява като всички останали, тази платформа е просто подвеждаща, дори направих 20 хиляди върху него и направих превъртане на всеки бонус, който ми бяха дали, но в крайна сметка просто вече не играя и не го препоръчвам на никого, да не говорим, че искат толкова много документи, че Дори се наложи да подам жалба онлайн, за да не злоупотребява някой с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да ме уведомите дали все пак тегленето на 600 BRL е приключило?

Правилно ли разбирам, че не искате ние да ви помогнем с проблема с правилото за максимален залог?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

В сметката ми не е паднала сума, изпратих ви на имейла играта и заложената сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Най-хубавото е, че депозитът намалява за секунди, сега тегленето е трудно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл.

Опасявам се, че ще имам нужда от по-пълна история на играта или поне от спецификата на това колко сте депозирали и какъв бонус сте осребрили.

Обикновено можете да получите достъп до историята на игрите си в акаунта си в казиното или да поискате пълен запис на историята на игрите си от определен период от поддръжката на казиното.


Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Томас, благодаря за вниманието, но дори няма да си правя труда да изпратя тази история, защото ако не искам да платя дори 600, представете си 13 000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но без информацията възможностите ни да ви помогнем са ограничени.

Бихте ли могли да ме уведомите дали тегленето, обработено от казиното, вече е достигнало банковата ви сметка? Ще чакам вашия отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро! Не, тегленето никога не е попадало в моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, rayanep522, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви rayanep522, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме 2-7 работни дни, за да стигне до вас и е обработено на 15 юли.


Ако по някаква причина не сте получили средствата до края на работния ден утре, моля, изпратете официално банково извлечение, показващо всички транзакции от 15 юли до днес, по имейл на support@ice36.com и ние ще проучим това допълнително вместо вас.


Благодаря ви за разбирането.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Само ако бях твърде луд, за да изпратя още документи на платформа без никаква увереност 😂😂😂 тази платформа вече поиска документи, които никоя друга не е поискала, те ще ударят друга

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Моля, можете ли да потвърдите дали вече сте получили тези средства.


Моля, имайте предвид, че ако по някаква причина средствата не са достигнали до вас, ще трябва да изпратите официално банково извлечение от датата, на която тегленето е обработено до днес, за да можем да проучим това.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добро утро! Не, плячката никога не е падала

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Няма да изпращам никакви извлечения, помолете ги да изпратят доказателство за депозит Няма да изпращам повече документи на тази платформа, която се оказа ненадеждна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здрасти,


Разбирам обаче, че за да можем да проучим, нашият екип по плащанията изисква банково извлечение, показващо всички транзакции, като доказателство, че не сте получили тези средства.


Моля, изпратете това на support@ice36.com при първа възможност, за да предотвратите допълнително забавяне.


Благодаря за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми rayanep522 , бих ви посъветвал да предоставите необходимото банково извлечение на казиното, тъй като вашите данни са защитени съгласно Политиката за поверителност на казиното, както можете да видите тук:

Моля, имайте предвид, че всички наши служители редовно се обучават по въпроси, свързани със сигурността на информацията, и трябва да спазват задълженията за поверителност и вътрешни политики и процедури, когато боравят с вашата информация.

Надявам се това да помогне!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Няма да направя това, ако искате да ми повярвате добре, ако не, амин, няма нужда да лъжа за това, играя във всяко казино в Бразилия и това никога не се е случвало, помолете ги за депозитната бележка, кой има какво да обяснявам и платформата, в края на краищата те са тези, които изгарят филм, когато се случват такива неща, вече си помислих, че е абсурдно да трябва да изпращам снимка на паспорта си, което ми гарантира, че не се опитват да ме измамиш? Не ви изпращам нищо друго, ако стойността ми попадне в сметката, ще дойда да ви информирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здрасти,


Моля, обърнете внимание, че тегленето е неуспешно и средствата ни бяха върнати обратно с посочената причина „Банковата сметка е затворена".


Кредитирахме парите обратно към баланса ви с реални пари, за да можете да подадете нова заявка за теглене.


Моля, уверете се, че сте въвели правилните данни, преди да подадете нова заявка за теглене.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Колко абсурдно 😂😂😂😂 акаунтът ми не е затворен, всеки ден различно извинение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здрасти,


Това може да означава, че сте въвели неправилни банкови данни, когато сте поискали тегленето.


Както бе споменато по-горе, средствата са във вашия баланс с реални пари и ще трябва да заявите ново теглене и да се уверите, че всички данни са правилни, когато ги въвеждате, за да може тегленето да бъде обработено успешно.


Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добро утро! Днес сумата в сметката ми спадна, вече бях разочарован, но спадна и най-смешното е, че вкарах същата в сметка, която казаха, че е затворена 😏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми rayanep522,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Имате ли нужда от допълнителна помощ или можем да маркираме тази жалба като разрешена? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rayanep522,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми rayanep522,

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини