ICE36 Casino - Играчът беше помолен за допълнителна проверка

Получих имейл, в който се казваше, че сметката е напълно потвърдена, тегля пари, сега ги получих, а когато отидох да изтегля отново, не ми позволи да поискам документи, но съм напълно потвърден

Уважаеми saoirse8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили на казиното и кои документи казиното изисква в момента? Вашите подадени преди това документи били ли са невалидни?

Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв беше техният отговор?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Разбрах благодаря

Получих печалбите си

Уважаеми saoirse8,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру