Балансът на играча беше анулиран по неизвестна причина. След преглед на регистрационните файлове на играта на играча и историята на бонус транзакциите стана ясно, че играчът е използвал бонус и е нарушил правилото за максимален залог няколко пъти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Имах големи печалби в Казиното, повече от 500 хиляди реала, баланс с истински пари, потвърдена сметка, всичко е наред, това с 2 депозита, които направих, опитах се да направя първото си теглене от 19 хиляди реала, то беше отменено и до моя изненада всичките ми пари изчезнаха, avia повече от 250 хиляди реала реален баланс в сметката!!!
Имам всички отпечатъци и коректури, не съм нарушил никакви правила на Cassino.
Сега завеждам дело и вече подадох сигнал в полицията.
Също така се свързах с регулаторния и данъчен орган на Малта, надявайки се, че те ще разрешат това и много висока стойност и е моя.
Имам имейл, който ми изпратиха и ме поздравиха за високите доходи.
Дано да се реши!!!
Здравей rodolfojoaogalacini,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ice36 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро
Акаунтът ми беше потвърден веднага след като направих първите депозити, на 11.01.2023 г., когато влязох в казиното,
Не използвах никакви бонуси, всички игри с истински пари, печалбите бяха в реални пари, имам всички разпечатки и запазени истории на игри, имам всички доказателства...
Имам имейл, изпратен ми от Cassino, който ме поздравява за печалбите ми, имаше повече от 500 хиляди реала в реални пари, реален баланс.
Не съм нарушил нито едно казино правило.
Моят актуализиран баланс беше 256 хиляди реала.
Изчезнаха напълно, оставиха само 250 реала там.
Имам разпечатки на всичко.
Здравей rodolfojoaogalacini,
Благодарим ви за цялата предоставена информация, но определено ще имаме нужда от повече подробности от самото казино. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей rodolfojoaogalacini,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ice36 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Ice36,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на печалбите на играча? Посочената причина изглежда е нарушение на правилото за максимален залог на бонуса, но играчът твърди, че не е използвал бонус.
Поздрави,
Адам
Здравей rodolfojoaogalacini,
Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и те ме информираха, че доказателство за нарушаване на условията ще бъде изпратено на вашия имейл адрес. Мога ли да ви помоля да ми препратите това ( adam.m@casino.guru ) за преглед?
Казиното също така заяви, че сте поискали бонус за добре дошли, след като сте се регистрирали в казиното, можете ли да изясните дали случаят е такъв?
Поздрави,
Адам
Добър ден, господа, ще препратя имейла, който Cassino Ice36 ми изпрати, на г-н Адам.
Заедно със снимките на екрани доказах, че балансът ми е реален и без бонус.
Здравей rodolfojoaogalacini,
Благодаря ви за актуализацията, ще чакам вашия имейл.
Поздрави,
Адам
Добър ден, господа, извинявам се за закъснението, току-що изпратих по имейл, имейлът, който Cássio Ice36 ми изпрати, и още доказателства, че няма бонуси.
Изпратих имейл на г-н Адам.
Благодаря ви и отново се извинете за забавянето
Здравей rodolfojoaogalacini,
Благодарим ви за имейлите, които изпратихте.
Уважаемо казино Ice36,
Играчът е категоричен, че не е използвал бонус и следователно не може да бъде обект на правилото за максимален залог, което цитирате като причина за конфискуване на печалбите на играча.
Молим ви да ни предоставите историята на залаганията на играча като доказателство за нарушаване на условията.
Поздрави,
Адам
Уважаеми rodolfojoaogalacini,
Говорих с казиното и те казаха, че наистина сте използвали бонус и че поддръжката на казиното се е свързала с вас и ви е обяснила какво се е случило.
Можете ли да ни предоставите актуална информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
Добър ден г-н Адам
Те ми изпратиха имейл, обясняващ как да проверя бонусите в акаунта си, но както казах на господата, не използвах бонуса, тъй като прочетох условията, преди да се присъединя или да депозирам в Казиното, имам екранни снимки на направените от мен депозити, които господа можеха да проверят, че това са само стойностите, които депозирах активи без какъвто и да е вид бонус, още веднъж повтарям, не използвах бонуси, моите печалби бяха законни и легитимни, дотолкова, че в същия ден поддръжката на казино ICE36 ми изпрати имейл, в който ме поздрави и ме помоли да изпратя моя снимка, за да я използват в промоционални кампании, просто искам това, което по право е мое, реалните ми приходи в реални пари и потвърдена сметка, имам екранни снимки на всичко, от което се нуждая, за да го докажа , просто помолете да ми помогнат да си получа парите, защото преминавам през много трудна ситуация в личния си живот, безработен съм и имам деца, билетът ми в казината не е за приключения или дрехи, а за финансова необходимост ira , аз винаги контролирам загубите си и съм наясно с рисковете, но в настоящата си ситуация нямам опции.
Поради тази причина искам и изисквам печалбите ми да са законни и легитимни, най-голямото доказателство за което е имейлът, който Казиното ми изпрати в деня на печалбата.
Бях направил депозит в същия ден и загубих цялата сума, но не се оплаквах, защото знаех рисковете.
За каквото и да имате нужда от доказателство, сър Адам, ще бъда на ваше разположение.
Моля, ако не можем да разрешим моя случай тук, моля, насочете ме, тъй като ще предприема правни действия, които ми пасват.
Благодаря ви много предварително за вниманието и обичта, които Casino Guru ми оказва и ми помага.
По-специално на г-н Адам за вниманието и отдадеността му към моя случай.
На разположение съм за всичко, което се нуждае от доказателство, просто искам това, което е мое по законно право, нищо повече.
Здравей rodolfojoaogalacini,
Благодаря ви за вашите отговори и имейли.
Казиното ви е обяснило как да намерите историята на вашите бонуси във вашия акаунт в казиното:
„За да проверите всички активни бонуси, които сте имали в акаунта си:
Просто щракнете върху 3-те ленти в горния десен ъгъл > Каса > История на бонусите > Изберете период от време, за да видите историята на вашите бонуси."
Моля, направете това и изберете периода 1/1/2023 - 31/1/2023. Моля, изпратете екранни снимки на историята на бонусите на моя имейл адрес ( adam.m@casino.guru ).
Поздрави,
Адам
Добър вечер г-н Адам, извинете ме за забавянето, отнема ми време да отговоря, грижа се за баба ми, която има здравословни проблеми.
Ще го прочета, като изпратя всички разпечатки и екранни снимки, които получавам (ID на рундовете с печалбите, където можете да проверите дали балансът, на който залагах, е реален, а бонус балансът е 0), заедно с разпечатката от историята на бонусите от 01.01.2023 г. до 31.01.2023 г.
Ще го изпратя по имейл.
Благодаря ви за силата и вниманието.
Извинете ме за забавянето.
Здравей rodolfojoaogalacini,
Благодаря ви, че ме актуализирахте, ще чакам вашия имейл.
Поздрави,
Адам
Здравей rodolfojoaogalacini,
Все още не съм получил имейл от вас, можете ли да ме посъветвате дали сте изпратили информацията, както е посочено по-рано, на моя имейл адрес ( adam.m@casino.guru )?
Поздрави,
Адам
Добър вечер, г-н Адам, ще изпратя отново всички документи и прикачени файлове по-късно днес.
Извинявам се за закъснението.
Здравей rodolfojoaogalacini,
Благодаря ви за актуализацията, съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Добър вечер, господин Адам, благодаря ви за търпението.
Изпратих няколко разпечатки на Господ, разделени на 3 имейла.
Благодаря.
добър вечер сър Адам
Изпратих ви 3 имейла с молба да обърнете внимание на екранните снимки, във всички тях няма „стойност на бонусния баланс", а реален баланс.
Всички бонуси, които могат да се появят в историите, са били изразходвани преди печалбите.
Ще можете да проверите в екранните снимки на историята на депозитите, че на датата на печалбата не е имало бонус баланс, "бонус балансът е бил и винаги е бил" R$ 0 ".
Благодаря ви много предварително за вниманието и търпението.
Благодаря.
Уважаеми rodolfojoaogalacini,
Благодарим ви за екранните снимки, които изпратихте.
Сега също поисках казиното да предостави пълната ви история на игрите, за да можем да определим със сигурност дали бонусите са били използвани и кога са били използвани.
Затова съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Уважаеми rodolfojoaogalacini,
Както споменах, поисках казиното да ни предостави пълната ви история на игрите, за да можем да определим дали и кога е използван бонус.
Те са заявили, че не могат да ни го предоставят директно, но могат да ви го предоставят при заявка от ваша страна.
Затова бих искал да ви помоля да се свържете с поддръжката на казиното, да поискате пълната история на игрите и след това да ни я предоставите за преглед.
Поздрави,
Адам
Добро утро г-н Адам,
Вече потвърдих заявката за цялата история към поддръжката на казиното, препратих ви копие от имейла.
Веднага щом казиното ми изпрати, ще ви го препратя.
Благодаря ти Родолфо
Здравей Родолфо,
Благодаря ви, че ме уведомихте, ще чакам нов имейл от вас.
Поздрави,
Адам
Здравей Родолфо,
Свързах се допълнително с казиното и те ме увериха, че скоро ще получите пълната си игрална история. Моля, уведомете ме, когато го получите, и ако е възможно, препратете го на моя имейл ( adam.m@casino.guru ), за да го прегледаме.
Поздрави,
Адам
Здравей Родолфо,
Мога ли да ви попитам дали вече сте получили съответната история на играта?
Поздрави,
Адам
Добро утро г-н Адам
Изпратиха ми нещо, но не можах да го отворя...
Изпратих ти 2-та имейла, които ми изпрати....
Здравей Родолфо,
Не съм получил никакви имейли от вас, моля, препратете имейлите, които казиното ви е изпратило, заедно с всички прикачени файлове ( adam.m@casino.guru ).
Поздрави,
Адам
Добро утро сър Адам
Току-що ти изпратих имейлите,
Моля, уведомете ме, че пристигна правилно за Господ
Здравей Родолфо,
Получих имейлите от вас и следователно необходимите регистрационни файлове на играта.
Все още преглеждам цялата предоставена информация, но изглежда, че сте използвали редица различни бонуси за безплатни завъртания на 01.11.2023 г. Можете ли да потвърдите дали това е правилно?
Поздрави,
Адам
Добър ден г-н Адам
Да, правилно обаче,
Може да забележите, че бонусите са били напълно изразходвани преди моите печалби,
Мога да ви изпратя екранни снимки, на които ще можете да проверите, че в идентификационните кръгове няма бонус баланси в деня на печалбата, който беше точно на 13.01.23.
Мога да ви изпратя всички екранни снимки на игрови дейности, ако желаете.
Дори защото слотовете, където имах печалбите си, не приемат игра с бонус баланс, а само истински пари.
Здравей Родолфо,
Оценявам, че бонусите са завършени, но изглежда според регистрационните файлове, че докато сте използвали бонуса, сте направили залози, които са били повече от максимално допустимия. Изглежда, че след това сте изпълнили изискванията за бонуса и след това сте използвали печалбите от него, за да натрупате по-голям баланс. Често обаче казиното не проверява за нарушаване на бонус правила, докато не бъде заявено теглене.
Мога ли да ви помоля да потвърдите датата и сумата на последния си депозит в казиното, моля?
Поздрави,
Адам
Здравей Родолфо,
Благодаря ви за пояснението, мога ли да попитам дали сте приели бонус със споменатия депозит?
Поздрави,
Адам
Добър ден г-н Адам
При последния депозит, който направих от R$70,00, не приех никакъв бонус, депозирах само без бонус.
Може да забележите, че във всички екранни снимки, които ви изпратих, в нито един момент не се появява баланс на бонус пари.
Всички улавяня имат баланс на бонус пари от R$0,00, както при улавянията на реалния баланс на акаунта, така и при улавянията на историята на играта или игровите дейности, във всички тях можете да забележите баланса и на реални пари, няма баланс бонус пари винаги 0.
При последния депозит не приех бонус за депозит или бонус за безплатни завъртания.
Уважаеми rodolfojoaogalacini,
Още веднъж прегледах цялата предоставена информация и за съжаление трябва да ви уведомя, че не можем да окажем повече помощ по този случай.
Доказателствата показват, че след последния си депозит, вие сте приели редица бонуси, преди да натрупате баланса си, и по време на залагането на тези бонуси сте залагали многократно повече от максимално допустимия.
Оценявам, че печалбите от бонуса биха се показали като истински пари във вашата сметка, но
нямахте право да ги запазите поради нарушение на правилата и тъй като те бяха основата, върху която беше спечелена останалата част от баланса ви, нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
