НачалоЖалбиiBet.com Casino - Оттеглянето на играча се забавя и се изисква допълнителна проверка.

iBet.com Casino - Оттеглянето на играча се забавя и се изисква допълнителна проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

iBet.com Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.4.2024 | Решена : 15.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Финландия се бореше с 15-дневно забавено оттегляне. Казиното обвини за това техния доставчик и искаше допълнителна информация като история на теглене, въпреки че играчът предостави банкови извлечения. Играчът смята, че това нарушава личната му неприкосновеност. Поканихме представители на казиното да се включат в дискусията за разрешаване на проблема. След поредица от обмени, казиното ни информира, че изплащането е обработено. Първоначално играчът отрече да е получил средствата, но след като поискахме подробно банково извлечение, той потвърди пристигането на тегленето. Вследствие на това маркирахме жалбата като „РЕШЕНА“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте! Изминаха 15, откакто поисках това теглене, ibet казва, че доставчиците му са приключили, но отказват да ескалират ситуацията дори и да е трудно Показах историята на депозитите в банковите си сметки и в този случай трябва да е достатъчно,


Поискаха ли ми история на теглене?


Не разбирам защо питат това.


Показах банковото си извлечение няколко пъти с моето име в него.


В този момент просто изглежда, че те фишират допълнителна информация, която не е необходима за решаване на проблема


Добавих всички документи, които им изпратих към тази публикация.


Намирам това като цяло за силно обидно и проповядва личната поверителност, добавих и документа, който показва моите тегления.


Този, който държи само тегления, беше изпратен от моя компютър и ще го добавя, ако е необходимо


Миро м*****


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Pixel20007,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iBet.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, това продължава от 15 дни, първо им изпратих раздела за банкови депозити и това трябваше да е достатъчно. Не изпратих пълното си изявление, чакайки техния отговор на банкомата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви Pixel20007 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте Pixel20007 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на iBet.com Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми казино iBet.com ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча, както и обяснение за изискването за получаване на всички тези документи от играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Pixel20007 ,

Получих информация от iBet.com Casino, че вашият проблем с тегленето и проверката е решен на 28 април и изплащането ви е изпратено незабавно. Можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, все още не съм получил моето теглене, моята банка го разглежда, но това все още не премахва факта, че ibet поиска ненужна информация, за да ескалира случая и да ми даде необходимата информация, за да информирам банката си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте Pixel20007 ,

Въз основа на доказателството за плащане, което получих от казиното, плащането беше обработено на 15 април. Моля да ми предоставите банковото извлечение от тази дата до днес. Това ще ни позволи да преглеждаме входящите транзакции и да търсим доказателства, че средствата всъщност не са пристигнали. Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес: jakub.m@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте тегленето пристигна на 14.5


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Pixel20007 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!


С Най-Добри Пожелания,

Якуб


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини