Играчът от Норвегия неуспешно се опита да депозира 1300 NOK чрез банков превод. След многократни взаимодействия с поддръжката беше заявено, че депозитът е отхвърлен от банката на играча. По-късно получихме потвърждение от играча, че проблемът е разрешен.
Здравейте, депозирах 1300 NOK на 6 септември с помощта на опцията за депозит Itransfer. Депозитът не успя, но когато депозирах с Itransfer, видях лично, че е закупен ваучер с тази опция за депозит.
Свързвал съм се с поддръжката много пъти, дори чаках 5 часа, само за да получа отговори, използвайки чат на живо!!!! Всеки път казват, че депозитът е неуспешен и парите трябва да се върнат в банковата ви сметка до 2 дни. Свързах се с моята банка, транзакцията премина 100%. Свързах се отново с поддръжката и сега ми казаха, че депозитът е отхвърлен от моята банка, нещо, с което банката ми не е съгласна.
Всеки път, когато се свързах с поддръжката, те казват, че ще ескалират тази ситуация. И нищо не става. Докато пиша това, все още чакам отговор в чата на живо, след като се опитвах да се свържа от 09:00 сутринта (в момента часовникът е 13:31.)
Уважаеми Fixshot,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания/банка, което вече сте направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря, че приехте оплакването ми. От банката казват, че транзакцията е одобрена и няма какво да се разследва, тъй като всичко е направено коректно от страна на банката. Проблемът е, че Ibet използва 3. Parties депозитни компании, защото дори отделът за поддръжка на клиенти не знае как работи опцията за депозит Itransfer.
Ако транзакцията беше неуспешна, според моята банка транзакцията никога нямаше да бъде приета и пак щеше да бъде „запазена". Съгласно банковото ми извлечение транзакцията не е запазена и следователно е обмислена. Парите вече са в ръцете на Ibet 3.parti депозитна компания...
Благодаря за разбирането
Напълно разбирам разочарованието ти, Фиксшот. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 18 дни, за да позволя на транзакцията цял месец да се изчисти. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Случаят е приключен. Взех си парите. Благодаря за помощта и прекрасен ден!
Уважаеми Fixshot,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
