Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът се свърза от агента за поддръжка и депозитът скоро беше кредитиран успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
iBet.com Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 45 €
iBet.com Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поддръжката на казиното е ужасна. Давал съм им валидна информация с улики как и защо депозитът ми не е стигнал до сметката ми, те не са се интересували и продължават да ми казват да се свържа с моята банка/доставчика на бак.
Всъщност имах същия проблем два пъти вече
Депозирах 25e с trustly, работи, но това беше "бърз депозит" и вече бях направил сметка. Трябваше да "завърша акаунта си"... но вече имах такъв и имейлът ми беше взет.
Все още виждах депозираното, но като неуспешно. Така че доверчиво -> към моя акаунт в ibet не успя.
Те ме лъжат, че не съм завършил транзакцията си и им казаха, че тя показва неуспешна. Точно толкова неуспешни, както им казах. Казват ми да депозирам отново, без да ги интересува, че съм загубил 25e.
Все пак се опитах да депозирам 20e и получих още полезна информация, веднага след депозирането получих съобщение - "завършено" състояние.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Направих скрийншот и го изпратих. Казах им, че депозитът не се показва в сметката ми.
Те отговориха "не виждаме депозит" и т.н. и "свържете се с вашия банков доставчик".
Така че имате СЕРИОЗЕН недостатък в тяхната система, при която играчите не получават депозита си и отношението им е „идете да говорите с някой друг".¨
И накрая искаха да предложа банково извлечение от 9 април.
Това няма да бъде достъпно до края на месеца - и може ли някой дори да си помисли как това може да реши проблема?
И това изискване беше просто „да повдигнете въпроса си с отдела за плащания"
Leovegas реши много подобен проблем за два дни, без да има нужда от повече документи, освен депозит за надеждна екранна снимка.
Отне на iBet много повече време, за да започне дори да обмисля решаването на проблема, и със сигурност не този месец, може би по-късно.
Изпратих им скрийншотите си за надежден депозит и екранната снимка на съобщението за грешка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джуси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, бих препоръчал също да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да сме много полезни в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих отговор от нов представител за обслужване на клиенти, този път на финландски.
Той разбра проблема, съжалявайки за случилото се както заради грешката, така и заради опитите за нейното лечение.
Обслужването на клиентите се промени от наистина шокиращо до нивото, което очевидно трябва да бъде.
Проблемът беше решен по време на нощния ми сън и парите бяха намерени в сметката в Ibet.
В крайна сметка решението мина гладко и бързо и няма причина да не е било така. Като цяло преживяването беше много лошо.
Не знам колко влияние имаше оплакването на Casinoguru - въпреки че благодаря на всички, които допринесоха за уреждането и Casinoguru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина, Джуси! Ние лично все още не сме се свързали с казиното, но има вероятност да са видели оплакването ви и може би това е просто съвпадение. В крайна сметка това няма значение, стига всичко да е подредено.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
