Играч от Испания спечели 400 € в казино, но беше информиран, че може да тегли само до 150 €, което беше последният депозит, умножен по 10. Останалите 250 € трябваше да се играят за забавление и той не успя да изтеглете 150€ още. Смятаме правилото на казиното за несправедливо и хищническо, тъй като ограничава тегленията без бонус. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.
НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО. СЛЕД ИЗВЕСТНО ВРЕМЕ УСПЯХ ДА СПЕЧЕЛЯ 400€
НО ЗА МОЯ ИЗНЕНАДА МИ БЯХА КАЗАНИ, ЧЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ САМО ПОСЛЕДНИЯ СИ ДЕПОЗИТ, УМНОЖЕН ПО X10. ДЕПОЗИРАХ 15, ТАКА ЧЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ САМО 150. А ОСТАНАЛИТЕ 250? КАЗАХА МИ ДА ГО ИГРАЯ ЗА ЗАБАВЛЕНИЕ... ДОРИ ОЩЕ НЕ СЪМ УСПЯЛ ДА ИЗТЕГЛЯ 150-те. НЕЩО МИ ПОДСКАЗВА, ЧЕ НЯМА ДА ПОЛУЧА ПЛАЩАНЕ. ТАКА, че НЕ ИГРАЙТЕ В I24SLOT.
Уважаеми tormentadril1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ние считаме правилото, споменато от казиното във вашата комуникация в чат на живо, за несправедливо и наказваме казиното за това, че го има, като намаляваме рейтинга на индекса на безопасност:
Ако доживотните депозити на играч са по-малки или равни на €500, тяхната максимална сума за теглене е 10(X) пъти сумата на последния им депозит, минус всички такси. Например, играч, чийто последен депозит е бил €20, има право да изтегли само максимум 20 x 10 = €200.
Според нашия Кодекс за честни хазартни игри няма смисъл да се ограничава сумата, която играчите могат да теглят, ако не играят с бонус. Ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра, но тъй като примерът по-горе не е свързан с бонуси, той очевидно е нечестен и хищнически.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте някога успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
