НачалоЖалбиi24Slots Casino - Печалбите на играча бяха намалени.

i24Slots Casino - Печалбите на играча бяха намалени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1632

Сума: 1 500 €

i24Slots Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 21.5.2024 | Нерешена : 17.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Швеция, след като спечели 3000 евро, се сблъска с проблеми по време на процеса на проверка с помощта на шведска шофьорска книжка. След като в крайна сметка приключи проверката, казиното ограничи нейното теглене до 300 евро. Имаше и спор относно статута им на лицензиране. Екипът по жалбите счете подхода на казиното за несправедлив и поради липсата на валиден лиценз за игри и недостатъчен отговор от казиното затвори жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. Имам проблем с казино, което не иска да освободи тегленето ми. Депозирах пари на сайта им и бързо спечелих около 3000 евро. По време на процеса на проверка не успях да се идентифицирам с шведска шофьорска книжка, така че трябваше да си уговоря среща с полицията, за да получа нов паспорт, тъй като моят беше изтекъл. Този процес отне около седмица. Нищо не беше споменато за някакви ограничения за теглене на цялата сума по време на разговорите ми с техния съпорт, които бяха почти ежедневни. Но когато процесът на проверка най-накрая приключи, ми беше позволено да изтегля само 300 евро. Според екипа за поддръжка трябваше да заложа на останалата сума или просто щяха да ги отстъпят. Нищо от това не беше споменато по време на нашите чат разговори предишните седмици. Сега съм заседнал с 1800 евро, които просто ще изхвърлят. Освен това те твърдят, че са лицензирани, но всъщност не са.

С уважение, Анна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Andersson209,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. Не знам дали запазват чат разговора, но иначе можете да проверите там какво сме си писали. Там се вижда колко ме затрудниха и че бяха злобни към мен.

С уважение Анна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Andersson209. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли някакво обяснение относно намалените печалби? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте. Играх без активен бонус. В чата просто казват, че могат да теглят само това, което сте депозирали и след това оборот х10. Депозирах 30 евро, така че 30x10=300. Казват ми да ги пусна обратно или ще ги махнат. Не е честно да чуят това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

file сега, когато се опитам да вляза, тази страница излиза

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте. Все още не се връщам на страницата и не знам дали има някакви подходящи данни за предоставяне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Andersson209, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Andersson209,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно обаче, моля, предоставете ми следната информация:

  • Защо имейлът на една от вашите екранни снимки (от акаунта в казиното) се различава от този, който сте попълнили при подаване на жалбата като имейл на акаунта в казиното? Освен това сте се регистрирали в casino.guru със съвсем различен имейл. можеш ли да го обясниш
  • На същия скрийншот има опцията " Не искам никакви бонуси ", като тази опция не е маркирана. И така, сигурни ли сте, че не сте използвали никакъв бонус за оспорвания си акаунт?
  • Правилно ли разбирам, че сте регистрирали повече от 1 акаунт в казиното?

Моля, имайте предвид, че ако не отговорите на въпросите ми, ще ги повтарям, докато не получа задоволителни отговори.

Сега също бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на i24Slots Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът й е блокиран/затворен и печалбите конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте. Това е имейлът на сина ми и той е на Apple ID.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

получих тези изпратени., те са конфискували парите ми, тъй като не могат да бъдат изтеглени. Това е единствената ми грижа. Че съм спечелил пари, но не мога да ги изтегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, Andersson209. Тъй като не сте използвали никакъв бонус, за да натрупате оспорваните си печалби, ние считаме, че приложеното правило към вашия баланс/печалби от реални пари и подходът на казиното са много несправедливи.

Нека изчакаме отговора на казиното. При такива обстоятелства обаче определено ще поискаме от казиното да преразгледа решението си и да възстанови конфискуваните печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

не е пряко конфискуван. Просто не мога да ги извадя. Спечелих и тогава нямаше значение колко съм заложил. Не би трябвало да е възможно да печеля пари, защото затова играя, които след това не можете да изтеглите. Трябваше да взема паспорт, за да премина дори процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вероятно не им пука, защото изглежда вече имат лош рейтинг. Ако не отговарят, няма ли какво да се направи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Andersson209,

Свързах се с казиното и единствената информация, която получих, беше, че те трябваше да се свържат с вас, изясниха ситуацията с вас и че в случай, че имам нужда от допълнителна помощ, трябва да се свържа с тях отново чрез техния чат на живо или имейл ...

За съжаление, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното относно проблема и поддръжката на клиенти на казиното очевидно също не ви е помогнала с това изобщо, след преглед на всички събрани подробности, ние считаме подхода на казиното и като цяло прилагането на правила като гореспоменатото е абсолютно несправедливо. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Що се отнася до въпроса ви - тъй като казиното не притежава валиден лиценз за игри, не се регулира от никакъв орган за игри, вероятно няма какво друго да направите. Адвокатът вероятно ще ви струва много време и много повече пари, отколкото оспорвате, така че това не е решение. От друга страна, намаляването на рейтинга на казиното поради неразрешени жалби може да промени подхода му в бъдеще. Така че бих казал, че единственият начин да си върнете оспорваните (конфискувани) средства е да изчакате, докато казиното преразгледа правилата и подхода си и решението си относно конфискацията на вашите печалби.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини