Играчът от Германия изпитва затруднения при завършване на процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка и да получи печалбата си.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Hyperino Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На 6 март 2020 г. спечелих общо 5000 евро в Hyperino, плащането беше одобрено по електронната поща в същия ден и е посочено като „одобрено" в историята на транзакциите. Все още не съм получил парите.
На следващия понеделник, 9 март 2020 г., се свързах с чата за поддръжка за първи път и попитах кога ще получа плащането си. Агентът за поддръжка „София" ме информира, че плащането ще бъде обработено от банката на Hyperino на 9 март 2020 г. и че ще получа парите в рамките на 4 работни дни на банката.
В същото време агентът за поддръжка ме уведоми, че трябва да проверя акаунта си. Трябва да изпратя снимки по име и доказателство за адрес по имейл. На въпроса ми беше казано, че плащането ми няма да бъде засегнато, парите ми все пак ще бъдат преведени.
След това изпратих документите си в Hyperino в същия ден, като доказателство за адрес прикачих PDF файл от местната общинска помощна програма и снимки от предната и задната страна на личната ми карта.
На 10 март 2020 г. получих имейл от Hyperino („София") с искането да изпратя още едно доказателство за адрес и в този имейл за първи път каза, че плащането ми е в очакване до приключване на проверката.
Имайте предвид, че предишния ден същият служител в чата каза, че парите ми вече са на път.
След това изпратих извлечение от банковата си сметка в Холандия (на която могат да се видят последните две плащания с Mastercard към Hyperino) по електронна поща и снимка на съдебно писмо, което да бъде на сигурна страна. Не става по-официално от това.
За да изясня дали проверката и плащането ми вече са завършени, се свързах отново с чата на 10 март 2020 г. и тогава изпитах следващата изненада. Изведнъж искаха предната и задната страна на моята Mastercard, както и снимки на личната ми карта. Досега не се говори за това, но веднага изпратих документите по имейл.
На 11 март 2020 г. попитах отново за състоянието на нещата в чата и след това получих изявлението, че плащането ми ще бъде обработено на 6 март 2020 г. и че ще получа парите в рамките на 5 дни (сега 5, преди това беше 4 дни)) получавам.
На 12 март 2020 г. попитах отново в чата, все още не е получен трансфер. Агентът за поддръжка „Бети" първоначално ме информира, че плащането ми вече е обработено на 6 март 2020 г. и ще трябва да получа парите в рамките на 7 дни (става все по-дълго и по-дълго!), Тъй като чужд трансфер ще отнеме точно това дълго. Това е груба глупост, през 2020 г. трансферите в рамките на Европа ще вземат макс. 2 дни. По мое искане Бети поиска „финансовия отдел" и се съгласи да напише имейл.
Вечерта на 12 март 2020 г. получих и имейл от Hyperino, в който се казва, че плащането ми може да бъде освободено само когато акаунта ми е проверен и трябва да изпратя извлечение от сметката на немска банкова сметка, защото живея в Германия и тогава бих също трябва да използват немски акаунт.
Това е чист тормоз, Hyperino има всички необходими документи от дни и, от моя гледна точка, плащането умишлено се забавя, като се правят „малки по малко" искания.
Не получих обещаното плащане (по имейл на 6 март и от два чат агента) до днес, 13 март 2020 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Марк,
Благодаря ви много за подаването на жалбата. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен. Ако не, ще се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, Благодаря ви за съвета, тъй като подробно обясних в презентацията си, изпратих всички документи, които бяха поискани постепенно.
Аз също трябва да получа плащането си независимо от това, както го правих два пъти в чата и в потвърждението за плащане по имейл на 6 март. беше съобщено. Предполага се, че Ge ще бъде на 9.3. За съжаление не ми беше дадено нищо, цялото нещо ми се струва силно основано на тактиката на забавяне и тормоз.
Моля, бъдете щастливи да се намесите в този случай. Благодаря предварително за вашата подкрепа.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря Марк за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви за бързия отговор, Петронела.
Очаквам с нетърпение да чуя от Матей или казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Марк.
Съжалявам, че имате проблеми да изтеглите печалбите си, но в този случай профилът ви трябва да бъде напълно проверен, преди казиното да изпрати парите. Вероятно цялата информация за чат се основава на предположението, че акаунтът ви вече е проверен.
Моля, съдействайте напълно на казиното при потвърждаването на акаунта си. Моля, имайте предвид, че законите за борба с прането на пари са строги и казината трябва да следват много строги процедури, преди да изплащат парите. (досега не видях нищо необичайно във вашия случай)
Поискаха ли ви някакви документи, които не можете да им предоставите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, веднага изпратих всички документи, които бяха поискани в казиното.
В последната поща от Hyperino беше казано, че трябва да изпратя извлечение от акаунт на немска сметка, „тъй като аз също живея в Германия".
Преди това два пъти бях изпращал банкови извлечения от сметката си (в холандска банка) два пъти, така че чатът каза само „перфектно".
Моето първоначално искане за плащане на 6.3. също беше в холандския IBAN и това беше изпратено от Hyperino с поща от 6.3. също потвърдено, преди изобщо да бъдат поискани документи.
Нямам акаунт в Германия и никога не съм имал проблеми с плащането на холандския IBAN от други казина.
В рамките на ЕС няма значение къде съхранявам сметката си, още повече, че моята (холандска) банка е регистрирана в немския BaFin и следователно може да оперира и в Германия.
Аз също не съм запознат с нито един закон, който забранява плащането по сметка в ЕС.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Разбирам те, Марк. Имам теория защо имат нужда от вашия немски акаунт, но най-добре е да поискате директно представителите на казиното, за да ви дадат точния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Веднага отговорих на имейла на Hyperino със заявката и обясних ситуацията с банковите ми данни, но все още не съм получил отговор на това.
Ако погледнете например отзиви от wunderino (един и същ оператор според отпечатъка), например, очевидно е обичайна практика с този доставчик изкуствено да забавя плащанията и да удължава процеса на KYC.
Редактиран
Автоматичен превод:
