Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Hustles Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 200 $
Hustles Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, това е Джесика S***, помогнахте ми с оплакването на гаджетата ми в казино Grand Rush. Аз самият реших да опитам ново онлайн казино, наречено Hustles Casino. Исках да играя различни игри. Депозирах $45 от собствените си пари чрез биткойни. Винаги имам лимит за печалба, когато играя в нови казина. Този си го поставих на 200$. Достигнах този лимит плюс някои допълнителни. Изтеглих $200 и оставих останалата сума за игра. Бях помолен да изпратя моята самоличност и потвърждение на адреса, което изпълних. Имах проблем с искането за сметка за електричество. Електричеството е на името на хазяина ми и е включено в наема ми. Затова изпратих друга поща. Те се върнаха с искане за копие от договора за наем. Изпратих и това. Получих обратно имейл с въпрос защо копието е променено и неподписано. Бях изпратил подписаната част с договора за наем от 9 страници, който включваше мотивационно писмо. Хазяинът беше закрил думата бизнес с жилищен. Заявих, че не знам защо е направил масло d и им предложих номера си. Те всъщност искаха номера и казаха, че правният екип ще се свърже с него, за да го попита защо е променил страницата. Казах им, че това е изключително неудобно, но искам моите $200, така че им дадох номера. След това те поискаха потвърждение на самоличността. На свой ред бях изключително раздразнен и казах, че трябва да ми изпратят формуляра, който искат нотариално заверен и списък с всяка друга документация. Заявих, че няма да предам това, което смятам за правилно, за да ми кажат, че не е правилно. Както се очакваше, не получих отговор. Е, не чакам да изпратят формуляра, направих го сам от интернет. Заедно с клетвена декларация за местоживеене. Отидох днес, направих го и изпратих всичко. В рамките на 30 минути те отговориха с „Трябва да получа извлечение от нотариуса, че съм използвал същия документ за самоличност, който им изпратих, за да оформят документа. Което е глупост на конкуренцията. Особено когато ги помолих да изпратят това, което им трябваше предната вечер. На всичкото отгоре искат нейната информация за контакт, за да могат да й се обадят. Ще трябва да го направя, но й давам само служебния имейл и ще го накарам да препрати всяка кореспонденция между тях. Wa, което е много несправедливо към нея, защото не е нейна работа да общува с тях. Тя направи своето, нотариално завери документите ми. Чувствам, че това далеч не е законно и също така е далеч от точката на личната поверителност. Те дори няма да ми дадат номер за връзка или имейл за „юридическия екип". Но те искат информация за контакт на всички, които познавам и дори не познавам. Моля, помогнете ми отново. Вие сте единствените, които познавам, които ще се интересуват. Това е отвъд парите с тези казина, сега принципалите се възползват от там "правилата и условията". Изпращам файл с цялата кореспонденция с тях до момента. Ако нямаш време напълно те разбирам. Но благодаря за времето, което вече отделихте.
Джесика S***
Потребителско име B***yj
имейл j*** 982@gmail.com
тел. 563-***-****
Адрес 1***1/2 I*** улица D***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jessicasag82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Предоставих цялата документация в първия ден. Това е 3-ти ден, защото искат нещо друго едва когато свърша с включването на последната заявка. Разбирам, че е важно, но те биха могли да ми кажат от какво имат нужда наведнъж и не е необходимо да се обаждат или да опитат нейните хора като моя хазяин. Това става нещо лично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те депозираха печалбите днес. Благодаря ти за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jessicasag82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
