Hugo Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след опит за актуализация на акаунта.

На 01 май спечелих 2089 €. Исках да верифицирам акаунта си и да изтегля пари. В моя профил адресът беше автоматично попълнен на член на семейството, така че влязох в чата, който ми каза, че трябва да изпратя имейл до KYC, което направих. Казиното ми отговори, че трябва да посоча пълния текущия адрес в акаунта си и адреса, на който искам да го променя, на който отговорих.

Hugo Casino отговори. „Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Правила и условия, пълният процес на проверка може да бъде пристъпен само след първото поставяне на заявка за теглене¨"

Казиното ме информира, че промените могат да бъдат направени само когато тегля, така че го направих. След това казиното отговори, че акаунтът ми вече е затворен и печалбите са конфискувани поради нарушаване на условията, че трябва да запазя датата на актуализиране на личната си информация, което се опитвах да направя, като се свързах с тях. Казиното основно ме подмами да направя теглене, за да променя подробностите, за да ми каже, че съм нарушил условията да не плащам.

Уважаеми rodgerrabit999,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли посочили точната дата, на която сте се регистрирали в казиното?

Кога за първи път поискахте промяна на адреса си, защото се различаваше от действителното ви местоживеене?

Поискахте ли промяната на адреса преди или след като спечелихте?

По отношение на другите ви данни за самоличност, уверихте ли се, че те са правилно попълнени във вашия профил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Мисля, че беше 19 декември. Никога преди не съм верифицирал акаунта си или съм печелил. Спечелих на първи май и след това поисках информацията в профила ми да бъде актуализирана. Chat каза, че ще го направят и KYC, когато изпратих имейл, ме помоли да изпратя стара информация за акаунта и нова информация, за да я променя. След това ме подмамиха да направя теглене, за да променя данните си, за да могат да кажат, че съм нарушил условията, защото не съм променил адреса на профила си, което се опитвах да направя.

Беше правописна грешка, използвайки информация за член на семейството, запазена на моя компютър в моя акаунт, но дори и така какво, ако трябваше да се преместя във всеки случай и те конфискуват печалбите, когато поискам да актуализирам адреса си. Просто не мога да повярвам, че казино би/прави това. Благодаря ви за помощта по този въпрос.

Уважаеми rodgerrabit999,

Разбираме притесненията ви и оценяваме възможността да ги разгледаме.

Съгласно нашите правила и условия, процесът на проверка започва при първото искане за теглене, в съответствие с раздел 11:

„Играч, който иска първо теглене след регистрация, трябва да удостовери самоличността си чрез подаване на копие на документ за самоличност. Искането за теглене няма да бъде одобрено от HugoCasino Casino, преди да получи копие от този документ от Играча. "

По отношение на актуализациите на личната информация, ние насърчаваме играчите да изискват модификации преди печалба, за да гарантираме точността. За съжаление във вашия случай заявката за актуализация е получена след вашите печалби.

Важно е да се отбележи, че непредоставянето на точни лични данни, включително вашия адрес и дата на раждане, посочени по време на регистрацията, може да доведе до неуспешна проверка, както е посочено в нашите условия:

„2.4 Трябва да ни предоставите правилни лични данни по време на регистрацията, които включват вашето име, фамилия и дата на раждане, както и данни за контакт, адрес, телефонен номер и имейл (наричани по-нататък „лични данни") и да запазите вашите данни са актуални."

Поради невъзможност да потвърдите вашия адрес и дата на раждане, верификацията на вашия акаунт беше неуспешна, което доведе до закриването му.

Разбираме разочарованието ви и се извиняваме за причиненото неудобство. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Хюго

„Играч, който иска първо теглене след регистрация, трябва да удостовери самоличността си чрез подаване на копие на документ за самоличност. Искането за теглене няма да бъде одобрено от HugoCasino Casino, преди да получи копие от този документ от Играча. "

Уведомих ви Hugo Casino за правилната информация, преди да направя теглене и вие ми казахте, че трябва да направя теглене, за да актуализирам информацията си, което направих, и след това казвате това. Това, което направихте тук, е невероятно. Измамиш играч да не ми плати това, което спечелих, и което е по-лошо, знаеш, че мога да докажа, че си направил това.

Уважаеми представител на Hugo Casino, благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте подробно обяснение на проблема на играча.

Уважаеми rodgerrabit999, съжаляваме, но не можем да ви помогнем повече. Това е така, защото заявката е направена след като сте спечелили в казиното, което се е случило приблизително пет месеца след вашата регистрация. Освен това не само адресът ви беше неправилен, но и датата ви на раждане също беше неточна.

От решаващо значение е винаги да проверявате отново информацията, която предоставяте на казиното по време или след регистрацията. Ако някоя от вашите лични данни се промени (с изключение на датата ви на раждане, която остава постоянна), важно е да информирате казиното своевременно.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.