Играчът от Испания не успя да изтегли печалбите си на обща стойност 180 евро, въпреки че не прие никакъв бонус. Казиното поиска той да продължи да залага, преди да позволи тегления, което той намери за неприемливо. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозирах 40 и 100 евро.
Докато играех, спечелих 40.
Имах баланс 180.
Опитах се да го изтегля, но не ми позволи; те ме принуждават да продължа да залагам или не мога да изтегля парите си. Не взех и не приех никакъв бонус; Просто депозирах парите си, спечелих 40 евро и сега не ми позволяват да ги изтегля. Какъв вид казино ви принуждава да залагате повече или определен брой пъти, само за да изтеглите парите си? Дори не ви позволява да теглите собствените си пари, да не говорим за печалби или облаги. ТОВА Е ИЗГРАЖДАНЕ.
Здравей Jugoncillo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hugo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че е обичайно в почти всяко едно казино да залагате своя депозит. Той сървър за предотвратяване на AML (Anti-money laundering) и играчът трябва да го спазва.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
