Hugo Casino - Играч случайно анулира печалби, казиното отказва да сторнира.

Уважаеми господине или госпожо, регистрирах се в това казино, получих своя бонус за добре дошли и успях да спечеля 5200 евро. Сега проблемът започва с промяната на залагането ми. Проверих го и докато превъртах нагоре, случайно натиснах отмяна. Това означаваше, че загубих всичките си пари. Нямаше изскачащ прозорец, потвърждаващ, че това е просто истинска грешка. Това казино вече отказва да отмени промяната. Говорих с 5 различни агенти 2 мениджъри и те отказаха да помогнат. Този акаунт е регистриран под същия имейл адрес. Моля помогнете

Скъпи Джозефли,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с онлайн казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация? По-конкретно, бихме искали да знаем:

• Можете ли да потвърдите датата и часа, когато случайно сте анулирали бонуса си?
• Получихте ли потвърждение или известие от казиното, когато анулирахте бонуса, или имаше някаква индикация, че той е необратим?
• Запазихте ли комуникация или екранни снимки от вашите взаимодействия с агентите на казиното по отношение на този проблем?
• Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за наша справка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Проблемът се случи на 26/04/2024 близо до полунощ. Вашата втора точка, нямаше известие или възможност или отмяна. Има история на моите чатове и трябва да мога да ги предоставя

Скъпи Джозефли,

След като прегледахме активността в акаунта ви, забелязахме, че след случайното анулиране на вашия бонус, вие продължихте да депозирате и участвате в играта на нашата платформа, без да ни уведомите незабавно чрез чат. Този модел на дейност предполага различно намерение от простото поправяне на истинска грешка.

Въпреки че съчувстваме на разочарованието, което тази ситуация може да е причинила, ние се стремим да поддържаме справедливост и прозрачност в нашите операции. Въпреки това, в духа на сътрудничество, ние сме готови да кредитираме първоначалната сума на бонуса от 150 EUR обратно във вашата сметка.

Надяваме се, че тази резолюция отговаря на вашите очаквания и оставаме на разположение, за да отговорим на всякакви допълнителни притеснения или запитвания, които може да имате.

Сърдечни поздрави,

Представител на Hugo Casino

Уважаеми господине/госпожо

Искрено оценявам отговора ви и това, че се опитвате да коригирате проблема. Да, депозирах повече, но това не означава, че не бях разочарован. Направиха ми още един депозит, тъй като бях разочарован, че получих отговор, че не може да бъде възстановен. Въпреки това, това не трябва да е причина да отхвърлям жалбата си по въпроса, тъй като се опитвам да се справя с въпроса професионално. Ако знаех, че ще използваш другия ми депозит, който между другото се случи същата вечер, никога нямаше да си направя труда да депозирам отново. Опитах се да преследвам 5000 евро, които спечелих обратно. Страхувам се, че 150 евро наистина са много слаби в сравнение с това, което спечелих. Можем ли да се опитаме да разрешим този въпрос малко по-човешки? Благодаря ти

И се извинявам, но веднага щом възникна проблемът, се свързах с чата на живо и дори говорих с мениджъра. Моля, проверете историята на кореспонденцията от моя акаунт, тъй като нямам копие от нея. 100% съм сигурен, че се свързах с вас веднага след като се случи и ми казаха, че това е невъзможно. Моля, проверете чатовете си.

Благодаря ви много, Joseflee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Joseflee,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще продължа дискусията с казиното, за да намеря подходящо решение за този случай.

Уважаеми Hugo Casino,

Разбирам, че случайното анулиране на бонуса и последващите депозити не са често срещани в такива ситуации. Повечето казина обаче прилагат „потвърждение за анулиране на бонуса", което предотвратява неволно анулиране, както изглежда в тази ситуация. Ако играчът е спечелил своите печалби справедливо, е много малко вероятно някой да иска да анулира печалбите си.

Моля, не се колебайте да ни предоставите допълнителна информация, която може да хвърли различна светлина върху ситуацията, но засега изглежда, че справедливото нещо, което трябва да направите, е да възстановите целия „отменен" баланс обратно на играча. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Михал, да и това е, което поисках от компанията да добави изскачащ прозорец, който да предотврати това да се случи. Те нямат този прозорец, те просто ви позволяват да анулирате свободно!

Мислете логично. Кой човек със здрав разум би депозирал 250 евро и след това би анулирал печалба от 5000 евро? Сигурен съм, че това говори само за себе си. Казиното в момента е подъл и дори лъже с факта, че не се свързах с тях, когато се случи. Очаквах, че ще откажат на молбата ми, но никога факта, че ще ме нарекат лъжец.

Агент казва, че е проверила сметката. Добре, моля, проверете отново, защото прекарах почти 1 час в чата, спорейки с вашия персонал и честно казано вие ме обиждате сега, когато ме наричате лъжец!

Не трябва да бъда санкциониран за факта, че уебсайт, който поддържа мобилни телефони със сензорен екран, няма прозорец, потвърждаващ, че анулирането ще се случи. Просто превъртях нагоре. За да се върнете към игрите, след като проверите какъв е залогът. Не очаквах, че случайно ще щракна върху отмяна. Просто използвах пръста си, за да превъртя нагоре и когато го направих, балансът ми беше изчезнал! Веднага се свързах с чат. Говорих дори с мениджъра, спорих с вашия член на персонала, той каза, че това е политика и така нататък, след което казах, че искам мениджър, той каза, че това е политика и други подобни. Така че вие като компания не сте приятелски настроени към новите играчи и не сте удобни за мобилни устройства, тъй като няма прозорец, който да потвърждава анулирането. Съжалявам, че пробвам, но все още съм раздразнен от предишния коментар за това, че дамата или господинът проверяват сметката и казват, че не съм се свързал с тях. Така че казиното всъщност казва, че депозирах 250 евро чрез бонус за депозит, спечелих 5k и току-що го анулирах. Така че защо играя, за да анулирам бонуси или какво правя на страницата на казиното? Тогава те казват, че не съм се свързал с тях, депозирах повече и се свързах с тях, когато. Седмица по-късно? Следващия ден? Месец по-късно? Очаквах да бъдат малко справедливи, но да не ме наричат лъжец, това е едно. Второ, ако вие ще върнете парите и аз ще пропусна залагането, вече знам какво ще направи казиното. Ще им отнеме много време, за да приемат оттеглянето ми и след това ще получа имейл за потвърждение на самоличността ми. Съжалявам, но те са обичайни. Не ги интересува кой депозира. Но след депозит, когато някой спечели, това го е грижа.

Уважаеми Михал ,

Ние напълно разбираме важността на внедряването на функции като „потвърждение за анулиране на бонус" за предотвратяване на неволни действия. Искаме да ви уверим, че работим активно върху добавянето на тази функция към нашата платформа, за да подобрим потребителското изживяване и да сведем до минимум всички потенциални проблеми в бъдеще.

По отношение на печалбата изпратихме допълнителна информация, която може да хвърли различна светлина върху въпроса и да даде яснота относно обстоятелствата около отмяната.

Поздрави,

Представител на Hugo Casino

Уважаеми представител на казино Hugo. Фактът, че в момента работите върху прилагането на промяната, не променя факта, че когато използвах вашата платформа, тази функция не беше внедрена, когато загубих финансите си. Забелязах също, че се свързах с отдела за обслужване на клиенти преди седмица по имейл и все още нямам отговор. Поисках история на чатовете, но изглежда, че някой от вашата страна се опитва да предотврати това да се случи. Така че не само ме нарекохте лъжец по време на предишния коментар, но сега също се опитвате да отклоните оплакването ми, като се опитвате да хвърлите светлина върху този въпрос. Какво има за светване. Загубих средствата си поради лош дизайн на уеб. Свързах се с вашите представители в чата, включително с мениджъра. Те казаха не. Депозирах отново. Ако това е нещо, върху което осветявате, тогава извинението ви е откровено много лошо. Освен това казахте, че сме готови да ви предложим 150 €. Сега вие осветявате нещата по различен начин. Някак си ми омръзна от извиненията, които измисляте като компания.

Уважаеми екип на Hugo Casino,

Благодаря за предоставената информация и доказателства.

Скъпи Джозефли,

Както споменах, разбирам вашата гледна точка и ние също се застъпваме за функции за автоматично внедряване като „потвърждение за анулиране на бонус", за да се предотвратят неволни действия, ако това е единственият проблем, за който бих се опитал да убедя казиното да възстанови анулирания бонус вие обаче, след събиране на допълнителна информация и доказателства, включително вашия геймплей, стана ясно, че сте нарушили правилото за максимален залог, докато играете с бонуса.

Както споменахме , условията на Hugo casino Bonus:

"6. Максималната сума на бонус залога е €5. Функции за бонус покупка, бонус рундове (закупени в рамките на играта), удвояване на залози ще бъдат включени в максималната сума на залога."

Направили сте множество залагания, надвишаващи лимита от €5, преди случайно да анулирате бонуса, в резултат на което печалбите, получени от такъв геймплей, не са придобити справедливо. Следователно, дори ако бонусът не беше анулиран, нямаше да имате право на печалбите.

Любезно моля за потвърждение от екипа на Hugo Casino относно осъществимостта на предишното предложение за кредитиране на €150 като опит за разрешаване на ситуацията. Въпреки това, поради гореспоменатите обстоятелства, връщането на вашите предишни печалби не е възможно.

Уважаеми Михал,

Прилагам скрийншотове. Първата игра, която играх, беше голям бас и направих 6€ завъртания, които включват бонус баланс и моя баланс. Направих около 10 завъртания и получих бонус, който изплати около 4800 евро. Това не беше бонус покупка. Доколкото ми е известно, казиното първо взема вашите пари и след това това, което остава, са бонус средства. И така, това, което ми казват тук сега, е, че в рамките на 10 завъртания при 6 евро на завъртане съм изхабил баланса си? Вижте екранните снимки

Второ, ако твърдят, че това е бонус покупка, съжалявам, но отново защо позволява покупка над 5 евро? Ако случайно не бях анулирал бонуса, ще означава ли това, че ще трябва да ми платят тези пари? Това е просто дяволско.

Освен това защо е толкова трудно да ми изпратите доказателство за това, за което говорят, когато го поискам от техния чат? Освен това защо не е в историята на игрите? Започнах да играя около 21:00 часа. Всички данни от този период са изчезнали

Скъпи Джозефли,

Оценяваме вашето разбиране и желание да обсъдим въпроса по-нататък. След като прегледахме подробностите и прегледахме играта ви, стана ясно, че има нарушения на нашите условия за бонус, по-специално превишаване на лимита за максимален залог върху бонусния баланс.

Ние разбираме, че могат да възникнат неволни грешки и сме съпричастни към вашата ситуация. Въпреки това е важно да се придържаме към нашите правила и условия, за да гарантираме честност и последователност за всички наши играчи.

В опит да разрешим този въпрос по приятелски начин, ние сме готови да кредитираме към вашия бонус баланс €150, което е сумата, която първоначално сте получили като бонус. Надяваме се, че този жест демонстрира нашия ангажимент към удовлетвореността и коректността на клиентите.

Искрено се извиняваме за всяко объркване или разочарование, което тази ситуация може да ви причини. Нашата цел е да гарантираме, че всички наши играчи имат положително и приятно изживяване в Hugo Casino.

Поздрави,

Представител на Hugo Casino

Здравейте, Hugo slots, моят депозит беше 2x €250 eur, а не 150 и бонусът за депозит беше 100%. Второ, искам да изчакам отговора на казино гуруто, но въпреки това признавам, че започвам да се изморявам от това преследване. Първо, не трябва да има опция за залагане, по-високо от това, което предлагате, тъй като някои казина казват, че бонусът, по-висок от сумата на бонуса, няма да бъде използван или депозирайте повече. Нито една от тези опции не работи във вашето казино и имам чувството, че съм наказан, че не съм прочел вашите правила и условия, когато здравият разум казва, че депозирайте до толкова много, получете толкова много, но никъде в рекламата не се казва, че ограничението е 5 € I съжалявам, но сте некоректни като компания. Първо депозирах 250 евро, сега вие ми давате 150 със 100% бонус за депозит, просто не изглежда да правите нещата както трябва. И ако говорим за честна игра, приспаднете тогава 2000 и ми дайте поне 3000, ако 1 евро има значение, но като знам колко алчни сте вие, хората в казината, знам, че отговорът ще бъде не. Следващото нещо е, че е много разстройващо как се отнасяте към клиентите си с такава реклама и след това очаквате те да прочетат всичко докрай, поне да кажем, че максималният залог е €5. Моят беше 6 €. Така че над 1 евро губя почти 5000. Не е готино от ваша страна. Ще се свържа с моя приятел, който предава слотове и има много последователи и ще се погрижа това да бъде споменато, без да искам да навредя на вашия бизнес, но вие нанасяте вреда на мен психически. Той има над 900 зрители по това време и това ще има отрицателно въздействие върху вас, момчета. Ще ти пратя и линк тук, когато каже да не те използвам.

Скъпи Джозефли,

Разбирам вашето разочарование от цялата ситуация и мога още веднъж да се съглася с вас, че максималната сума на залога, докато играете с бонус, в идеалния случай трябва да бъде автоматично ограничена от системата на казиното, така че играчът да не я наруши случайно. Въпреки че много казина са възприели тази функция, тя все още не е индустриален стандарт. Ако имаше само един или два такива залога, пак бих се опитал да намеря компромис с екипа на казиното, но тъй като сте направили много залози над максималния лимит за залагане, това не може да се счита за просто съвпадение.

За всеки играч е изключително важно да прочете и да се запознае с правилата за бонуса, преди да изиска бонус, за да избегне подобна ситуация.

Въпреки че признавам, че може да сте депозирали повече от предлаганото от казиното като жест на добра воля за разрешаване на тази жалба, явните нарушения на правилата и условията на казиното, за съжаление, ви правят недопустими за оспорваните печалби.

Иска ми се да имам по-добри новини за теб, Joseflee, но след като събрах цялата информация и доказателства, трябва да кажа, че екипът на казиното е действал според своите правила, с които ти се съгласи, когато създаде своя акаунт в казиното.

Решението да приемете предложението на казиното в крайна сметка зависи от вас. Въпреки това, поради нарушенията на правилата и условията, способността ни да продължим този случай е почти нулева.

Скъпи Майкъл, оценявам помощта ти, предполагам, че това е частта, в която се отказвам. Добре слотове Hugo печелите, приемам предложението ви.

Скъпи Джозефли,

Просто искам да изясня нашата позиция.

Въпреки че съм склонен да вярвам, че анулирането на бонуса е просто злощастна „погрешка" и вярвам, че не сте нарушили умишлено правилото за максимален залог, не можем да виним екипа на казиното, че е предприел действия според техните правила. Още веднъж съм съгласен с вас, че казиното би могло да настрои своята система, за да сведе до минимум появата на такава ситуация, и аз силно препоръчвам казиното да го направи. Въпреки това отговорността на играча да се запознае с правилата за бонуса, преди да изиска бонус, е важен фактор. Въпреки че винаги се опитваме да помогнем, способността ни да го направим в такива ситуации е близка до нула и трябваше да затворим предишни подобни жалби като отхвърлени. Разбирам, че предложението, направено от казиното, може да изглежда недостатъчно от ваша гледна точка, но както споменах, като се имат предвид всички обстоятелства, това изглежда разумен опит да смекчите разочарованието си.

Уважаеми екип на Hugo Casino,

Бихте ли любезно да ни информирате за очаквания срок за кредитиране на предложения бонус към акаунта на играча като решение на жалбата?

Уважаеми Михал,

Все още оценявам вашата помощ и ви благодаря, че ме подкрепяте срещу тези корумпирани хора. Жалко е, че заради 1 евро допълнително губя 5000 евро. Всичко е наред, както казах, ще уведомя моя приятел, който го стриймва да играе с много последователи, а също и хора, с които имам лични връзки, които можем да кажем известни, които имат влияние и ще им кажа за тази сделка със слотове Hugo, ако 5000 е сума, която отказват да платят, гарантирам, че ще загубят милиони и с радост ще публикуват снимки на статуси, които тези мои приятели ще направят, само за да докажа, че не се шегувам и има милиони хора, които следват тези акаунти. Още веднъж благодаря на казино гуру за вашата помощ и вие бяхте абсолютна легенда Михал. Жалко, че не успяхме да спечелим това дело, но ще го спечелим по друг начин. Приятен ден.

Уважаеми Михал ,

Бонусът беше кредитиран успешно в акаунта на клиента и трябва само да бъде активиран в секцията "Моите бонуси".

Поздрави,

Представител на Hugo Casino

Уважаеми екип на Hugo Casino,

Благодарим ви, че наградихте играча с бонус жеста на добра воля в опит да разрешите тази жалба.

Скъпи Джозефли,

Както споменахме по-горе, бонусът е наличен в раздела за бонуси на вашия акаунт, не се колебайте да го използвате, когато ви е удобно.

Още веднъж разбирам, че това може да изглежда недостатъчно от ваша гледна точка, но явните нарушения на правилата и условията на казиното, за съжаление, възпрепятстват други възможни пътища за намиране на подходящо решение на вашата жалба. Въпреки всяко разочарование, което може да изпитате, надявам се, че ще се съгласите с мен, че екипът на казиното е положил истински усилия да се справи с проблема, като е предоставил оферта на добра воля, особено като се има предвид, че не е бил задължен да го направи.

Като се има предвид всичко това, можем ли да считаме оплакването ви за достатъчно обяснено/уредено или мога да ви помогна с нещо друго?

Скъпи Михал без съмнение го смята за недостатъчно. Какво друго мога да направя? Бонусът беше кредитиран, благодарим ви за помощта

Скъпи Джозефли,

Благодаря ви за отговора. Разбирам.

За съжаление при тези обстоятелства не мога да предложа допълнителна помощ и по този начин тази жалба ще бъде класифицирана като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството и жеста на добра воля.

Мога само да препоръчам да проверите и да се запознаете с правилата и условията на бонуса, за да избегнете подобно разочарование в бъдеще.

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру