Проверката на играча беше неуспешна, тъй като казиното продължаваше да иска нови документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player's verification was unsuccessful as the casino was keep requesting new documents. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Проверката на играча беше неуспешна, тъй като казиното продължаваше да иска нови документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Бях разочарован от този сайт
те продължиха да питат идентификация до момент, в който поискаха да запазя самоличността си, защото подозираха, че o е измамно. Използвам този сайт от много дълго време
моите тегления се изпращат обратно 3 пъти, като питам едни и същи неща през цялото време до момент, в който в крайна сметка харча това, за да издържат $$. В крайна сметка не получих нищо поради разочарование и лоша комуникация
това започна преди 5 дни
Много съм разочарован от практиката - сега нямам какво да празнувам за тази нова година
I was frustrated to the borne by this site
they kept asking Identification to a point where they requested me to hold my identities because they suspected that o was fraudulent. I have been using this site for a very longtime
my withdrawals where send back 3 times asking same stuff all the times to a point I end up spending that to last $$. I got nothing in the end because of frustration and poor communication
this started 5 days ago
I’m very disappointed with practice- now I have nothing to celebrate for this new year
Здравей Абрахам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с House of Pokies Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вашият акаунт беше ли потвърден в миналото или това е първата ви заявка за теглене в казиното? Колко точно документа са поискали от вас?
Моля, имайте предвид, че проверката на играча е много важна част от тегленията и не можете да пропуснете нито една част от нея. Правенето на селфи, докато държите личната си карта, е много често срещана практика в много казина и за съжаление, ако искате някакви печалби, ще трябва да преминете през нея.
Освен това, ако сте загубили парите и в момента нямате баланс в казиното, няма нищо, което бихме могли да направим за вас, тъй като сте ги загубили законно.
За разбирането,
Ник
Hello Abraham,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with House of Pokies Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was your account verified in the past or is this your first withdrawal request in the casino? How many documents did they exactly request from you?
Please note that the player verification is a very important part of the withdrawals and you can't skip any part of it. Taking a selfie while holding your ID is a very common practice in many casinos and unfortunately, if you want any winnings you will have to go through it.
Also if you have lost the money and you have currently no balance in the casino, there isn't anything we would be able to do for you as you lost them legitimitly.
Regards,
Nick
Нямам вяра в този сайт
Забелязах, че акаунтът ми беше валидиран през много миналата година
Миналата година спечелих нещо. Получих безплатно завъртане с голяма печалба - когато трябваше да завърша безплатното - целият екран изчезна
нищо не беше направено
I have no faith with this site
i have noticed that my account was validated in much last year
I won something last year. I got a free spin with big win - when I was to complete the free - the whole screen disappeared
nothing was done
Скъпи Авраам,
Бихте ли ми посъветвали дали имате остатък по сметката ви в казиното и дали сте успели да им изпратите всички необходими документи?
Dear Abraham,
Could you please advise if you have any balance left on your casino account and if you were able to send them all the required documents?
Няма баланс
Изпращам им необходимото
Изненадан съм, че все още казват, че не съм изпратил
Потвърдих това с помощта на чат и те потвърдиха получените документи
отделът за плащане и документите са много обичайни
No balance
I send them the required
im surprised they’re still saying I didn’t send
I deed that with help from chat and they confirmed the documents where received
the payment dept and documents team are very usual
Скъпи Авраам,
Ако казиното вече е отговорило относно проверката, изглежда като въпрос на време, преди акаунтът ви да бъде потвърден. Обикновено препоръчваме да изчакате поне 7 до 14 дни за пълния процес. Сега ще ви върна таймера за 7 дни, така че моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по отношение на случая. Ако не, най-вероятно ще се намесим.
За разбирането,
Ник
Dear Abraham,
If the casino already responded regarding the verification, it seems like a matter of time before your account gets verified. We usually recommend to wait at least 7 to 14 days for the full process. I will now set the timer back to you for 7 days so please let us know if there would be any update regarding the case. If not, we will most likely intervene.
Regards,
Nick
Скъпи Авраам,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear Abraham,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Трябваше да се свържете с тях
ако си помагал - даваха ти достатъчно информация
Бях на почивка. Вече ми се извиниха за лечението на гърба. Бях VIP член - проверката не беше оправдана
You should have contacted them
if you were helping - you were given enough information
I was on holiday. The have already apologised to me for the back treatment. I was a VIP member- verification wasn’t justified
Скъпи Авраам,
Благодарим ви, че се върнахте при нас. Трябваше да затворим жалбата въз основа на нашата политика, че не сте отговорили. Правилно ли разбирам, че проблемът вече е разрешен?
Dear Abraham,
Thank you for getting back to us. We had to close the complaint based on our policy that you have not responded. Do I understand it correctly that the problem is now resolved?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.