Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил Bonus T&Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговаря на оплакванията.
Автоматичен превод:
House Of Pokies Casino - Печалбите от бонус играта са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 44
Сума: A$1 000
House Of Pokies Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
няма да изтегля моята 1000 и я отменя, тъй като те казаха, че съм играл игра с ограничен достъп, тази игра е трябвало да бъде затъмнена, като ограничените игри са в други казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ем,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и намерих списък с игри с ограничен достъп. Трябва да кажа, дори ако списъкът е доста дълъг, ако казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта им, не можем да направим много, за да подкрепим този случай.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да играят ограничени игри или да пускат залози по-високи от разрешените, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да играете игра с ограничен достъп и в резултат на това сте нарушили правилото.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кристина Играх с много казина и всички игри с ограничен достъп са блокирани за игра, когато отговаряте на изискванията за залагане. Играх десет долара на играта с ограничения и след това продължих да играя други игри, докато не срещнах залагащата се игра. Депозирах 50 в сметката с кредитна карта не на мое име, което не ги притесняваше, въпреки че тези нарушени условия.
Имах две чакащи тегления, 650 залагаше, другият от 350 нямаше бонус
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ей kristina, първият депозит от 20, който отмени печалбите ми от 650 и ми върна 20-те, играх една ограничена игра. вторият път депозирах 30 без бонус и спечелих 350, трябваше да го взема поне 350, но те се отказаха, въпреки че не трябваше да залагам никаква сума, тъй като нямах бонус
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ем,
Казиното ви даде ли някаква конкретна причина за отмяна на печалбата ви от 350 евро? Бихте ли така любезни и да ми предадете всяка подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или, като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Без Кристина, те сложиха причината за гигантската игра на панда за цели 1000 долара и когато изпратих екранната снимка на двата отделни депозита и 30-доларовия депозит без бонус и печалби от 350, те просто казаха, че решението им е окончателно
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Ем за пояснение. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ема,
Поемам вашето оплакване. Нека ви задам въпрос. Споменахте това: „Депозирах 50 в сметката с кредитна карта, а не на мое име…" Това означава ли, че депозитите са направени от кредитна карта, а не на ваше име?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
да и говорих с тях чрез чат на живо и те все още провериха и одобриха акаунта ми, имах разрешение на лицата и казаха, че няма значение. депозирах 20 първия път, след това 30, а вторият път е, когато спечелих 350, без добавен бонус
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Имате ли снимки на този разговор, който бихте могли да ми изпратите (peter.m@casino.guru)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ема,
Благодаря ви за имейла. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви предупредя, казиното принадлежи към група, която всъщност не отговаря на оплакванията, публикувани на нашия уебсайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното House Of Pokies да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ема,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, не може много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock