Играчът от Австралия загуби печалбата си поради предполагаемото нарушаване на рекламните условия. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпи Катлийн,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с бонус игра или без да сте приели промоционална оферта? Най-добрият начин да потвърдите това, е препращането на вашата игра или история на бонусите на petronela.k@casino.guru . Освен това, моля, можете да потвърдите, че сте завършили успешно проверката на KYC в миналото? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Катлийн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.