Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 25 долара. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Подписан е със 100% бонус.
Залог x35
Депозирани 100 долара
Игра на Лари гном и получи $ 1399 от множество функции.
Играх надолу и нагоре и отидох да се изтегля и открих, че все още трябва да залагам още $ 23 AUD, за да го направя.
Завършихте това и заложите до 1k.
Подал и одобрил всички документи 05/05/2020
Днес ме посъветваха, че съм нарушил бонуса и няма да изплащам и след това отново депозирах $ 100 без бонус в сметката си.
Те заявиха, че съм нарушил, като заложих повече от 25 долара. Което не бях направил при нито един залог.
Скъпи Лука,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
"13. Играчите могат да правят единични залози по-ниски от 20% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно да се направи залог от 8 EUR, докато има действащ бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите могат да правят единични залози по-ниски от 30% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Code https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Люк, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Също така бих искал да видя съобщението от казиното, където бяхте обвинени, че сте направили залог по-висок от разрешения.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Лука,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
