Играчът от Австралия беше подканен да предостави всички необходими документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from Australia was prompted to provide all the required documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. We’ve rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Австралия беше подканен да предостави всички необходими документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Здравейте Опитах се да си изтегля печалбите, но те продължаваха да връщат средствата ми в моята сметка в казиното, казвайки, че трябва да се проверя, но вече съм проверен и iv е проверен дълго време и поисках да спечеля печалбите си 3 пъти и всичките 3 пъти продължаваха да връщат средствата в моята сметка в казиното, докато не ми писна и изиграя всичките си печалби и последния път, когато се уморих да си спечеля, те направиха същото, използвайки друго извинение, докато не изиграх всичките си печалби и наистина болен от тях има ли изобщо, може би мога да покажа, че съм направил всички правилни неща и съм загубил много пари, но въпреки това никога не съм се оплаквал, но два пъти, когато спечелих малко пари, те ме принудиха да играя всичките ми печалби, когато наистина наистина трябва да осребря печалбите си. МОЛЯ, ОТГОВОРЕТЕ СЪС СКОРОСТ, АКО ИМА НЕЩО, МОМЧЕТА МОЖЕТЕ ЛИ ДА ВЗЕМЕТЕ МОИТЕ ПЕЧЕЛИ, ЩЕ ПРЕДОСТАВЯ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ. БЛАГОДАРЯ ТИ
Hi I tried to get my winnings withdrawn but they kept putting my funds back into my casino account saying that I need to get verified we but I am already verified and iv been verified for a long time and I requested to get my winnings 3 times and all 3 times they kept putting the funds back into my casino account until I got sick of it and playe all my winngings and the last time I tired to get my winngings they did the same thing using some other excuse until I played all my winnings and really sick of them is there anyway at all the maybe I can show that I have done all the right things and I have lost a lot of money but yet never complained but the 2times when I have won abit of money they have forced me to play all my winnings when I really really need to cash my winnings . PLEASE REPLY ASAP IF THERE IS SOMETHING YOU GUYS CAN DO YO GET MY WINNGINGS I WILL PROVIDE ALL THE DOCUMENTS. THANK YOU
Уважаеми Долован,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Въпреки това бих искал да подчертая, че ако сте изиграли печалбите си, няма какво да направим за вас.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Междувременно винаги препоръчваме да си сътрудничим изцяло с казиното и да предоставяме всички необходими документи във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dolovan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Nevertheless, I would like to emphasize that if you have played your winnings, there’s nothing we can do for you.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. Meanwhile, we always recommend to fully cooperate with casino and provide all the required documents in best possible quality, correct format and as soon as possible.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Какво ще кажете за другото ми оплакване за ВСИЧКИ СПИНОВЕ, ПЕЧЕЛИХ, НАМЕРИХ ВСИЧКИ СНИМКИ НА ЕКРАНА, НО ВЗЕМЕ МНОГО ДЪЛГО BCOS, КОЕТО Е ВЪЗМОЖНО ОТ НЕОБХОДИМОТО ОБРАТНО с това, което НИКОГА НЕ МИ РАЗКАЗВАХА ПРИЧИНАТА ИЛИ ВЪРНАТА ФОНДОВЕ В МОЯТА КАЗИНО СЧЕТКА
How about my other complaint about ALL SPINS WIN I HAVE FOUND ALL YHE SCREEN SHOTS BUT IT TOOK ME 2 LONG BCOS THAT MATTER IS FROM AWHILE BACK with that one they NEVER TOLD ME THE REASON OR PUT THE FUNDS BACK INTO MY CASINO ACCOUNT
Много съжалявам, Долован, не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
Сега ще отхвърля тази жалба, но ви изпратих имейл относно старата ви.
Благодаря за разбирането.
I’m very sorry, Dolovan, we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I will reject this complaint now but I have sent you an email regarding your old one.
Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.