Играчът от Австралия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта. Играчът е изпратил всички необходими документи, но за съжаление, казиното не ги прие, тъй като бяха твърде размазани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бих похарчил 900 долара за реални депозити. След няколко игри, които са достъпни за игра, забелязах, че не беше нещо като онлайн хазарт преди 13 години (колко остарял беше този сайт).
въпросите са в тегленето на парите. Изискваха шофьорска книжка, банкова карта, сметка за комунални услуги, за да потвърдят вашата самоличност. След изпращането му е отказано, тъй като е „размито". Сайтът позволява само 2 MB на файл. Отговорът с имейл с искане за паспорт. Това започва да повдига въпрос. Ако не беше ясно, те трябваше да изискват повторно изпращане, а не официални документи. Бих ги изпратила в по-голям файл и чакам да видя какво върви.
Скъпи Хюн,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка и сте поискали оттеглянето ви? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Хюн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
