Играчът от Австралия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Продължавам да се опитвам да се оттегля и изглежда никога не ми се връщат,
Молят да изпратят всички идентификационни номера и снимки, данни за банкова карта и банкови извлечения, които съм правил много пъти!
Казват, че отнемането ми е до 48 часа в очакване и ако не бъдат предприети действия, House of pokies ще върне пари обратно на сметката, а от друга страна винаги ми изпращат обратно имейл, който не съм изпратил в банката си изявление!
добре, давам къща на pokies 72 часа, за да възстановя парите си или ще продължа със съдебни действия
Скъпи Йосиф,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка и сте поискали оттеглянето ви? Изпратихте ли банковото си извлечение? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Изпращах проверка на моите лични данни много пъти, аз просто ще чакам още 24 часа, тъй като имах отговор на поддръжката на клиенти и те се вглеждат в него, последният път, когато се опитах да събера отново, беше преди 2 дни, не съм направил нищо иначе с акаунта, сега имам предстоящи изплащания 2 x 5000,00 $ и изплащане 1 x 2000,00 $, което е AUD.
Предполагам, че просто чакам и ще видя.
Благодаря ти
Правилно ли разбирам, че сте започнали проверката по-рано от преди два дни? Бихте ли могли да поясните. Освен това предоставено ли е банковото извлечение и изпратено до казиното?
да! бях изпратен преди повече от 2 дни! банково извлечение, данни за картата, идентификатор на снимка и текуща сметка с адрес, както е поискано!
Много благодаря на Йосиф, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Благодаря ви много, в момента е над 3 дни и няма отговор от казиното
Здравей Йосиф,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да попитам в казиното къде е проблемът с проверката. Бихме искали да знаем кои документи ви липсват, така че Йосиф да ги предостави възможно най-скоро.
Днес разговарях със сериите за клиенти, просто чаках по имейл
вярвам, че са изтрили изтеглянето на 2 х 5000 и ми върнаха $ 320! това е шега! моля, помогнете ми, има ли имейл, който мога да ви изпратя с тази информация
ТОВА Е ПРИЧИНАТА, КОЙТО НЕ МИ ПЛАЩА! ДРУГО ИМАМ СПЕЦИАЛ 1000 хиляди от $$$ в там казино
Ашли Мари В. (_)
31 май 2020 г., 07:23:47 GMT + 3
Здравей Джо,
Получихме вашата заявка за отказ. Това обаче е отказано от нашия одитен екип.
Моля, имайте предвид, че по време на проверката на оттеглянето ви забелязаха, че нашите Условия за бонус са нарушени.
Моля, напомнете, че:
"13. Играчите имат право да правят единични залози, по-ниски от 20% от общата стойност на активния бонус, който не трябва да надвишава 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). залог от 8 EUR, докато има действащ бонус от 100 EUR в сила се счита за приемлива практика. "
При проверка на 21 май, докато имате паричен баланс от 321,61 долара, сте получили безплатен бонус от 2,27 долара, следователно максималният разрешен залог трябва да бъде по-малък от 0,45 долара
Нашият екип за одит намери залог от $ 2 и $ 3, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите Общи условия.
Всички ваши печалби са анулирани съответно и вашият паричен баланс от $ 321.61 е върнат към баланса ви.
Моля, намерете време да посетите и нашия бонус и общи условия, за да избегнете неудобства в бъдеще.
* Моля, обърнете внимание, че системното време се базира на GMT, докато историята на акаунта ви следва местната часова зона.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за плащания
ТОВА Е ШЕГА! Имам документи от колекциите си и те са унищожили всичките ми пари и ми върнаха $ 320,00, поисках възстановяване на всички пари, които съм депозирал в казино, теглене на 2 X $ 5000 и те вземат партидата, всичко направено в различни дни
Благодаря ви много за вашата актуализация. Молим ви да бъдете търпеливи и да изчакате отговора на казиното.
Бихме искали да помолим казиното House Of Pokies да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.