House Of Pokies Casino - Играчът критикува процеса на проверка.

Същият брой като предишния коментар. Чакам повече от 2 седмици за своето оттегляне. Първо казаха, че се нуждаем от проверка. Затова изпратих всичко. След това казаха, че това не е достатъчно поради измама и че искат да държа всичките си документи. Затова снимах всичко и ги изпратих.

не Получих имейл, в който се посочва, че искат всеки нотариус. А копия от банковата ми карта ?? Всичко това само със стандартни отговори на шаблони, когато U поиска мениджър или допълнителна информация. За мен те се забавят. В Австралия е толкова скъпо да се нотифицират документи, като някои места взимат 200 долара за документ. Те нямат последователна комуникация между поддръжката и не искат да отговарят на нито един от моите персонализирани въпроси, например не държи документа, не е бил твърде нотариално заверен. След това те ви казват да му изпратите имейл, но когато изпратите имейл, те изпращат стандартен отговор, в който се казва, че искат дати, след това след 2 дни отново връщат парите във вашата сметка и казват, че имате нужда от нещо друго и това продължава, когато се оплаквате, че кажете отидете на поддръжка и изпратете имейл отново, изпращате имейл и те казват, че изчакайте 48 часа за отговор и той продължава и продължава, и в това казино какво се препоръчва на австралийските клиенти и аз се чувствам толкова разочарован, че дори изброени в топ 10 трябва да бъдат премахнати. Знам, че ще си взема парите.

Скъпи Джей,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от казината не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите с възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Бихте ли могли да препратите някакво подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здрасти.

Благодаря ви, че се свързахте с мен. Дадох моята идентификационна шофьорска книжка и сметка за комунални услуги. След това ми казаха от поддръжката, че акаунтът ми е потвърден. Не получих имейл, че трябва да предоставя снимка, на която държите всеки документ, така че имам продължих и го направих, след което получих друг имейл, че акаунтът ми е напълно валидиран и всичко, което трябваше да направя, беше да се върна в казиното и да изтегля средствата и да сложа банковите си данни, така че въпросът ми е за всички документи и съвпадение и няма Причината да се подозира каквато и да е измамна дейност защо тогава биха поискали нотариално заверени документи са същите тези документи, които държат на снимката, проблемът в Австралия е, че струва около 200 долара документ, за да се получи каквото и да е нотариално заверено, но оттогава имам правосъдие на мирния държавен служител да подпише документите, за да провери дали са верни и верни. Спечелих оттеглянето си на 15 октомври и все още чаках. Моят проблем също е последователността на поддръжката, когато първата партида документи бяха валидирани на kyc. Получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е бил валидиран тогава, когато са поискали снимките, през които съм преминал, в поддръжката за чат, който след това е говорил с някой при плащания, който ми каза, че трябва да игнорирам нотариално заверения имейл, че акаунтът ми е напълно валидиран и нямаше какво повече да направя, освен две оттегляния отново. екипът за поддръжка носеше ужасно и много много грубо и напуснах и сълзи, защото те нямаше да гледат историята, която наблюдаваше предишното лице за поддръжка. Последната ми кореспонденция от тях на 28 октомври, в която се казва, че ще получат отговор след 48 часа. "

„Здравейте, те напълно потвърдиха моите нотарифицирани акаунти, така че сега те се опитаха да кажат, че съм нарушил условията за бонуси, ако бонус на 1 октомври, но смешно е, денят, който депозирах, е 16 октомври и не играх с бонус. Те се крият зад имейл и няма да ми дадат обобщение на транзакции в играта, нито резюме на депозит и информацията, която казват, е пълна фалшива, която знаех, след като получих всичко най-накрая, ще се опитат да намерят начин да не плащат . Те са тотални измамници. Тогава те казват, че от жест на добра воля, U мисля, че биха преминали през проверка на транзакцията на играта, преди да ме вкарат в ада, за да проверя документите. Там имейл за това, че нарушавам условията, е напълно неправилен, както бях не играех с никакъв бонус в онзи ден, който спечелих. Какво мога да направя, тези хора не бива да взимат пари от хора, които трябва да остана в казината, за които знам, че са легитимни, като казино Fair go и казино помощник. Те изплащат толкова бързо и Никога не съм имал p роблем с тях. Бъдете предупредени ИЗМАМА ЗА КЪЩА НА ПОКИТЕ НИКОГА НЯМА ДА ПЛАЩА И ЛЪЖЕ ЗА ВАШАТА ИГРА. "

Благодаря ви много, Джей, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Джей,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино House of Pokies в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Бихме искали да помолим казино House of Pokies да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.