Играчът от Австралия беше обвинен в нарушаване на бонусните Условия за ползване и печалбите й бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси и не предостави необходимите доказателства.
Спечелих 115 000 долара от House of pokies и бях далеч след залагането, когато направих това теглене. Току-що ми изпратиха имейл, че съм нарушил условията за бонус, поради което тази Ейми е отнета. Изключително съм възмутен и изиграх над $ 200 000, преди да направя това искане.
Скъпа Зана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. С кой бонус играхте, моля? Казиното посочи ли кой бонусен срок е нарушен?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Zana, благодаря ти много за имейла. Казиното спомена, че сте нарушили максимално разрешения залог.
Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако обаче сте сигурни, че не сте нарушили това правило, моля, препратете ми вашата история на играта от бонусната игра заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това бих искал да Ви помоля да отговорите на подадената от Вас жалба в рамките на съществуващата нишка в бъдеще, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация или доказателства. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Скъпа Зана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси и не е предоставил необходимите доказателства. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
