Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Опитах се да изтегля 3300 първо, а парите ми до 3600 $, но все още не ми разрешиха, тъй като първо не стигнах до залагането, след това продължавам да играя до 3000, просто залагам на 10 $, за да мога да залагам тогава позволете ми да се оттегля и изпратих по имейл, за да изпратя цялата си идентификация и след това трябва да изчакам до 7 дни, след което след седмици те просто изпратиха имейл, наруших условията и условията, на които ми е позволено да залагам до 8 $, което е абсолютно гадно от причината и казах, че никога не залагам цял начин на игри от 10 $, тъй като започнах в 1 $, а останалото е до 2 $ и 4 $, докато спечелих макси два пъти и след това заложих 8 $ и когато не ми позволиха да се оттегля все още започнах да залагам 10 $ тогава ме оставиха да се оттегля, но просто се разочаровах, че дори не дават никаква сума от моето заплащане и просто връщат 100 $, но аз похарчих около 500 $ в къща на pokies и те изобщо не се връщат на имейла ми. когато погледнах някои отзиви срещу тях, аз вярвам, че те просто ме откъсват. трябва да се съобразява.
Скъпи Крейг,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих Условията за бонус на уебсайта и това открих https://www.houseofpokies.com/bg/terms-and-conditions :
„Играчите имат право да правят единични залози, по-ниски от 20% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно да се направи залог от 8 EUR, докато има действащ бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите могат да правят единични залози по-ниски от 30% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (ако е приложимо). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "
За съжаление, ако казиното сподели цялата необходима информация на уебсайта си, няма какво да направя за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако максималните залози бяха контролирани и наложени от казиното по време на бонус играта, но, за съжаление, това все още не е обичайна практика. Не е необичайно казината да поставят ограничения върху бонусната игра (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.)
Моля, разберете, че нарушаването на условията доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес.
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Крейг,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте, благодаря ви за отговора. се оттеглят при първия опит, но ми позволяват да се оттегля, след като достигна сумата на залога. Моето оплакване е, че не трябва да анулира всичките си печалби, тъй като похарчих не само 100 $ за начало. те трябва да ми дадат всяка сума от печалбите ми. , Tnx предварително.
Скъпи Крейг,
Благодаря ви много за отговора. За съжаление, нищо не можем да направим за вас в този случай. Моля, разберете, че докато вашият бонус е активен, нямате право да залагате повече от допустимия максимален залог. За съжаление не успяхме да ви помогнем в случая, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Сега ще отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
