Hotline Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Здравейте, играх в казиното HotLine и исках да се проверя. На 7 октомври получих писмо, че акаунтът ми е блокиран. Моите пари от 422 долара също са блокирани.

В писмото служителят на казиното се позовава на правилото:

Параграф 2.2 от Общите условия: 2.2 Може да имате само един акаунт. Само един акаунт е разрешен на един адрес, IP, от един компютър. Ако се опитате да създадете повече от един акаунт, всички акаунти, които отворите, ще бъдат блокирани или затворени и тарифите ще бъдат анулирани.

Внимателно прегледах условията и условията на Hot Line Casino. Разбирам, че те могат да блокират акаунти за различни нарушения. Hot Casino посочи, че съм нарушил клауза 2.2. Не наруших това правило. Нямам втори акаунт, никой не е използвал моя IP. Също така казиното трябва да предостави доказателства за нарушение на правилата. Обвиненията без основание са незаконни във всяка държава. Не искам да създавам голям конфликт, моля казиното да ми върне $ 422 и да оставя акаунта ми затворен. Все още не искам да играя в това казино, защото съм разочарован от действията им.

Уважаеми SlavSplav,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Има ли шанс някой от вашето домакинство също да е създал акаунт? Бихте ли могли да уточните дали сте активирали и играли с някакви бонуси (например Добре дошли или Бездепозитен бонус)?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .

Очакваме с нетърпение да се чуем от вас и ви благодаря предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Живея сам в апартамента си. Аз съм единственият, който използва Wi-Fi. Никой човек не може да използва моята мрежа. Моят IP не може да бъде дублиран. Това е изключено. Мога да го докажа. Изпращам писма до скрийншотове на kristina.s@casino.guru от личния офис на моя доставчик. Моят IP е статичен. Плащам допълнителни пари на доставчика, така че никой да не може да използва моя IP. Така че таксите в казиното са фалшиви. Не е вярно.

Използвах бонуса, за да играя. Ето връзката. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Направих депозит от $ 200 и получих бонус от $ 200.

Прилагам и екранни снимки на кореспонденция в казиното.

Моля казиното да ми върне печалбата от $ 422 възможно най-скоро.

Благодаря ви много SlavSplav за вашия отговор и имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Уважаеми SlavSplav,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Hotline Casino в този разговор. Бихте ли могли да препратите всички съответни доказателства, доказващи, че играчът е отворил множество акаунти на моя имейл: yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително.

Бихме искали да помолим казино Hotline да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.

Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Бих искал да поканя Hotline Casino в този разговор. Бихте ли могли да препратите всички съответни доказателства, доказващи, че играчът е отворил множество акаунти на моя имейл: yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително.

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Джули

Уважаеми СлавПлав.

Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното.

Мога да потвърдя, че сме получили съответни доказателства от казиното, доказващи обвинението за множество сметки. Съжалявам много, но вярваме, че нямате право да получавате печалбите си. За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим случая ви, тъй като явно сте нарушили T&C на казиното.

Ако обаче не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. Моля, свържете се с мен, ако се нуждаете от помощ с него.

Сега ще го означим като „отхвърлен". в нашата система.

Поздрави, Йозеф

jozef.k@casino.guru