Играчът от Германия поиска незабавно окончателно закриване на сметката му в казиното поради пристрастяване към хазарта, но казиното не отговори на двата му имейла.
Казиното не изтрива или затваря акаунта ми. Въпреки че изпратих два имейла до казиното, за да ги информирам, че съм пристрастен към хазарта и поисках незабавно окончателно затваряне.
Уважаеми Marti89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейлите с искането за закриване на сметката, което изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно заявката ви за закриване на акаунт?
Кога за последен път общувахте с казиното чрез имейл или чат?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника