Играчът от Германия е поискал незабавно окончателно закриване на сметката му в казиното поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е отговорило на двата му имейла. В крайна сметка казиното потвърди, че акаунтът му е бил деактивиран и ще остане затворен за постоянно, отговаряйки на молбата му. Проблемът беше решен по задоволителен начин за играча и жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Казиното не изтрива или затваря акаунта ми. Въпреки че изпратих два имейла до казиното, за да ги информирам, че съм пристрастен към хазарта и поисках незабавно окончателно затваряне.
Уважаеми Marti89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейлите с искането за закриване на сметката, което изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно заявката ви за закриване на акаунт?
Кога за последен път общувахте с казиното чрез имейл или чат?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Сега казиното се свърза с мен, но блокира акаунта ми само за 30 дни. Но изясних, че искам да бъде затворено завинаги. Можете ли да изясните това?
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното, водещо до затварянето на вашия акаунт за 30 дни? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Благодаря ви много, Marti89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Marti89,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Hot.Bet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
За да изясни ситуацията, играчът изпрати заявката си на съответния имейл - - където обаче не е посочил изрично даден период съгласно нашите политики.
Въпреки това, тъй като третираме такива случаи с най-голямо внимание, бихме искали да отбележим, че състоянието на акаунта беше коригирано съответно според желанията на играча.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Hot.Bet
Уважаеми Marti89,
Направихте ли депозити след вашите заявки за самоизключване? Ако е така, кога?
Ако акаунтът ми остане постоянно блокиран. Това ми стига
Общо беше малко под 150 евро. Ще си върна ли това?
Здравей Михал,
Изпратих им имейл с информацията
Уважаеми Marti89,
Попитах ви кога направихте депозитите. Имам нужда от точна дата, за да мога да определя дали отговаряте на условията за възстановяване или не. И така, питам отново кога направихте депозита след заявката за самоизключване? Освен това можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е затворен?
Здравей Михал,
Преди 2 дни им изпратих имейл с точните часове.
да акаунтът в момента е затворен
Уважаеми Marti89,
Извинявам се, сигурно съм пропуснал имейла ви, сега го виждам. Трябва да ви информирам, че единственото възстановяване, на което имате право, е последният депозит, направен на 28 октомври, тъй като по-ранните депозити са направени в деня на заявката за самоизключване и в деня след това. Този период се счита за твърде бърз, за да се оспорват възстановяването на средства, тъй като казиното също се нуждае от определено време, за да премине през заявките за самоизключване.
Уважаеми казино Hot.Bet,
Нека спомена, че играчът, който споменава пристрастяване към хазарта, трябва да се приема като искане за постоянно самоизключване, дори ако играчът не е посочил изрично никакъв период от време. Можете ли да възстановите последния депозит на играча, тъй като това се случи 7 работни дни след заявката за самоизключване?
Уважаеми Михал,
Моля, обърнете внимание, че през посочения период играчът е направил успешни заявки за теглене на повече от депозираната от него сума.
След горепосоченото възстановяване на сумата не е приложимо.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Hot.Bet
За мен окончателното закриване на акаунта ми би било по-важно. Това гарантирано ли е?
Уважаеми казино Hot.Bet,
Можете ли да ми кажете какво е състоянието на акаунта на играча? Тъй като той изрично спомена, че желае окончателно закриване, затворен ли е акаунтът за постоянно, без възможност за повторно отваряне?
Уважаеми Михал,
Потвърждаваме, че акаунтът на играча е деактивиран и ще остане такъв.
с уважение,
Екипът на казино Hot.Bet
Уважаеми Marti89,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е затворен, за да можем да маркираме тази жалба като разрешена в нашата система?
Уважаеми Marti89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
