Играчът от Германия поиска незабавно окончателно закриване на сметката му в казиното поради пристрастяване към хазарта, но казиното не отговори на двата му имейла.
Автоматичен превод:
Hot.Bet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.7
Hot.Bet Casino has a Safety Index of 0,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 22h 47m 19s
Обзор на случая
преди 1 час
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Казиното не изтрива или затваря акаунта ми. Въпреки че изпратих два имейла до казиното, за да ги информирам, че съм пристрастен към хазарта и поисках незабавно окончателно затваряне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Marti89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейлите с искането за закриване на сметката, което изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно заявката ви за закриване на акаунт?
Кога за последен път общувахте с казиното чрез имейл или чат?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Сега казиното се свърза с мен, но блокира акаунта ми само за 30 дни. Но изясних, че искам да бъде затворено завинаги. Можете ли да изясните това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното, водещо до затварянето на вашия акаунт за 30 дни? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви много, Marti89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Marti89,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Hot.Bet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми Михал,
За да изясни ситуацията, играчът изпрати заявката си на съответния имейл - - където обаче не е посочил изрично даден период съгласно нашите политики.
Въпреки това, тъй като третираме такива случаи с най-голямо внимание, бихме искали да отбележим, че състоянието на акаунта беше коригирано съответно според желанията на играча.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Hot.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
Превод
Уважаеми Marti89,
Направихте ли депозити след вашите заявки за самоизключване? Ако е така, кога?
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
