Играчът от Швеция съобщава, че казиното е отказало да закрие акаунта й въпреки исканията й поради проблем с хазарта и вместо това е предложило бонуси, за да продължи да играе. Освен това тя се сблъска със забавяне и излизане от системата, когато имаше големи суми в сметката си, което доведе до загуба на пари.
Намирам този сайт за много подозрителен. Загубил съм големи суми пари и съм ги молил много пъти да премахнат акаунта ми, защото имам проблем с хазарта, но те избраха да ме привлекат с бонуси, за да продължа да играя. Когато съм печелил и съм имал големи суми в сметката си, докато съм играл, играта е закъсняла, аз съм бил излязъл и парите са изчезнали.
Уважаеми Pariia11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hot.Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, акаунтът ми все още е отворен и не е платил нищо, а само ме видя бонус, с който да играя, казах им, че имам пристрастеност към хазарта и ми се иска да ги затворят, но не
Благодаря ви много, Pariia11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Pariia11,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Бихте ли посочили кога е закрит акаунтът? Въз основа на предоставените доказателства от играча изглежда, че те вече са ви информирали за проблема си с хазарта на 28 април.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Бихте ли потвърдили кога акаунтът е бил затворен?
здравей Йозеф, както написах в имейл, Hotbet изтегли пари от картите ми, тъй като на уебсайта пише cancel, но парите бяха изтеглени, това е голяма сума, подадох и полицейски доклад, но уебсайтът не искате да ми отговорите или да ми сътрудничите, изпратих им имейл. И те са прави, затвориха сметката ми, след което имах пари около 7500 Ero и те затрудниха тегленето ми и не се научиха да тегля, което загубих плюс 250 000 шведски крони върху тях. Съжалявам и ме измамиха, казах, че имам проблеми с хазарта и помоли за помощ.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Въз основа на доказателствата, предоставени от играча, става ясно, че тя ви е информирала за проблема си с хазарта. Вярвам, че акаунтът й трябва да бъде затворен за постоянно, без възможност за повторно отваряне. Можете ли да обясните защо акаунтът й е бил затворен само за 30 дни и впоследствие отворен отново? Играчите с проблеми с хазарта често не могат да контролират действията си, така че този процес не е в съответствие със стандартите за отговорен хазарт.
Моят акаунт не беше затворен за 30 дни само за една нощ. Имах пари и спестих няколко, които бяха в сметката ми, вместо да направят превод, те отвориха сметката ми и също затрудниха изплащането и сметката беше отворена, докато не разбрах всички странни тегления от картите ми и че преразходите бяха прекъснати на уебсайта, но парите бяха изтеглени от моята карта или депозитът никога не дойде в игралната сметка.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
благодаря ви за вашите реакции. Много съжалявам, но вярвам, че ситуацията можеше да се справи по-добре. Когато играч информира екипа на казиното за проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде окончателно затворен възможно най-скоро, без никакъв шанс за повторно отваряне. Виждам два проблема тук. Първо, играчът ви информира за проблема си с хазарта на 28 април, но акаунтът беше затворен едва на 15 май, което е твърде дълго забавяне. Второ, позволихте на проблемния комарджия да играе и да отвори отново акаунта само с потвърждение за признаване на рисковете, което е без значение. в такъв случай. Играч с проблем с хазарта може да потвърди всичко. Вярваме, че акаунтът изобщо не трябва да се отваря отново; въпреки това може да е приемлив процес на повторно отваряне с период на размисъл, но случаят не беше такъв. Като се има предвид горното, смятам, че играчът заслужава възстановяване. Бихте ли преразгледали решението си или е окончателно?
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.
Уважаеми Pariia11,
Бях информиран от екипа на казиното, че предоставената от вас спорна сума не е правилна. Бихте ли могли да посочите отново оспорваната сума? След като сте споменали проблема си с хазарта, никакви печалби или загуби вече не трябва да се вземат предвид. Следователно оспорваната сума трябва да отразява общите депозити, минус всички тегления, направени след като казиното е разбрало за вашата ситуация.
Актуализирах оспорваната сума и вече трябва да е по-точна. Ще изчакаме казиното да издаде окончателното си изявление.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Актуализирах оспорваната сума въз основа на изявлението на играча. Бихте ли уточнили каква трябва да бъде правилната сума? Също така би било полезно, ако можете да предоставите пълната история на транзакциите на играча от неговия акаунт.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
