Играчът от Швеция съобщава, че казиното е отказало да закрие акаунта й въпреки исканията й поради проблем с хазарта и вместо това е предложило бонуси, за да продължи да играе. Освен това тя се сблъска със забавяне и излизане от системата, когато имаше големи суми в сметката си, което доведе до загуба на пари.
Намирам този сайт за много подозрителен. Загубил съм големи суми пари и съм ги молил много пъти да премахнат акаунта ми, защото имам проблем с хазарта, но те избраха да ме привлекат с бонуси, за да продължа да играя. Когато съм печелил и съм имал големи суми в сметката си, докато съм играл, играта е закъсняла, аз съм бил излязъл и парите са изчезнали.
Уважаеми Pariia11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hot.Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, акаунтът ми все още е отворен и не е платил нищо, а само ме видя бонус, с който да играя, казах им, че имам пристрастеност към хазарта и ми се иска да ги затворят, но не
Благодаря ви много, Pariia11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Pariia11,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми Йозеф,
Прегледахме искането на играча и можем да потвърдим, че акаунтът му в момента е затворен. Моля, имайте предвид, че такива заявки се нуждаят от време за разглеждане, след като бъдат получени на правилния имейл адрес.
Особено ако има баланс в сметката или предстоящо теглене, което също може да удължи времето за обработка.
Поздрави,
Казино HotBet
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Бихте ли посочили кога е закрит акаунтът? Въз основа на предоставените доказателства от играча изглежда, че те вече са ви информирали за проблема си с хазарта на 28 април.
Уважаеми Йозеф,
Първоначалната заявка на играча беше получена на 28 април и акаунтът му беше затворен в рамките на определения период от време съгласно нашите Правила и условия. Играчът поиска повторно отваряне на акаунта и по-късно изпрати друга заявка за закриване, която беше удовлетворена. Моля, обърнете внимание, че по време на чакащата си заявка играчът е изцяло отговорен за всички дейности по акаунта.
За разбирането,
Казино Hot.Bet
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Бихте ли потвърдили кога акаунтът е бил затворен?
здравей Йозеф, както написах в имейл, Hotbet изтегли пари от картите ми, тъй като на уебсайта пише cancel, но парите бяха изтеглени, това е голяма сума, подадох и полицейски доклад, но уебсайтът не искате да ми отговорите или да ми сътрудничите, изпратих им имейл. И те са прави, затвориха сметката ми, след което имах пари около 7500 Ero и те затрудниха тегленето ми и не се научиха да тегля, което загубих плюс 250 000 шведски крони върху тях. Съжалявам и ме измамиха, казах, че имам проблеми с хазарта и помоли за помощ.
Уважаеми Йозеф,
За да се защити играчът, акаунтът му първоначално беше затворен на 15.05.2024 г. за 30 дни, тъй като играчът не е посочил никакъв период в заявката си.
Важно е да се отбележи, че акаунтът е затворен в рамките на определения срок и че играчът носи цялата отговорност за всяка дейност в акаунта, докато се обработва изключването.
Няколко дни по-късно, тъй като в сметката остана малко салдо, играчът поиска повторно отваряне, което беше разрешено с множество напомняния, че тя разбира ситуацията и признава рисковете, както и беше посъветван да прегледа отново нашите Правила и условия, което по-късно завърши с изключване на акаунта й отново без опция за повторно отваряне.
Като се има предвид това, заявката на играча беше обработена навреме и всички наши действия бяха предприети в съответствие с Правилата и условията.
За разбирането,
Казино Hot.Bet
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Въз основа на доказателствата, предоставени от играча, става ясно, че тя ви е информирала за проблема си с хазарта. Вярвам, че акаунтът й трябва да бъде затворен за постоянно, без възможност за повторно отваряне. Можете ли да обясните защо акаунтът й е бил затворен само за 30 дни и впоследствие отворен отново? Играчите с проблеми с хазарта често не могат да контролират действията си, така че този процес не е в съответствие със стандартите за отговорен хазарт.
Моят акаунт не беше затворен за 30 дни само за една нощ. Имах пари и спестих няколко, които бяха в сметката ми, вместо да направят превод, те отвориха сметката ми и също затрудниха изплащането и сметката беше отворена, докато не разбрах всички странни тегления от картите ми и че преразходите бяха прекъснати на уебсайта, но парите бяха изтеглени от моята карта или депозитът никога не дойде в игралната сметка.
Уважаеми Йозеф,
Акаунтът на играча беше закрит по негово искане в определения срок. Тъй като играчът не посочи продължителност, той беше затворен за 30 дни. Впоследствие, по искане на играча, акаунтът беше отворен отново поради оставащ баланс и след това затворен. Моля, имайте предвид, че преди повторното отваряне играчът е бил уведомен за възможните рискове.
Всички наши действия бяха предприети в съответствие с Общите условия.
За разбирането,
Казино Hot.Bet
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
благодаря ви за вашите реакции. Много съжалявам, но вярвам, че ситуацията можеше да се справи по-добре. Когато играч информира екипа на казиното за проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде окончателно затворен възможно най-скоро, без никакъв шанс за повторно отваряне. Виждам два проблема тук. Първо, играчът ви информира за проблема си с хазарта на 28 април, но акаунтът беше затворен едва на 15 май, което е твърде дълго забавяне. Второ, позволихте на проблемния комарджия да играе и да отвори отново акаунта само с потвърждение за признаване на рисковете, което е без значение. в такъв случай. Играч с проблем с хазарта може да потвърди всичко. Вярваме, че акаунтът изобщо не трябва да се отваря отново; въпреки това може да е приемлив процес на повторно отваряне с период на размисъл, но случаят не беше такъв. Като се има предвид горното, смятам, че играчът заслужава възстановяване. Бихте ли преразгледали решението си или е окончателно?
Уважаеми казино гуру,
В момента сме в допълнително вътрешно обсъждане и преразглеждане на случая. Ще актуализираме нишката веднага щом имаме повече информация за споделяне.
С уважение,
Казино Hot.Bet
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.
Уважаеми Pariia11,
Бях информиран от екипа на казиното, че предоставената от вас спорна сума не е правилна. Бихте ли могли да посочите отново оспорваната сума? След като сте споменали проблема си с хазарта, никакви печалби или загуби вече не трябва да се вземат предвид. Следователно оспорваната сума трябва да отразява общите депозити, минус всички тегления, направени след като казиното е разбрало за вашата ситуация.
Здравей Йозеф,
Ще дадем окончателно изявление веднага щом нашата вътрешна дискусия приключи, междувременно ще сме благодарни спорната сума да бъде прегледана, тъй като тази сума няма връзка със сметката на играча.
С уважение,
Казино Hot.Bet
Здравейте, общият депозит, след като споменах моя проблем, е 85 000 шведски крони на чисти карти 80 000 шведски крони coop Mastercard 120 000 шведски крони на ременбер Mastercard и около 89 000 шведски крони на
Карта на Swedbank.
много от депозитите бяха анулирани при мен с изтеглените пари и разбрах това, след като прегледах картите си.
Имам видеозапис на всички депозити, както и на тези, които е трябвало да бъдат анулирани, но все още са удържани от картата ми. Те никога не са били печеливши, за съжаление.
сумата, която съм написал, е само след като поисках да бъда баннат преди това, че вече бях играл около 190 000 SEK
Актуализирах оспорваната сума и вече трябва да е по-точна. Ще изчакаме казиното да издаде окончателното си изявление.
Уважаеми Йозеф,
Все още сме в консултация. Въпреки това, имайте предвид, че коригираната сума все още не съответства на сумата, която играчът действително е депозирал. Любезно Ви молим още веднъж да коригирате съответно сумата, като имате предвид, че анулираните депозити не трябва да бъдат включени.
най-добри пожелания,
Казино Hot.Bet
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Актуализирах оспорваната сума въз основа на изявлението на играча. Бихте ли уточнили каква трябва да бъде правилната сума? Също така би било полезно, ако можете да предоставите пълната история на транзакциите на играча от неговия акаунт.
Уважаеми Йозеф,
Исканата информация ви е препратена.
с уважение,
Казино Hot.Bet
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Има ли резултат от вашите вътрешни дискусии?
Скъпи, Йозеф.
След вътрешна консултация и допълнително проучване установихме, че всички наши действия са в съответствие с нашите правила и условия, с които играчът се съгласи при регистрацията.
Моля, имайте предвид, че нашият специализиран екип е широко обучен да управлява подобни ситуации ефективно, като същевременно спазва стриктни процедури.
Тъй като всички наши действия бяха в съответствие с установената процедура и правила, с които играчът се съгласи, той не отговаря на условията за възстановяване на актуализираната оспорвана сума.
Нашето решение по въпроса е окончателно и не подлежи на никакви допълнителни промени.
поздрави
Каква сума имам право? Никога не сте спирали акаунта ми, въпреки че ви помолих няколко пъти! Изтеглихте пари от картите ми, въпреки че покупката беше отменена, това е кражба!!
Уважаеми Pariia11,
Наистина съжалявам за тази ситуация. Както можете да видите от подробностите по случая и комуникацията ми с екипа на казиното, те последователно коригираха оспорваната сума, въпреки обещанието да разследват и обсъдят ситуацията. В крайна сметка те предоставиха само общо изявление. Аз също съм много недоволен от този резултат и единствената възможност, която имам, е да затворя случая като неразрешен. Преди обаче да го направя, бих искал да коригирам оспорваната сума. Казиното е предложило сума, която смята за уместна, но не е предоставило достатъчно доказателство в подкрепа на това. Бихте ли потвърдили общата сума на вашите депозити, минус всички тегления, направени в това казино от 28 април, когато за първи път ги информирахте за проблема си с хазарта? Това ще ни помогне да гарантираме правилната цифра, преди да затворим случая.
Можете да ми препратите доказателства на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Здравей Йозеф, да, аз също съм много тъжен и разочарован! Че могат да ми вземат толкова много пари и да ме задлъжнеят, а няма система, в която да получа помощ. Проблемът е, че те са изтеглили парите от моята сметка, без да ги поставят в игралната сметка, която са откраднали от мен, и сумите, които казах преди, са въпросните суми и нищо повече. Разбирам, че не можете да ми помогнете повече, въпреки моите доказателства, НО МОЛЯ, ДЖОЗЕФ, къде мога да отида, за да направя това по-нататък.
Уважаеми Pariia11,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не съдейства, не можем да продължим разследването и мога само да считам оплакването ви за основателно. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Препоръчвам да се свържете и с двамата, тъй като се представят, за да получите лиценз и от двамата.
Борд за контрол на игрите в Кюрасао (GCB)
Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
