НачалоЖалбиHot.Bet Casino - Сметката на играча е одитирана.

Hot.Bet Casino - Сметката на играча е одитирана.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1377

Сума: 15 000 €

Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.4.2022 | Нерешена : 11.7.2022
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Сметката на играча от Германия беше блокирана за ревизия, след като натрупа значителна победа. Играчът използва 2 акаунта в казиното, но казиното не пожела да продължи да сътрудничи при разрешаването на проблема и да ни предостави допълнителни данни в подкрепа на нечестно предимство, получено от играча чрез игра по този начин. Следователно не можахме да разгледаме случая в достатъчна степен. След събиране на цялата налична информация считаме жалбата за неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

В началото бях наистина развълнуван от казиното. Спечелих над €3600, които имах в сметката си няколко дни по-късно.

Но след като спечелих по-висока сума (€15,000) и исках да изтегля €5,000 от нея, акаунтът ми беше затворен, бях информиран по имейл и това беше всичко. Чатът на живо не помага, само казва, че моят "случай" се обработва от съответния отдел. Тази ситуация продължава вече няколко седмици.

15 000 евро в блокирана сметка. Honest спечели и не получи!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Аня,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.

Бихте ли ми посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си, моля?

Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Играх само слотове без Binus. Моят акаунт беше блокиран на 08.04.22г. Оттогава чакам и не получавам никаква нова информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, има ли новини за моя случай?

Поздрави Аня

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Аня, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Аня,

Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Hot.Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Hot.Bet Casino,

Бихте ли ни предоставили повече подробности относно ситуацията на играча и блокирания акаунт? Играчът е напълно проверен в Hot.Bet? Какъв е прогнозният срок за приключване на прегледа на акаунта?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Hot.Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Аня,

Получих вътрешна информация за нов наличен контакт с казино, така че удължавам таймера с още 7 дни. Представителят на казиното ме увери, че ще получим извлечението на казиното директно тук през следващите дни.

Благодаря за разбирането. Очакваме с нетърпение скоро информация от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Аня и представител на Casino Guru,


Извинения за забавения отговор.


След задълбочено вътрешно разследване нашият отдел за сигурност установи, че акаунтът на играча е създаден в нарушение на нашата политика за дублирани акаунти (нейният акаунт има съвпадащи данни с друг акаунт в hot.bet), следователно нарушава договорените Общи условия, когато акаунтът е създаден първоначално:


"3.4. Клиентът може да открие само един акаунт в Уебсайта и в Компанията. Всички отворени допълнителни сметки могат да бъдат закрити от Компанията, удържайки или отхвърляйки всички плащания или в други случаи, всички такива сметки могат да се третират като една съвместна сметка и да се слеят заедно от Компанията, и в двата случая по собствена и абсолютна преценка на Компанията . Клиентът се съгласява, че Компанията ще използва всеки метод, който сметне за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент."


Можете да прегледате пълните условия тук: https://hot1.bet/terms-and-conditions

В съответствие с нашата политика акаунтът на играчите е закрит за постоянно. В допълнение, играчът вече е изтеглил повече, отколкото е депозирал и е бил информиран, че трябва да върне 739,5 EUR, които са били спечелени неправомерно.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Hot.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

ЗДРАВЕЙТЕ ЕКИП НА HORBET,


Първо, не е вярно, че бях информиран, че имам два акаунта и второ, имам само един. Какъв вид сметка трябва да е това? Също така не бях информиран, че ще трябва да връщам пари.

Наистина съм в недоумение какво се случва.

Моля, изпратете ми подробности за уж съществуващия акаунт.

Моля за подробен преглед с всички налични данни!!!

Аня Г******

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички,

Благодаря ви за цялата информация.


Уважаеми екип на Hot.Bet Casino,

Бихте ли могли да подкрепите твърденията си и решението на казиното със съответните данни/документи?

Какви бяха съвпаденията за предполагаемите свързани акаунти? Беше ли потвърден първият акаунт? Какво предимство трябваше да получи играчът, като играеше по този начин, ако играеше само слотове, без да използва никакъв бонус?

Можете ли да ми предоставите данните, където се виждат имената/идентификаторите на акаунти, заедно с датите на регистрация и личните данни? Има ли други съвпадения? Например IP адреси/устройства, използвани за игра в казиното?

Възможно е да споделям данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратя на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод


Ето всички комуникации с ваша страна от 1.4. до 04.04.22г. Всички за един и същ акаунт. Друг НЕ е създаден!!!

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 4/3/22 подадох искането си за теглене. Странно е, че уж създадох нов акаунт същия ден.

Защо трябва да го правя?

Имам чувството, че просто не искат да плащат и се надяват да се откажеш в един момент. Но не го правя, защото не съм направил нищо лошо.

Намирам това за наистина грубо и досадно. Толкова съм разочарован от този сайт!!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Аня, ако имаше съвпадения в IP адреси, име, държава, бисквитки и акаунтите бяха създадени с различни имейли, списъкът с имейли от една имейл кутия е абсолютно без значение.


Уважаеми екип на Hot.Bet Casino,

Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Какъв тип игри играчът е играл най-много? Вярно ли е, че тя играе само слотове, без да използва никакви бонуси? Играла ли е в други жанрове?

Въпреки че съм съгласен с някои от вашите твърдения, бихте ли ни обяснили по-подробно „ Предимството, което може да се получи, е заобикалянето на лимитите на залагания "? Играла ли е едни и същи игри с двата акаунта едновременно?

От наша гледна точка смея да твърдя, че има значение дали бонусите също са използвани, или не. Освен това, слотовете трябва да бъдат игри тип RNG с фиксирани RTP стойности. Бих казал, че няма значение колко прозореца отваря и играе даден играч, шансовете за победа са едни и същи и това не означава нечестно предимство при игра по този начин.

Имаше ли и друго нарушение на Общите условия на казиното, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав,

вярно, разбира се, че би било без значение, но НЕ СЪМ настроих втори акаунт. Това просто не е вярно и не мога да го докажа.

Аз съм изцяло на милостта на претенциите на казиното. Това наистина е несправедливо 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Аня и представител на Casino Guru,


Anja играе основно слотове, различни игри от различни доставчици – не са използвани бонуси. Въпреки това, моля, имайте предвид, че тя също е могла да играе всякакви други казино игри, както и да прави залагания на спортни събития, няма ограничения, които да предотвратят това – следователно тя може, ако иска, да залага на всички изброени по-горе- споменатите възможности във всеки един момент.


Както вече беше посочено в предишните ни отговори, нашият отдел за сигурност установи използването на множество акаунти (доказателство за това твърдение е предоставено в предишния ни отговор), които според T&C, за които тя се е съгласила при регистрацията, не са разрешени. Бихме искали също така да подчертаем факта, че това се счита за нарушение на Общите правила и условия, което няма връзка с никакви бонус кампании, следователно дали тя е поискала бонус или не, няма отношение към случая.


Считаме, че предоставените до този момент доказателства са достатъчни за този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Hot.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на HotBet,

Намирам твърденията Ви за неоснователни. В крайна сметка не можете да докажете, че съм отворил втора сметка. Особено не, защото предполагаемият 2-ри акаунт дори не е потвърден! Дори нямам друг имейл адрес.

Освен това уж 2-рата сметка беше открита в деня на искането ми за теглене. Това няма абсолютно никакъв смисъл.

Ще докладвам това, където мога, тъй като изглежда, че задържате печалбите под фалшиви претенции!!!

За мен това е чиста измама!

Поздрави Аня

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Hot.Bet Casino,

Казино акаунтът на този играч (с който е подадена жалбата) е първият или вторият, регистриран в Hot.Bet Casino? Печалбите бяха получени в първата или втората казино сметка?

Можете ли да ми изпратите данните (доказателства) по-горе под формата на екранни снимки, направени от вашата система с ясно видими имена на акаунти, лични данни (особено имейли) и съвпадения на данните?

Възможно е да споделям данните директно тук (скрити от обществеността), с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички,

Междувременно се свързах с представителя на казиното.

В момента изглежда, че казиното не желае повече да преразгледа решението си и да ни предостави исканата допълнителна информация и данни.

Въпреки това, въпреки факта, че ми бяха предоставени данни в подкрепа на твърденията на казиното (вероятно 2 казино акаунта са били използвани на едно и също устройство), казиното все още се позовава само на своите Общи условия и правило за използване на множество акаунти без никакви съответна причина за конфискация на баланса на играча. Затова бих искал да помоля казиното да ми предостави следната информация:

  • Пълна история на транзакциите и играта от акаунта на предполагаемия първи играч
  • Пълна история на транзакциите и играта от втория акаунт в казиното
  • Обяснение за несправедливото предимство, получено от играча, играещ по този начин, и изясняване на „неправомерно спечелени печалби"
  • История на влизане/излизане - от двата акаунта с IP информацията или общ брой съвпадения на IP/бисквитки

Наясно съм с трудността на искането ми, но след като имаме всички налични и го прегледаме, можем да продължим значително напред.

Уважаеми представителю на казиното, както вече ви обясних ситуацията, също и по отношение на нашия Кодекс за честни хазарти, ще се радвам да споделите необходимата информация с мен. Въпреки че ме информирахте, че няма значение дали играчът би спечелил някакво предимство или не е играл по този начин, след като Общите условия са били нарушени, смея да не се съглася. Има значение.

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл, споменат по-горе, или се свържете с мен чрез Skype.

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Hot.Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Въз основа на вътрешната дискусия и наличната информация, удължавам таймера още веднъж и ще изчакам отговора на казиното.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти скъпи Браниславе!

За съжаление имам малка надежда, че все пак ще получа ЧЕСНО СПЕЧЕЛЕНИТЕ пари от Hotbet 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Аня и представител на Casino Guru,

Както беше посочено по-рано, ние вярваме, че са представени достатъчно доказателства по този случай и нашето решение е окончателно.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Hot.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не бих нарекъл това доказателство.

И отново малкият човек няма шанс срещу парична компания.

Твърденията на казиното са истински лъжи!

ДОЛЕ РЪЦЕТЕ ОТ ТАЗИ СТРАНИЦА!!!!

Скъпи Браниславе, още веднъж ти благодаря за усилията! Все пак се чувствам безпомощен пред милостта на претенциите на казиното.

Сега пак пуснах жалба. Този път чрез лицензодателя!

Надявам се да загубят лиценза си, така че повече играчи да не бъдат третирани несправедливо в този сайт!

С уважение Аня

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички

Благодаря ви за информацията и актуализациите.


Скъпа Аня,

Тъй като ситуацията вече беше обяснена и решението на казиното остава непроменено, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе на рейтинга на казиното.

В случай на въпроси или информация от лицензиращия орган, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини