Играчът от Швеция спечели значителни печалби в Hotbet, възлизащи на 4828,59 евро. Процесът на теглене обаче беше забавен поради множество искания за документи за проверка на самоличността, дори след като той е завършил предишни проверки. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си, разрешавайки жалбата.
Депозирах приблизително 350 евро и закупих 50 € бонус на слот, като спечелих допълнителни 500 евро. По-късно направих залог на баскетболен мач, за да изпълня изискванията им за залог, и спечелих около 2500 евро. След това се опитах да направя теглене, но те искаха информация като сметка за комунални услуги, лична карта, селфи и всичко необходимо за сигурност. Процесът на теглене отне известно време, така че отмених тегленето и заложих отново, този път на Блекджек, вдигайки сумата до 4828,59 ЕВРО, и по-късно опитах ново теглене. Поискаха ми снимка и личната ми карта, а днес, на 12.12.2023 г., ми поискаха селфи с паспорта ми.
По-късно днес видях в Trustpilot и Casino Guru, че Hotbet не е реномиран. Моля, помогнете ми да извадя парите си по-бързо и да се свържа с тези хора!!
Освен това те не са споменали нищо за таксата от 8% в техния раздел за теглене, когато искате да изтеглите парите.
Уважаеми OktajServat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
– Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да я четете без изрязване или редактиране.
Бихте ли могли също така да посочите как казиното ви е информирало за таксата за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те информираха по-късно чрез чат на живо, след като забелязах, че имат отрицателни отзиви тук в Casino Guru, а също и в Trustpilot, че хората не са получавали парите си поради постоянно искане на документ за самоличност и че по-късно те са игнорирали хората след техните печалби, тъй като по-късно самата страница запазва за себе си.
Днес се свързах с тях отново и те се извиниха и изпратиха известие до своя отдел.
Но им нямам доверие, защото получавам отговор по имейл на всеки 24 часа около 15:00, но по-късно отново ме питат за документи. Хората също са загубили пари чрез банковата си сметка след искане на документ по един или друг начин.
Искам цялата ви помощ, за да получа парите си, които спечелих...
ВНИМАНИЕ!! Изпратих всичко, сметка за комунални услуги, лична карта, селфи с лична карта, селфи с паспорт и банкова карта. Ясни снимки също..
Записах/направих снимки на всичко и моите печалби.
Свързах се с тях вчера 2023-12-14 и ги попитах кога екипът на KYC ще ми отговори, ако съм одобрен. Получих отговор по-късно чрез техния чат на живо, че не отговарят, когато всичко е одобрено, и също така написаха, че съм напълно одобрен с KYC. Но те ме помолиха да изчакам, докато получа имейл по-късно, ако получа парите си изпратени и готови. Досега не съм получил имейл за теглене или нещо „прието" и на страницата пише само В ЧАК. Те също така споменаха, че друг отдел решава това с теглене и не ви е позволено да се свързвате с тях.
Изпратих цялата история на чата на собствения си имейл. Моля, помогнете ми, като се свържете с тях и ги помолите да обработят тегленето и да изпратят парите ми навреме за следващата седмица.
Благодаря за обяснението на ситуацията.
Моля, имайте предвид, че може да отнеме няколко работни дни, за да завършите проверката на KYC в казиното.
Получихте ли допълнителни актуализации относно състоянието на потвърждението и заявката ви за теглене след последното ви съобщение?
Проверката е завършена и потвърди, че само тегленето трябва да бъде одобрено, но отне 5 дни и те не са ми изпратили парите.
Така че KYC беше завършен и всичко беше правилно и не беше необходимо нищо повече от решението в четвъртък.
Сега молбата ми за теглене изчезна от уебсайта им днес без никакво известие. Измамиха ме!! 
Свързах се с тях чрез чат на живо и те очевидно казаха, че е потвърдено и изпратиха парите. Но не са получили никакъв имейл за това, което споменаха по-рано. Ще се свържа с вас утре
Току-що получих парите си. Можете да промените оценката на 10 звезди от мен
Уважаеми OktajServat,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
