Играчът от Ирландия беше помолил казиното да затвори акаунта им поради проблеми с хазарта за три седмици без успех. Поискахме от играча да осигури цялата необходима комуникация с казиното и да следва процедурата за самоизключване на казиното. Играчът твърди, че казиното е поискало ненужни данни за банкова карта, за да закрие сметката. Поради липсата на отговор на играча на нашите искания за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.
От 3 седмици се опитвам да накарам това казино да закрие акаунта ми и те няма да затворят акаунта ми, дори да им дадат опасения, че онлайн залаганията ме карат да се чувствам самоубийствен. Те все още продължават да държат акаунта ми отворен
Уважаеми mikecork123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих политиката за отговорен хазарт и открих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от hot.bet, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@hot.bet .
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
Изпратихте ли имейл и изразихте ли ясно, че имате проблем с хазарта? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, направих го и там ме питат за подробности за банковата ми карта и т.н., за да закрият акаунта, Те няма да затворят акаунта
Благодаря ви за отговора, mikecork123. За съжаление не сте предоставили цялата необходима информация. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
