The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Започнах теглене преди приблизително 2 седмици, на 09.07.2023 г. Според поддръжката в чата акаунтът ми е потвърден. След две седмици обаче поддръжката не отговори на имейлите ми. Системата за чат показва, че има технически проблеми, но не уточнява какви са те. Също така не мога да правя депозити. Две седмици вече ми се струват много! Изпратих 10 имейла до поддръжката и не получих никакъв отговор. Трябва ми помощта ти. Депозирах няколко хиляди евро в казиното.
I initiated a withdrawal approximately 2 weeks ago, on 07/09/2023. According to the chat support, my account is verified. However, after two weeks, the support has not responded to my emails. The chat system indicates there are technical issues, but it doesn't specify what they are. I'm also unable to make deposits. Two weeks already feels like a long time! I've sent 10 emails to support and have not received any response. I need your help. I've deposited several thousand euros into the casino.
Ich habe vor ca 2 Wochen am 09.07.2023 die Auszahlung vorgenommen. Laut chat support ist mein account verified. Nach 2 Wochen reagiert der support per email nicht. Der chat sagt es gibt technische probleme aber nicht welche. Ich kann auch nicht einzahlen. 2 Wochen ist schon viel! Habe 10 emails an den support geschrieben und keine antwort. Bitte helfen Sie mir. Ich habe in dem Casino mehrere tausend euro eingezahlt.
Dear Nbarac,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
казиното поиска документи днес и след това изплати парите. Можете да затворите случая. Благодаря
the casino asked for documents today and then paid out the money. You can close the case. Thanks
das casino hat heute noch dokumente angefragt und danach das geld ausgezahlt. Sie können den Fall schliessen. Danke
Dear Nbarac,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
