Играчът от Австрия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Първо, три депозита от €100, €100 и €200 не ми бяха изплатени, защото не отговарях на изискванията за обслужване за първия депозит.
След това изтрих бонуса и целият ми баланс изчезна.
Депозиран отново, но без бонус.
След това исках да изтегля €3500 на 30 декември 2022 г. Това изплащане беше отхвърлено на 01/01 поради неправилно име на банка.
На 1 януари 2023 г. исках да ми бъдат изплатени 4200,02 €, правилата и условията посочват максимално време за изчакване от 48 часа.
Вече написах 3 имейла, верифициран съм и се опитвам да разбера причината за забавянето на чата.
Или съм изключен и ми казват да изчакам по-дълго, или получавам следния отговор и чатът е затворен:
Виждам, че разговорът върви в кръг. От съображения за качество трябва да изключим чата. Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Освен това ми беше обещано чрез чат на 1 януари, че моят случай ще бъде разгледан на 2 януари.
Благодаря ти много.
Здравей Кристина,
благодаря за бързия отговор.
За съжаление не получавам повече информация.
KYC и support@hot.bet не отговарят по имейл и винаги ме отлагат в чата.
Ако играч наруши T&C, има проблем, но ако казиното го направи, това изглежда няма значение.
Попитах поддръжката в чата няколко пъти за точната дата на изплащането ми, включително часа, но не ми беше казано, след това попитах колко време ще отнеме и единственият отговор, който получих, беше, моля, имайте търпение.
В общите условия намирам следното:
3.19. Времето за обработка на тегленето е 48 часа, считано от момента на иницииране на тегленето или от последния директен контакт с клиента по отношение на обработката му (заявка KYC, въпроси относно административни такси за гореспоменатото теглене и др.).
както и за 7.2.1 тегления:
Времето за финализиране на тегленето може да варира в зависимост от обстоятелствата, но опитът за теглене трябва да бъде одобрен или отказан в рамките на два (2) дни. Играчът трябва да бъде информиран за причините за всяко забавяне, ако времето за пристигане на парите в сметката на играча надвишава десет (10) дни.
Благодаря, че получих парите си, може да се затвори и изтрие.
Уважаеми Еманоло,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
