Играчът от Швеция беше поискал закриване на акаунта за две седмици поради пристрастяване към хазарта, но казиното не отговори на нейните имейли и затворени опити за чат. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска доказателства за искането за закриване, но играчът не успя да предостави никаква документация. В крайна сметка казиното затвори акаунта на играча временно за 30 дни вместо за постоянно и поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Сега им изпратих имейл и ги помолих да затворят акаунта ми за около две седмици поради пристрастяване към хазарта, но те ме игнорират и не затварят акаунта ми.
Когато се опитам да се свържа с тях в чата, защото искам да затворя акаунта си, те затварят чата?
Уважаеми Kattprutt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Напълно съм наясно с разликите.
Опитах се да ги накарам да затворят акаунта ми поради проблеми с хазарта.
Затова искам да закрия акаунта си за постоянно, но те просто ме игнорират.
Благодаря ви за отговора. Все още обаче не съм получил никакви имейли от вас, съдържащи исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моля, проверете отново дали сте използвали правилния имейл адрес: veronika.l@casino.guru ?
Моля, разберете, че без доказателства, показващи, че сте поискали закриването на вашия акаунт, ние няма да можем да ви помогнем повече. Оценяваме високо вашето сътрудничество.
Сега те затвориха акаунта ми, но само за 30 дни, въпреки че бях наясно, че искам да затворят акаунта за постоянно.
Нямам останала поща да ви изпратя.
Благодаря ви за вашето съобщение. Напълно разбирам вашето разочарование, но без никакви имейли или доказателства относно вашата заявка за самоизключване, ние не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако казиното само временно е затворило акаунта ви за 30 дни и имате някакво съобщение от тях, което обяснява това решение или ви предупреждава за него, моля, изпратете тази информация до мен възможно най-скоро.
Освен това любезно включете първоначалната си заявка за закриване на акаунт за справка. Можете да изпратите всичко на имейл адреса, който споменах по-рано, veronika.l@casino.guru . Ще ни е необходима тази информация, за да продължим разследването и да помогнем за разрешаването на вашия случай.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
