НачалоЖалбиHot.Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Hot.Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 57 456 kr

Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.10.2023 | Случаят е приключен : 1.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Играчът е депозирал 1000 евро и е спечелил 3800 евро, които след това е увеличил до 13 000 евро чрез казино слотове. Той обаче загуби всичките си печалби поради забавен процес на теглене и възприемана липса на комуникация от казиното. Въпреки че е предоставил всички необходими документи за проверка на KYC, искането му за оттегляне е останало висящо повече от 17 дни. Бяхме посъветвали играча, че не можем да помогнем при възстановяването на загубените му печалби или депозит, тъй като той е единствено отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залози. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах около 1000 евро в hot.bet.sports и спечелих допълнителни 4000 евро, което ги прави общо 5000 евро. Въпреки това се опитвам да си изтегля парите от 14 септември, но все още чака. Всеки път, когато се свържа с поддръжката на живо, те обещават да ускорят процеса на теглене, но все още не съм получил нищо. Когато се опитам да им изпратя имейл, те не отговарят. Поискаха много информация, но в крайна сметка не предоставиха никакви актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Qwerty2023,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Qwerty2023,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм 😕 Чакам от 14/10/23.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Qwerty2023. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит от 1000 евро. Мисля, че преминах KYC проверката, но така и не получих отговор дали имах или не, но изискваха много документи: това е първото ми теглене, което спечелих без активен бонус. Опитах се да изтегля максималната сума от 5000 евро. Оттеглянето все още предстои.. Все още мога да отменя тегленето след 17 дни!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оттеглянето все още е висящо... след 17 дни, които все още са висящи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля за помощ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно забавеното плащане? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (ако има такава)? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Qwerty2023,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искаха всички видове документи, когато направих тегленето на превода на 02/11/23. Въпреки това получих банковото извлечение в понеделник, 6/11/23, преди да успея да го изпратя, те отмениха тегленето. След това направих нов на 6/11/23 и те отново поискаха нов кръг от документи. Този път всичко утихна. Получих имейл, че всички документи са получени, но тегленето все още чакаше вчера и те вече не отговарят на имейлите ми.

Използвах моите 1000 евро и първоначално спечелих 3800, които прехвърлих на 13 000 заради казино слотове. Поради чувството на безнадеждност и неосъзнаването, че това е измамна схема, загубих всичко. Възможно ли е да спрете теглене след 48 часа? Изглежда нелогично след изпращане на всички необходими документи. Чувствах се по същия начин първия път, когато ми искаха само лична карта и снимка близо до лицето ми, а не банково извлечение, което чаках повече от 3 седмици. Сега май пак ме игнорират, след като получиха всички документи. Никакво потвърждение.

Някъде прочетох, че мога да анулирам парите от депозита, като помоля моята банка да го анулира. Вярно ли е това за депозита от 1000 евро? В повечето случаи на други платформи тегленията след 24-48 часа не са възможни поради процеса на прехвърляне. В тази ситуация обаче е объркващо, тъй като те твърдяха, че преглеждат банковото извлечение само за 2-3 часа.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте загубили всички печалби, които първоначално сте искали да изтеглите?


Освен това не можете да отмените плащането на депозита, в случай че вече е кредитирано във вашата казино сметка и е заложено, ако това е било това, за което сте питали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Qwerty2023,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да изтегля, получих имейли за изпращане на банково извлечение и всичко останало. И когато го направих, оттеглянето не би трябвало да е възможно. Ето защо знаех, че съм измамен от тези момчета.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, обърнете внимание, че последното ви съобщение не даде отговор на предишния ми отговор/въпрос.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Qwerty2023,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Загубих печалбите, защото знаех, че този сайт си играе с мен. Но все още смятам, че трябваше да имам банката за депозитни пари. Как мога да направя това възможно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби или депозит.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини