Hot.Bet Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.

2 седмици се опитвам да закрия акаунта си, те продължават да ми казват, че трябва да изпратя имейл, но няма да отговорят на имейлите, които им изпращам, Минаха 2 седмици и все още нямам отговор

Уважаеми mikecork123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Опитвам се да го затворя за постоянно. Всеки път, когато поискам да затворя чата, ме карат да чакам 30 минути, след което ми казват да изпратя емайл, което правя, но не получавам отговор

Absaloute безполезен

Уважаеми mikecork123,

Извинявам се, но искам да ми препратите имейлите, които първоначално сте изпратили до казиното, а не да създавате нов имейл и да го изпращате директно на мен. Това ще ни позволи да проверим точния имейл адрес, който сте използвали, заедно с датата и часа на вашата заявка за самоизключване.

Бихте ли могли също така да ни уведомите дали казиното е отговорило на вашата заявка за закриване на сметка? Забелязах, че сте подали жалба на нашия сайт относно този проблем с Hot.Bet преди и споменахте, че казиното е поискало проверка. Предоставяли ли сте им документи за самоличност оттогава?

Благодарим ви за съдействието и ние сме тук, за да ви подкрепим в разрешаването на този проблем.

Не, казиното все още не ми е отговорило, аз също изпратих имейл

Разбирам, че казиното не ви е отговорило. Искам обаче да ми препратите имейлите , които сте изпращали до казиното с искане да закрия акаунта ви.