Hot.Bet Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.

2 седмици се опитвам да закрия акаунта си, те продължават да ми казват, че трябва да изпратя имейл, но няма да отговорят на имейлите, които им изпращам, Минаха 2 седмици и все още нямам отговор

Уважаеми mikecork123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Опитвам се да го затворя за постоянно. Всеки път, когато поискам да затворя чата, ме карат да чакам 30 минути, след което ми казват да изпратя емайл, което правя, но не получавам отговор

Absaloute безполезен

Уважаеми mikecork123,

Извинявам се, но искам да ми препратите имейлите, които първоначално сте изпратили до казиното, а не да създавате нов имейл и да го изпращате директно на мен. Това ще ни позволи да проверим точния имейл адрес, който сте използвали, заедно с датата и часа на вашата заявка за самоизключване.

Бихте ли могли също така да ни уведомите дали казиното е отговорило на вашата заявка за закриване на сметка? Забелязах, че сте подали жалба на нашия сайт относно този проблем с Hot.Bet преди и споменахте, че казиното е поискало проверка. Предоставяли ли сте им документи за самоличност оттогава?

Благодарим ви за съдействието и ние сме тук, за да ви подкрепим в разрешаването на този проблем.

Не, казиното все още не ми е отговорило, аз също изпратих имейл

Разбирам, че казиното не ви е отговорило. Искам обаче да ми препратите имейлите , които сте изпращали до казиното с искане да закрия акаунта ви.

Наистина им изпратих 50 имейла, за да закрият акаунта, как може едно казино да е толкова отчаяно да задържи играчите

Благодаря ви за имейла. Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

DOB:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

В имейлите, които споделихте с мен, няма ясна индикация, че сте поискали закриване на акаунта ви поради проблеми, свързани с хазарта. Моля, имайте предвид, че за съдействие при закриване на акаунт ние сме в състояние да подкрепим играчи, които търсят самоизключване поради опасения относно пристрастяване към хазарта, а не тези, които просто искат да закрият акаунт по други причини.

За да продължите, можете ли да изпратите нов имейл до казиното, уточнявайки, че молбата ви за закриване се дължи на опасения, свързани с хазарта? Чувствайте се свободни да използвате шаблона, който предоставих тук за яснота, и моля, добавете ме като копие на veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много за съдействието и търпението.

Уважаеми/уважаема mikecork123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Получих имейл обратно, че искат да ми дадат 50 безплатни завъртания, което отказах. Това беше преди 4 дни, помолих ги да закрият акаунта и няма отговор

Все пак няма да закрият акаунта

Продължават да ми изпращат тези безплатни завъртания, така че няма да закрия сметката, което продължавам да отказвам и въпреки това те няма да закрият сметката

Изпратихте ли заявката за самоизключване до казиното, използвайки шаблона, който ви дадох? Моля, изпратете ми искането за закриване на акаунт с ясно споменаване на пристрастяването към хазарта на veronika.l@casino.guru . Моля, разберете, че ако не успеете да ми предоставите необходимите доказателства за искането си за закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, тази жалба ще бъде отхвърлена.