Играчът от Полша беше депозирал 900 евро и ги увеличи на 1233 евро, но не можа да ги изтегли. Казиното или изисква петкратно превъртане, или 8% комисионна, с което обслужването на клиентите не се съгласи. Играчът обмисляше самоизключване и постави под въпрос потенциала да си върне парите. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и въпроси от екипа за оплаквания.
здравейте
Направих депозит от 900 евро и заложих на коефициент 1,36. Сега балансът ми е 1233 евро, но казиното не ми позволява да го изтегля. Според техните правила и условия трябва да превъртя депозита си пет пъти (което е абсурдно!), или мога да го изтегля без превъртане, но с 8% комисионна. Когато поисках втората опция, обслужването на клиенти ме информира, че не са съгласни с 8% комисионна и че трябва да превъртя депозита си пет пъти. Какво мога да направя?
Мисля да се самоизключа от това казино. Прочетох тази информация на www.gamblingcommission.gov : „ Хазартният бизнес трябва да закрие акаунта ви и да ви върне всички пари в акаунта ви. Трябва също така да премахне вашето име и данни от всички маркетингови бази данни, които използва.
Ако се самоизключа от Hot.Bet, ще ми върнат ли всичките ми пари?
Благодаря
Уважаеми Педро16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Всички регулирани казина изискват играчите да залагат депозити с истински пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Изискванията за залагане на депозит обикновено са 3-10 пъти стойността на последния депозит и това не е нещо несправедливо. Също така проверих правилата за теглене на казиното в T&C и открих това:
7.3.12. Преди теглене клиентът трябва да извърши 5 пъти превъртане на своите депозити. Към превъртането се броят всички уредени спортни залози с минимални коефициенти 1,6 или по-високи (течащи залози, залози за изплащане, равенство (равенство), отменени, възстановени залози, отказани залози или залози, направени за множество резултати от едно и също събитие, не се вземат предвид за изчисляване на превъртането; и казино залози, направени с минимален или никакъв риск). В случай, че клиент не изпълни изискването за 5-кратно превъртане на своите депозити, Hot.bet си запазва правото да отхвърли или таксува заявката за теглене с до 8% административна такса.
Първо, бих искал да отбележа, че посоченият от вас уебсайт е за играчи от Обединеното кралство, които играят в казина, лицензирани от UKGC. Въпреки това правила, подобни на споменатите от вас, обикновено се прилагат само за средства, които са натрупани съгласно правилата и условията. Следователно, ако не сте изпълнили необходимите условия за залагане на депозит, правилото вероятно няма да е от значение за вас. Ако сте поискали самоизключване при тези обстоятелства, казиното вероятно ще възстанови депозита ви в най-добрия случай (като се има предвид индексът за безопасност на казиното).
Затова предлагам да изпълните изискванията, в противен случай няма да можете да заявите теглене.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играх на живо с поне 15 по-големи казина от hot.bet (bet 365, paddypower, boylesport и т.н.) и никога не съм чувал за това правило 🙂 Винаги съм получавал парите си обратно без глупаво въртене, така че не ми казвайте, моля че всички казина имат това правило.
Живея и плащам данъци в Обединеното кралство, така че този уебсайт, който ви показах, е и за мен. " Hot.bet си запазва правото да отхвърли или таксува заявката за теглене с до 8% административна такса". Искам да изтегля парите си с 8% административна такса, но те не ми позволяват това. Това измама ли е според вас или не?
Благодаря ви много за отговора, Pedro16. Моля, имайте предвид, че решението за прилагане на таксата или изискване за залагане е на казиното, а не на играчите. Ако казиното настоява да изпълни изискванията за залагане на депозит, ние не можем да го принудим да избере друго.
Уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
